昨日,知名維權(quán)人士王海向國(guó)家工商總局和浙江省工商局消保處發(fā)出舉報(bào)信,歷數(shù)淘寶網(wǎng)及網(wǎng)店損害消費(fèi)者權(quán)益的五大“罪狀”,要求查處。王海稱(chēng),他曾在淘寶網(wǎng)買(mǎi)了假化妝品,但發(fā)現(xiàn)無(wú)法維權(quán),因?yàn)檎也坏劫u(mài)家的真實(shí)信息。淘寶網(wǎng)昨晚回應(yīng)稱(chēng),他們對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過(guò)了雙重審核,王海并不了解網(wǎng)購(gòu)的具體情況。
王海舉報(bào)
●隱瞞經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息
淘寶網(wǎng)未核實(shí)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份并提供給消費(fèi)者,消費(fèi)者下訂單后,才能看到經(jīng)營(yíng)者的部分信息。
●經(jīng)營(yíng)者不提供消費(fèi)憑證
淘寶網(wǎng)上絕大多數(shù)網(wǎng)店不提供發(fā)票或小票等消費(fèi)憑證,給消費(fèi)者維權(quán)造成障礙。
●放任網(wǎng)店進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)
淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有賣(mài)藥品、醫(yī)療器械等,淘寶網(wǎng)未要求網(wǎng)店有相關(guān)許可證,置消費(fèi)者健康安全不顧。
●存在網(wǎng)店信用欺詐現(xiàn)象
為增加自身信用度,淘寶網(wǎng)一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者采取虛假交易“做”出更多信用度,迷惑消費(fèi)者。
●為假冒偽劣商品發(fā)廣告
淘寶網(wǎng)在網(wǎng)頁(yè)上為假名牌等偽劣商品做廣告宣傳,未盡到應(yīng)盡的審查義務(wù)。
淘寶網(wǎng)回應(yīng) :“淘寶網(wǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者雙重審核”
昨晚,對(duì)于王海舉報(bào)的問(wèn)題,淘寶網(wǎng)回應(yīng)稱(chēng),他們的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者是經(jīng)過(guò)了雙重審核的,王海的說(shuō)法只能說(shuō)明他沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn),也完全不了解淘寶網(wǎng)的購(gòu)物流程!敖ㄗh王海先生先去買(mǎi)幾件東西,體驗(yàn)一下網(wǎng)購(gòu)!
針對(duì)王海指責(zé)“隱瞞網(wǎng)店真實(shí)信息”,淘寶網(wǎng)表示,“淘寶網(wǎng)委托第三方對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行身份證、銀行卡的雙重審核”。其中身份證委托公安機(jī)關(guān)戶籍管理部門(mén)審核,銀行卡委托相關(guān)發(fā)卡行審核,只有兩道審核通過(guò),審核才結(jié)束。
消費(fèi)者拍下商品并付款后,就可以看到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)注冊(cè)資料,包括但不限于真實(shí)姓名、家庭地址、聯(lián)系電話、支付寶賬號(hào)等。
至于為何不能在下單前了解網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者信息,淘寶網(wǎng)表示這考慮到賣(mài)家的隱私權(quán),“不知王海先生在線下每次買(mǎi)瓶礦泉水、面包的時(shí)候是否都事先要求店員出示一下商店?duì)I業(yè)執(zhí)照、個(gè)人身份證、衛(wèi)生許可證甚至雇傭合同等”?
而對(duì)其余問(wèn)題,淘寶網(wǎng)表示“不一一贅述,清者自清,濁者自濁”,歡迎從真正維護(hù)消費(fèi)者利益,規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的角度提出建議。
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