日前，中國電子商會官方投訴網(wǎng)站315消費電子投訴網(wǎng)剛發(fā)布的《08年上半年賣場投訴統(tǒng)計分析報告》顯示，共接到有效投訴1003宗，與2006年上半年相比，今年賣場的投訴量增幅達(dá)336%，與2007年上半年相比，投訴量增幅達(dá)12%。其中，手機、電視、空調(diào)更是成為了消費者投訴的焦點和熱點�！�

　　該報告顯示，在賣場的所有投訴類別中，手機和電視機的投訴量最大，分別有218宗和203宗，占賣場投訴總量的21.73%和20.24%。而售后問題的投訴高達(dá)44.22%，占到近一半的比例。報告中尤其突出了產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量亟待提升的問題，售后問題主要集中在服務(wù)態(tài)度差、規(guī)避“三包”責(zé)任、服務(wù)電話接通難、發(fā)票糾紛等方面�！�

　　隨后記者在武漢紅盾網(wǎng)“連線12315”一欄中，仔細(xì)查閱了今年上半年在12315的投訴與反饋信息，經(jīng)過統(tǒng)計，截至本月19日，2008年頭八個月的投訴以手機、電視、空調(diào)等產(chǎn)品的投訴率最高，其中，手機“獨占鰲頭”，總共有60多宗投訴案件。投訴也多為鍵盤質(zhì)量、待機時間短、屏顯故障、商家以私貨或者二手機充當(dāng)正貨銷售等問題；空調(diào)投訴案例20多宗，以不制冷、噪音大等問題居多；而電視投訴以黑屏、無法開機等問題居多�！�

　　據(jù)知情人透露，武漢市紅盾網(wǎng)的數(shù)據(jù)僅是冰山一角，更多沒有投訴到12315的消費者在與商家和廠家的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)中艱難前行�！�

　　315消費電子投訴網(wǎng)發(fā)布的2008年上半年賣場投訴統(tǒng)計分析報告分析圖顯示：企業(yè)在維修、解釋和其他三方面的實際解決情況遠(yuǎn)高于投訴人的期望值，而對消費者提出的退貨退款、更換、賠償、改善服務(wù)的訴求則較難滿足。有信息顯示，20.07%的投訴人要求企業(yè)退貨退款，但企業(yè)的實際解決率只有9.56%；20.59%的投訴人要求企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行更換，但企業(yè)的實際解決率只有11.56%；　11.08%的投訴人提出賠償?shù)脑V求，僅有3.5%的實際解決率。(記者　常燕　實習(xí)生　朱曉曉)