昨天，中國聯通宣布，重組后的中國聯通公司客服中心整合工作已經完成，國內所有聯通用戶只需撥打統(tǒng)一接入熱線“10010”，即可實現全業(yè)務辦理。

　　據了解，在中國聯通與中國網通合并之前，都有各自的客服系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)在系統(tǒng)建設、業(yè)務流程、運營管理等方面存在著較大差異，這不便于合并后為新聯通用戶提供服務，因此完成合并后聯通總部和31個省市分公司即著手對客服中心進行整合。

　　整合完成后，中國聯通客服中心已經能夠面向用戶提供包括移動業(yè)務和固網業(yè)務在內的全業(yè)務信息查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、在線營銷、投訴處理、障礙申告等一站式服務，客服熱線的接入平臺也統(tǒng)一為“10010”。(記者古曉宇)