中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會透露,指導和規(guī)范電視購物發(fā)展的《中國電視購物行業(yè)標準》正在抓緊起草。今天上午,40多家媒體購物行業(yè)企業(yè)向社會做出承諾:商品宣傳內容中不含有虛假的內容,不欺騙和誤導消費者;對消費者實施無理由退換貨、先行賠付的原則。
這40多家企業(yè)包括橡果國際、勞斯丹頓、上海七星國際購物、中視電視購物等電視購物企業(yè)以及好易購、北京郵政速遞局等網購、速遞企業(yè)。
相關人士表示,7天之內無理由退換貨,一旦出現(xiàn)問題將由企業(yè)先行賠付。不過仍有消費者對公約的執(zhí)行度表示懷疑,“現(xiàn)在大部分電視購物產品連‘有理由’都不好退貨,更別說無理由了”。
目前,我國電視購物市場發(fā)展勢頭良好,但行業(yè)標準的缺失,使得這一朝陽產業(yè)魚龍混雜;而一些信譽不佳的公司頻打政策擦邊球,甚至利用欺詐手段忽悠消費者,給電視購物行業(yè)蒙上了一層陰影。
據了解,在歐洲、北美以及日本、韓國等電視購物發(fā)達的市場,電視購物有著嚴格的行業(yè)法規(guī)。歐美一些國家規(guī)定,遠程購物在3天或7天之內可以無障礙退貨。韓國的法規(guī)甚至對商品叫賣倒計時的音效都有嚴格規(guī)定,以便避免消費者沖動購物。我國《山東省消費者權益保護條例》中也規(guī)定,對于網絡、電視等購物的商品,如與事前說明、承諾不一致或有質量問題,消費者7日內可要求退貨。經營者應當承擔消費者支付的合理費用,并不得向消費者收取折舊費和其他費用。
中消協(xié)秘書長武高漢表示,應該對電視購物設置一定的經營門檻,建議事先進行資質審查,同時對違法違規(guī)節(jié)目加大曝光力度,強化電視購物行業(yè)的自律。(記者楊濱)
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