“用返修機充當新機器二次出售，我的心里一直不好過……”昨日，格蘭仕空調(diào)銷售商侯端鋒向記者傾訴了困擾自己好幾個月的“心結(jié)”。他表示，在廠方工作人員的暗示下，自己曾將因故障遭退貨的格蘭仕空調(diào)，經(jīng)過廠家修理后當做新機再次出售。

　　現(xiàn)場新空調(diào)怎會有修理痕跡

　　昨日上午，在格蘭仕空調(diào)藍田縣銷售商侯端鋒的帶領(lǐng)下，記者來到田家灣村村民田偉濤家中。“就是這臺空調(diào)，打開面板就能看出問題！”指著墻壁上安裝著的一臺暗紅色空調(diào)內(nèi)機，侯先生面色尷尬地說道。

　　經(jīng)過10多分鐘的作業(yè)，空調(diào)機面板被小心翼翼地卸下，內(nèi)部部件一覽無遺�！澳憧催@風輪轉(zhuǎn)筒的兩端，都有銼刀銼過的痕跡，這是修過的！”經(jīng)過侯端鋒的指點，記者發(fā)現(xiàn)黑色塑料材質(zhì)的風輪邊沿，果然密布著粗細不一的打磨痕跡。

　　目睹這一幕，空調(diào)主人田偉濤情緒頗為激動：“我明明買的是臺新空調(diào)，咋會是修過的呢？”“老田，這事情我對不起你，希望能得到你的諒解。”

　　緣由“問題”空調(diào)充新機出售

　　“事情得從今年5月份說起�！焙钕壬�表示，今年4月空調(diào)銷售旺季之前，他從陜西格蘭仕電器銷售公司購入了一批空調(diào)。讓他始料未及的是，這批空調(diào)售出之后，大多都出現(xiàn)了噪音很大的問題(本報曾于10月25日進行了相關(guān)報道)，用戶不堪其擾紛紛要求退貨。“這臺空調(diào)就是其中之一，它的第一個用戶是藍田縣路橋公司。”侯端鋒說，出現(xiàn)“噪音大”問題后，他立即向陜西格蘭仕公司反映了這一情況，隨后，該公司工作人員多次前往藍田處理，并同意了路橋公司的退貨要求�！皺C器由公司技術(shù)人員拆下來后，就運到了我的門市庫房。他們打開面板后發(fā)現(xiàn)是風輪尺寸過大引發(fā)了摩擦導致噪音，就用銼刀進行了打磨。”

　　其后，格蘭仕工作人員提出了令侯端鋒目瞪口呆的解決方案，“銼完后，他們說這機器無法按程序返廠回庫，暗示我包裝起來后再次出售�！闭勂甬敃r的情形，侯先生面露愁容：“聽到這個話，我心里也矛盾重重。那樣做不對，但如果不做的話，我的損失會很大。思想斗爭后，我還是做了錯事，在7月份把這臺空調(diào)當新機器賣給了田家灣用戶田先生……”

　　廠家確有其事事出“有因”

　　昨日下午，記者前往陜西格蘭仕電器銷售公司，就“返修機二次出售”一事進行核實。

　　“這個事情我不知道，請和售后部門聯(lián)系�！甭劼犛浾邅硪�，該公司空調(diào)項目部負責人管濤說出一句話后便匆匆掛機。

　　“我們的確曾派人維修過那臺機器，這個事情我曾進行過協(xié)調(diào)。”一番輾轉(zhuǎn)聯(lián)系后，格蘭仕電器西北區(qū)服務區(qū)域經(jīng)理周勇利接受了記者采訪。據(jù)他介紹，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，與公司銷售、售后兩大塊工作銜接不夠充分有一定關(guān)系。“作為經(jīng)銷商，侯端鋒僅僅與銷售部門簽訂過‘銷售協(xié)議’，但是，同樣重要的‘售后協(xié)議’卻不知為何沒有簽�！�

　　“如果兩份協(xié)議具備，那么我們售后部門上門檢查確認故障后，就會將機器帶回，并按照流程送返公司大庫依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理，那樣就絕不會出現(xiàn)故障機修理后重入市場二次銷售的情況�！敝苡吕�說，正是“售后協(xié)議”的缺位，使得售后部門無法按照流程處置，“沒有這個協(xié)議，我即便將機器帶回公司，也無法上賬、返庫�！保▌�寧）

　　如何鑒別返修機

　　空調(diào)技術(shù)專家提醒，消費者購買空調(diào)時，可以從以下幾個方面來鑒別是否為返修機：看外表是否平整，機殼的顏色是否均勻。正裝機器的外表平整，顏色均勻柔和，而返修機往往在外表上有補漆的痕跡；打開機器看內(nèi)部，觀察螺絲是否有擰過的跡象，壓縮機有沒有新焊接的痕跡。新空調(diào)內(nèi)的銅管應當是金黃色，而使用過的機器銅管通常發(fā)暗并帶有油跡，并且機內(nèi)的焊接點不均勻，周圍粗糙，顏色也發(fā)暗；用手摸壓縮機頂部，返修機在運行一段時間后會感到特別燙手，新空調(diào)機發(fā)熱量則不會很大；打開外包裝，檢查產(chǎn)品的機器附件、說明書、保修卡等技術(shù)文件是否齊全；最關(guān)鍵的是，消費者在購買空調(diào)時，一定記住向商家索要正規(guī)的售貨發(fā)票和保修憑證，發(fā)票上要注明購買機器的時間、品牌、型號和價格，以備在發(fā)生糾紛時用以維護自己的合法權(quán)益。