前不久，廣東惠州消費者邱先生致電本報，投訴說他維修洗衣機(jī)不料卻遭遇煩惱。邱先生在2005年初以1400元的價格購買了一臺洗衣機(jī)，上個月洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，不能運轉(zhuǎn)，于是找廠家上門維修。撥打了廠家的售后服務(wù)電話，幾經(jīng)交涉后，廠家方面表示需要支付50元的上門費，但不再收取維修費。邱先生答應(yīng)了。

　　可沒想到的是，維修人員上門檢查后表示，故障是洗衣機(jī)的電機(jī)線路老化所致，必須更換電機(jī)，一臺電機(jī)的價格是230元，并出示了收費價目表。同時還要更換其他部件，部件費用一共是280元，加上上門費50元，就是330元。一聽這個報價，邱先生就愣住了：現(xiàn)在這臺洗衣機(jī)就是賣，也賣不到200元，怎么修一下就要300多元？于是邱先生就要求維修人員不換部件，給修一下就可以了。維修人員卻表示沒法修，只能更換部件，還說現(xiàn)在對于這些部件都是只能換不給修，這樣是為了保證機(jī)器的性能，保護(hù)消費者的利益。

　　聽到這兒，邱先生更納悶了：維修維修，不就是對壞了的部件進(jìn)行修理嗎，怎么成了簡單的更換呢？而且費用這么高，消費者如何承受得起？雖然邱先生一再請求，但維修人員堅持只能換部件。由于擔(dān)心以后洗衣機(jī)再出現(xiàn)類似的故障，要反復(fù)維修，不知道費用要多少，邱先生無奈地放棄了維修，即便這樣，還是支付給了維修人員50元的上門費。

　　此后，碰巧一個略懂家電維修知識的親戚來串門，聽說了情況，就主動幫忙，沒兩下，洗衣機(jī)竟然給修好了，原來故障原因只是線路接觸不良。邱先生高興之余就更加氣憤了：本來是相信廠家的正規(guī)維修，擔(dān)心“雜牌軍”坑人，沒想到廠家的售后竟然也是這么坑人，一點兒都不負(fù)責(zé)任。

　　記者調(diào)查了解到，現(xiàn)在大多數(shù)廠家的售后維修都是采用只換部件不給維修的做法。一家企業(yè)售后維修人員向記者透露，廠家承諾免收維修費，因此如果僅僅是維修，就沒法收費了，更換部件不僅能夠收取高昂的新部件費，還能將維修費囊括其中。而且這樣做還能保障機(jī)器的使用效果，減少麻煩，對故障部件只換不修，這差不多是行業(yè)的潛規(guī)則。

　　事實上，家電維修市場的亂象早已引起了有關(guān)部門的注意，為此國家也專門制定過相關(guān)的政策，例如2005年11月國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》。但是在實際執(zhí)行過程中，由于消費者對家電維修知識匱乏，法規(guī)也無法界定相關(guān)部件的維修和更換條件，使得一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)為了一己之便，造成現(xiàn)在家電維修市場上“只換不修”現(xiàn)象普遍，導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益難以得到保障。(王峰)