當以液晶、等離子為代表的平板電視，秋風落葉般地掃蕩顯像管市場、海水漲潮般地涌向城鄉(xiāng)家庭之時，一個讓業(yè)界期盼已久的平板盛世藍圖，似乎已經(jīng)觸手可及。但如影隨形的是，頻繁而大量的故障、昂貴又耗時的維修，正在匯聚成一股洶涌澎湃的可靠性危機潛流，侵吞著廣大消費者的權(quán)益。

　　故障“批量”出現(xiàn)

　　中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室提供的數(shù)據(jù)顯示，到2008年底，我國城市家庭平板電視保有量已達到2800萬臺，預計2009年消費需求量超過1500萬臺，到2009年底將形成4300萬臺的平板電視家庭保有量，城市居民平板電視擁有率會達到23%。

　　走入尋常百姓家的平板電視，故障率也“批量”出現(xiàn)。由中國電子商會發(fā)布的《中國平板電視產(chǎn)品城市消費者滿意度狀況調(diào)研報告》顯示，從2006年到2008年，在城市消費者家庭已購買的平板電視中，出現(xiàn)故障的比率，分別是5.4%、8.9%和10.4%。這組數(shù)據(jù)令行業(yè)人士深感沮喪。

　　然而，抽象數(shù)據(jù)背后的事實更加令人感到不安：占到整個電視價格六成以上的顯示屏，頻頻出現(xiàn)黑屏、藍屏、花屏、豎線，或者無法開機關(guān)機，此外，軟件故障、接口不兼容等，也是消費者經(jīng)常遇到的問題。發(fā)生在去年底的東芝“豎線門”事件，讓整個行業(yè)為之蒙羞：2008年底，部分消費者家中的東芝液晶電視屏幕出現(xiàn)豎線，嚴重影響使用，不少同批次電視在更換屏幕后再次出現(xiàn)故障。今年年初，“豎線門”引發(fā)集體投訴，要求東芝公開道歉并召回產(chǎn)品，一些家電賣場公開表示對東芝電視下架處理。和傳統(tǒng)的CRT電視不同，顯示屏是整個平板電視的“心臟”，最值錢也最重要。遺憾的是，這個值錢的“心臟”同時也最脆弱。

　　據(jù)中國電子商會副秘書長陸刃波介紹，從2007年初到2009年1月，平板電視故障現(xiàn)象表現(xiàn)中，顯示屏或圖像占52.3%。由于顯示屏占平板電視制造成本的60%以上，維修成本高、維修時間長，對消費者利益損害最大。

　　系統(tǒng)性的不“可靠”

　　“平板電視頻出問題，說明其產(chǎn)品不‘可靠’。”長虹可靠性基礎研究所所長彭海鑫說，可靠性就是產(chǎn)品的功能和性能在時間上的穩(wěn)定性。一個產(chǎn)品可靠，說明其功能和性能在規(guī)定的時間內(nèi)穩(wěn)定。很明顯，“批量”出現(xiàn)的產(chǎn)品故障，說明平板電視的可靠性還不高，產(chǎn)品的功能和性能還不穩(wěn)定。

　　平板電視的質(zhì)量問題，也是一種系統(tǒng)性的“可靠性綜合征”。據(jù)分析，首先，過于頻繁的更新?lián)Q代，使技術(shù)的可靠性難以跟上，造成產(chǎn)品的可靠性先天不足。工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，平板電視檢測的一次通過率只有53%，而另外47%則需要通過軟件調(diào)整、狀態(tài)調(diào)節(jié)才能最終通過。目前平板電視的更新速度堪比手機，幾乎每個月都有新品推出。模具要改變、設備要修改、芯片要更換、線路要調(diào)整……產(chǎn)品更新過快，難以保證技術(shù)成熟可靠，既推高了制造成本，又降低了可靠性。業(yè)內(nèi)人士指出，為了以新品搶占市場，有的產(chǎn)品甚至試驗都沒有做，就流向市場。手機和平板電視的可靠性問題頻出，與其產(chǎn)品過快的更新?lián)Q代有一定關(guān)系。

　　其次，商家為追求賣點而不斷推出的附加功能，使技術(shù)的集成和兼容難度加大，造成產(chǎn)品的可靠性后天乏力。平板電視功能包羅萬象，“百事通”正在成為廠商的“賣點”。既能上網(wǎng)、又能看碟、看照片、聽音響，什么都能做，但事事做不精。調(diào)查顯示，消費者對平板電視的功能實用性評價水平最低，許多功能是多余的，根本沒有使用。設計人員給平板電視賦予的功能太多，既提高了成本，又增加了功能的不穩(wěn)定性。最大的好處，就是廠商可以借此來提高價格。

