昨日,一飽受平板電視維修高收費之苦的消費者王先生致電本報。其實“買得起修不起”已經(jīng)成為平板電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中一大暗礁。
日前,315消費電子投訴網(wǎng)發(fā)布的《08年上半年賣場投訴統(tǒng)計分析報告》顯示,電視機質(zhì)量的投訴高達20.24%(詳見昨日本報報道)。在經(jīng)歷三年的“價格戰(zhàn)”后,平板電視迅速進入尋常百姓家,但同時,也涌現(xiàn)出越來越多的售后服務(wù)問題,巨額的維修費用,讓消費者深感“棄之可惜、修之心痛!”
“買得起修不起”
消費者才看了一年多的等離子彩電出了故障,廠方以超過保修期為由,要收取16000多元的高額維修費用!日前,有媒體報道了這個堪稱“天價”的維修費,而這足夠換臺大屏幕的新液晶彩電。
除了天價維修費外,消費者還遇到了更加荒唐的折舊費!
據(jù)山西當?shù)孛襟w報道,“折舊費竟然要一萬多元,比我買電視的錢還貴,我該怎么辦?”山西呂梁的王小姐迷惑不已。她使用不過一年半的三洋42寸的等離子電視出現(xiàn)故障,自動關(guān)機,并且再也無法開機。三洋售后維修人員判斷是顯示屏壞了,并告知顯示屏已過一年保修期,換屏需要7800元。張小姐覺得太貴,要求退機?墒侨蟮呢撠熑藚s說要求退機要按日0.25%收取折舊費。張小姐算后竟然發(fā)現(xiàn)折舊費需要一萬多元,居然超出了她當時購買電視機的價錢!
而這僅是投訴的冰山一角,中國電子商會官方投訴網(wǎng)站315消費電子投訴網(wǎng)日前剛發(fā)布的《08年上半年賣場投訴統(tǒng)計分析報告》也顯示,售后問題的投訴高達44.22%,占到投訴量近一半的比例,其中手機和電視機的投訴量最大,分別有218宗和203宗,占到賣場投訴總量的21.73%和20.24%。
行業(yè)標準缺失
有數(shù)據(jù)顯示,今年上半年占據(jù)平板電視90%市場份額的液晶電視總銷量為572萬臺,同比增長71%,較2006年、2007年同期的增速分別為245%、135%。占彩電市場總量的近40%。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,隨著平面電視產(chǎn)能提升,成本的不斷下降,中國平板電視在2007—2012年間年復(fù)合成長率將高達29%!
同時,國內(nèi)平板電視銷量正以每年超過100%的速度增長,這一家電“新貴”雖然逐漸“親民”,但在平板電視“拔苗助長”式的快速發(fā)展中,服務(wù)卻難以跟進,出現(xiàn)了發(fā)展與服務(wù)上的“斷鏈”!
“主要問題是維修備件嚴重不足,維修成本高,消費者無法接受等等。”一位平板電視廠商無奈地告訴記者,由于平板電視的液晶屏主要由外資供應(yīng),國內(nèi)平板電視顯示屏的維修網(wǎng)點不像CRT時代那樣普及,所以會導致維修的周期相對較長,費用也會相應(yīng)較高的現(xiàn)狀。加之當前零部件價格高、維修利潤低,要讓消費者和廠商兩頭都滿意并不容易。
“這可能與平板電視不在現(xiàn)行國家‘三包’目錄中有關(guān)!薄∮袠I(yè)內(nèi)人士指出,“消費者不得不面對售后維修無法可依的尷尬!薄
“售后服務(wù)可能成平板廠商競爭新的戰(zhàn)場!鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示,由于平板電視配件價格高的問題在短期內(nèi)很難得到解決,因此廠商早晚會把競爭的觸角伸到售后服務(wù)領(lǐng)域。而一旦國家出臺平板電視的行業(yè)標準,在一定程度上可以彌補平板電視的維修短板,為行業(yè)的發(fā)展鋪平道路!
《“包修期內(nèi)為何還要收維修費”》追蹤
廈華黑屏得到圓滿解決
實在太感謝你們了,我的電視修好了!”昨日,張女士專門給本報打來電話,向記者致謝,“廈華維修人員今天上午11點多到我家來,幫我免費換了個新主板,效果還不錯。”
26日,本報首次報道了廈華液晶電視黑屏事件后,受到廈華公司的關(guān)注,并就在本報首篇報道推出2天后,昨日,就將張女士家的液晶電視修好,并免收維修費。
武漢廈華售后服務(wù)中心經(jīng)理陳先生表示,張女士的遭遇受到廈華總部領(lǐng)導的高度重視,要求迅速解決張女士的問題。昨日,在給張女士電視換了主板后,廈華總部和武漢廈華售后服務(wù)中心還及時對張女士進行了電話回訪。(記者 常燕 實習生 朱曉曉)
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