“一般情況下接到的短信都是‘需要此業(yè)務(wù)，發(fā)Y開通’，我還是第一次遇到‘不需要此業(yè)務(wù)，發(fā)N取消’這樣的情況。”日前記者接到招行一卡通客戶陳女士的電話，反映招行一卡通客戶近日陸續(xù)收到一條發(fā)信人顯示為1065795555的短信。短信內(nèi)容為：尊敬的客戶，招行致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)：及時(shí)業(yè)務(wù)提醒，最新資訊傳遞。如果您無需此服務(wù)，請(qǐng)回復(fù)N(48小時(shí)內(nèi)回復(fù)有效)【招商銀行】

　　對(duì)此 ，不少收到這條短信的招行一卡通用戶表示，銀行在發(fā)送營銷類短信前先征詢客戶意見，做法可嘉，然而對(duì)于用戶來說，這種“貼心服務(wù)短信”默認(rèn)用戶需要開通此項(xiàng)服務(wù)，做法似乎欠妥。還有用戶質(zhì)疑說：如果不回復(fù)，招行就默認(rèn)我開通業(yè)務(wù)；但是回復(fù)，是不是要收短信費(fèi)？這費(fèi)用憑什么要我出？

　　為了核實(shí)回復(fù)這條短信是否收費(fèi)，記者又撥打了中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的客服電話。兩大電信運(yùn)營商的客服人員表示，如果招行發(fā)送的是企業(yè)短信，即在短信內(nèi)容后標(biāo)明“回復(fù)不收取通信費(fèi)”的字樣，就不會(huì)收取用戶費(fèi)用。但如果是普通短信，則按正常通信費(fèi)收取。

　　根據(jù)招行95555客服人員的解釋，從11月20日起招行便陸續(xù)向全國一卡通用戶發(fā)送以上內(nèi)容的短信，目的是征求用戶是否愿意接收招行有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品如證券基金等業(yè)務(wù)的免費(fèi)營銷類短信。對(duì)于記者“為什么用‘不需要服務(wù)回復(fù)N取消’這種格式來發(fā)送短信”，招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于銀行以為不少客戶都需要這類短信資訊才采取這種格式，“這樣可以給需要服務(wù)的客戶一個(gè)方便的渠道”。不過該負(fù)責(zé)人表示，短信發(fā)送后，招行已經(jīng)收到了客戶反饋，認(rèn)為這樣做不太合理，因此只發(fā)送了3天就停止了，截至現(xiàn)在總共有大約1/3的客戶曾收到這條短信。 （記者張?jiān)仯?/div>

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