　　第三，有可靠性技術(shù)，無可靠性系統(tǒng)。如果可靠性技術(shù)不能應用到產(chǎn)品上去，即可靠性系統(tǒng)缺失，則產(chǎn)品的可靠性仍然無法保證。權(quán)威資料顯示，在產(chǎn)品的可靠性中，可靠性管理占70%，而可靠性技術(shù)只占30%。確保產(chǎn)品質(zhì)量的，除了技術(shù)、研發(fā)等“硬件”之外，還有售后、維修等“軟件”，是一個復雜的系統(tǒng)工程。外資品牌的技術(shù)含量不低，但其使用滿意度和售后滿意度都不高，原因就在于外資品牌的可靠性系統(tǒng)建設較差。據(jù)了解，目前國產(chǎn)企業(yè)在四五級城市都有了售后網(wǎng)絡，但是外資品牌在二三線城市都很難做到。東芝對“豎線門”的滯后反應，就是這個問題的集中反映。彭海鑫說，對大企業(yè)而言，技術(shù)掌握并不難，但要很好地貫徹到產(chǎn)品上，難度是非常大的。

　　行業(yè)呼喚可靠性驗證替代方案

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，相關(guān)的行業(yè)標準并非沒有。早在2006年，原信息產(chǎn)業(yè)部就出臺了《數(shù)字電視接收及顯示設備可靠性試驗方法》，并在《數(shù)字電視液晶/等離子顯示器通用規(guī)范》中規(guī)定，平板電視平均故障間隔工作時間的下限值應不小于15000小時，相當于正常觀看三年至五年不出故障。

　　但是，由于這一標準為行業(yè)標準，而非國家強制實施，許多企業(yè)無法做到全線產(chǎn)品在上市前都經(jīng)過嚴格的可靠性檢驗，導致平板電視在使用過程中故障不斷，嚴重損害了消費者的利益。此外，這一方法在實際操作中存在費用過高、檢測周期過長等不足，所以，并沒有在平板電視行業(yè)中得到廣泛推行。缺乏統(tǒng)一的可靠性標準和規(guī)范，是形成目前平板電視業(yè)內(nèi)無章可循的重要原因，一個企業(yè)一個做法，一個企業(yè)一個標準。

　　以屏幕故障為例，目前整個平板企業(yè)內(nèi)屏幕的使用非�；靵y，各廠家進貨來源不同造成屏的質(zhì)量差異。日本屏、韓國屏質(zhì)量參差不齊，即使在同產(chǎn)地同品牌里面，又分A屏、B屏、C屏，這三種質(zhì)量的屏幕價格相差十倍之多。但是消費者只知道買的是哪種品牌的電視，并不知道其中最核心的部件。彭海鑫說，目前整機廠對屏幕廠無法約束，平板電視核心部件的可靠性要求和指標都缺失。如果屏幕產(chǎn)生故障，消費者只找電視廠家，而屏幕廠家則沒有任何責任。這不僅損害消費者利益，整機廠家也是受害者，最終損害的是整個行業(yè)。

　　如何提高平板電視質(zhì)量，確保消費者的合法權(quán)益，業(yè)內(nèi)人士認為，加快建立平板電視行業(yè)的可靠性標準規(guī)范是一個重要方面。日前，工業(yè)和信息化部數(shù)字電視標準符合性檢測中心、中國電子商會、全國音視頻標準化技術(shù)委員會以及海信、長虹、夏普等國內(nèi)外十多家平板電視生產(chǎn)巨頭在北京成立“平板電視可靠性標準討論組”，開始著手制定新的平板電視可靠性標準。中國電子商會副秘書長陸刃波說，平板電視產(chǎn)品可靠性是任何一個制造企業(yè)都不可忽視的，也是消費者最為關(guān)注的指標，行業(yè)亟須建立一套完善可行的平板電視可靠性標準規(guī)范。

　　全國音視頻標準化技術(shù)委員會秘書長趙新華表示，平板電視可靠性控制是一個系統(tǒng)工程，平板電視可靠性標準討論組將通過對工藝設計、零部件以及生產(chǎn)過程中每個環(huán)節(jié)實施可靠性規(guī)范，完善平板電視產(chǎn)品可靠性指標，推動平板電視產(chǎn)品可靠性技術(shù)標準的制定和實施。