昨日，市民石先生致電本報(bào)熱線67106666，稱用銀行卡網(wǎng)上付費(fèi)，在某知名旅行網(wǎng)訂購(gòu)?fù)�返機(jī)票兩張。隨后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)從他的銀行卡多扣近兩千元，經(jīng)查詢，該網(wǎng)工作人員承認(rèn)操作失誤，但稱不能馬上退款。經(jīng)協(xié)商，網(wǎng)站同意盡快退款。

　　5月1日，石先生通過(guò)該網(wǎng)訂購(gòu)北京至長(zhǎng)沙的往返機(jī)票，時(shí)間為5月2日清晨出發(fā)、5月4日返回，共2800元。石先生在輸入銀行卡號(hào)后，收到兩條短信，分別告知消費(fèi)2800元和1940元。石先生致電該網(wǎng)客服，經(jīng)查詢，工作人員承認(rèn)操作失誤，多扣的1940元是石先生所訂機(jī)票相鄰時(shí)段的往返機(jī)票票款，但無(wú)法馬上退款，要等飛機(jī)起飛后退還。“我不會(huì)乘坐預(yù)訂錯(cuò)誤的這班飛機(jī)，為什么不馬上退錢？難道想等飛機(jī)起飛后，確認(rèn)我沒(méi)乘坐再退？”

　　昨日，當(dāng)事網(wǎng)站北京分公司市場(chǎng)傳播部人員表示，該網(wǎng)對(duì)于客戶以銀行卡方式支付的票款，與銀行進(jìn)行批量結(jié)算，石先生的卡涉及退款，需要時(shí)間。該工作人員稱，為滿足客戶要求，已向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以單獨(dú)電匯方式將錯(cuò)扣的錢退給石先生。

　　律師說(shuō)法

　　商家解決問(wèn)題不得延期

　　北京張浩然律師事務(wù)所張浩然律師表示，如因商家失誤造成客戶資金損失，商家應(yīng)盡快退還相關(guān)費(fèi)用，不應(yīng)以任何理由推脫，延期辦理，如導(dǎo)致客戶其他損失，商家需要一并賠償。（記者安穎）