中新網(wǎng)7月28日電 昨天，記者從蘇寧電器服務(wù)總部獲悉，為保證大賽前、大賽中消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)的特殊需求，蘇寧于本周內(nèi)全國(guó)啟動(dòng)“2008家電服務(wù)志愿者專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃”，其中北京、上海、天津、沈陽(yáng)、青島、秦皇島六大比賽城市將成為重點(diǎn)服務(wù)地區(qū)。據(jù)悉，該計(jì)劃旨在為全國(guó)各地的家庭免費(fèi)提供集賽前家電體檢、賽中搶修快修、提供備用機(jī)等大賽全程一體化家電服務(wù)項(xiàng)目。

　　賽事家電服務(wù)成新需求熱點(diǎn)

　　早在2004年4月下旬，據(jù)相關(guān)部門調(diào)研，對(duì)包括高校學(xué)生、北京市民、北京企業(yè)員工、殘疾人、京外市民、港澳臺(tái)同胞、海外華僑華人以及駐京外籍人員共8大類人群，進(jìn)行了“2008年賽事觀眾服務(wù)需求調(diào)研”。

　　據(jù)了解，通過調(diào)研，大賽門票、大賽中的安全、賽時(shí)交通、場(chǎng)館文化活動(dòng)、觀眾素質(zhì)與賽事信息獲取等方面內(nèi)容成為被訪者關(guān)注的熱點(diǎn)。但近日記者也發(fā)現(xiàn)，隨著8月8日盛會(huì)的日益臨近，賽事家電服務(wù)逐漸成為一種全新的需求熱點(diǎn)。而該類需求的主流人群則是絕大多數(shù)無(wú)法去現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽的普通市民。

　　蘇寧全國(guó)啟動(dòng)“2008家電服務(wù)志愿者計(jì)劃”

　　針對(duì)大賽當(dāng)前家電新需求的出現(xiàn)，蘇寧將于本周內(nèi)全國(guó)啟動(dòng)“2008家電服務(wù)志愿者計(jì)劃”，基于大多數(shù)市民擔(dān)憂的電視常見性故障之隱患，從即日起至8月24日，蘇寧服務(wù)部門集中組織人力在此期間內(nèi)為有需求的市民提供家電體檢、快修、彩電備用機(jī)等服務(wù)，以保證大賽期間的正常收視。

　　記者從蘇寧電器服務(wù)總部了解到，目前家庭中電視機(jī)常見故障包括數(shù)據(jù)故障、突然死機(jī)、三無(wú)現(xiàn)象(無(wú)光、無(wú)影、無(wú)聲)、陰天或雨天開機(jī)后圖像模糊等數(shù)十種。而一旦出現(xiàn)上述現(xiàn)象，一般的家庭則無(wú)法自行處理。考慮到此般種種突發(fā)性故障，蘇寧將在大賽開幕前，為預(yù)約服務(wù)的市民提供彩電的消磁、除塵、調(diào)試等體檢性服務(wù)，同時(shí)在大賽期間，各地市民只需撥打蘇寧全國(guó)客服熱線進(jìn)行彩電的報(bào)修，蘇寧售后相關(guān)人員即可在半個(gè)工作日內(nèi)上門進(jìn)行維修。

　　六城市蘇寧為市民提供彩電備用機(jī)

　　為保證北京、上海、天津、沈陽(yáng)、青島、秦皇島六大比賽城市市民“快速看比賽”的需求，六地蘇寧分公司均將在大賽中為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┎孰妭溆脵C(jī)，根本解決觀賽過程中電視因故無(wú)法及時(shí)修復(fù)時(shí)快速收視的問題。

　　據(jù)蘇寧全國(guó)客服中心6月份咨詢呼叫數(shù)據(jù)顯示，彩電、空調(diào)兩大家用電器備受消費(fèi)者關(guān)注，其中又以彩電“快修快看”的需求居多。蘇寧電器服務(wù)總部一位負(fù)責(zé)人表示，六大奧運(yùn)主分會(huì)場(chǎng)城市對(duì)“快修快看”的需求相對(duì)明顯，考慮到這六大城市較高的家電需求，因此蘇寧將重點(diǎn)保證該六大城市彩電備用機(jī)的供應(yīng)量。

　　據(jù)悉，該六大城市的市民，凡大賽收視期間，家中彩電因故無(wú)法正常使用時(shí)，只需撥打蘇寧全國(guó)客服熱線，蘇寧相關(guān)售后服務(wù)人員即可上門進(jìn)行快修，若因零部件及顯像管等因素而無(wú)法及時(shí)修復(fù)，市民若提出彩電備用機(jī)需求申請(qǐng)，將可比正常配送更早的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)獲得彩電備用機(jī)。