配置陷阱：高昂的配件成本讓用戶進(jìn)退兩難

　　服務(wù)陷阱：不聲不響地把硬件的損失補(bǔ)回來(lái)

　　編者的話：

　　IT采購(gòu)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，有些供應(yīng)商在競(jìng)標(biāo)的過(guò)程中，通過(guò)模棱兩可的表述把許多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)敷衍過(guò)去，形成了采購(gòu)中的技術(shù)陷阱。

　　為了幫助采購(gòu)人很好地解決這些問(wèn)題，本刊從即日起特推出《探密IT采購(gòu)技術(shù)陷阱》系列報(bào)道，對(duì)IT產(chǎn)品進(jìn)行逐個(gè)解析，以饗讀者。

　　現(xiàn)在的服務(wù)器基本上都是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，很多東西已經(jīng)形成工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但是，還有一些小型機(jī)、UNIX服務(wù)器采用了不少企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)。雖然從設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，這種做法能夠提高速度、節(jié)省開(kāi)支，但是這類(lèi)產(chǎn)品的維護(hù)費(fèi)用非常高昂，并且配件不容易找到，用戶用了哪家的產(chǎn)品，就被完全綁住，毫無(wú)議價(jià)的自由。從整體上來(lái)看，服務(wù)器有兩大陷阱——配置陷阱和服務(wù)陷阱。

　　配置陷阱有兩種表現(xiàn)形式

　　配置陷阱主要是指在服務(wù)器的配置列表中，投標(biāo)人不標(biāo)明對(duì)采購(gòu)方有用的產(chǎn)品指標(biāo)，而只標(biāo)明可能會(huì)對(duì)自己有利的指標(biāo)。比如，硬盤(pán)只標(biāo)容量或者轉(zhuǎn)速，內(nèi)存只標(biāo)注容量不標(biāo)注速度，同時(shí)提出一些限制性的服務(wù)策略，如一定要配置他們提供的內(nèi)存。

　　對(duì)于類(lèi)似這樣的服務(wù)器產(chǎn)品，廠商在投標(biāo)時(shí)提供的測(cè)試數(shù)據(jù)可能是最高配置的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，而且還把這些數(shù)據(jù)“復(fù)制”給同一系列中不同型號(hào)的產(chǎn)品身上。用他們的話說(shuō)就是：“反正專(zhuān)家評(píng)標(biāo)的時(shí)候，用的就是這些數(shù)據(jù)�！�

　　兩個(gè)最直觀的配置陷阱：一是通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)為今后可能出現(xiàn)的高昂的配件消費(fèi)打埋伏。如果用戶購(gòu)買(mǎi)了這樣的產(chǎn)品，在今后的使用過(guò)程中一旦出問(wèn)題，就只能依賴(lài)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)解決，其他公司的人是沒(méi)辦法的。而這種情況的結(jié)果可能是，用戶配好內(nèi)存以后的價(jià)格就可以直接買(mǎi)一臺(tái)全新的服務(wù)器了。因?yàn)�，這類(lèi)的服務(wù)器產(chǎn)品需要專(zhuān)門(mén)的配件，并且配件的成本相當(dāng)高昂，人工費(fèi)也不低。

　　事實(shí)上，盡管升級(jí)性、管理性是服務(wù)器需要的，但穩(wěn)定性才是服務(wù)器最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。如果一味地強(qiáng)調(diào)服務(wù)器的可升級(jí)性，還不如多買(mǎi)幾臺(tái)服務(wù)器，等服務(wù)器要升級(jí)的時(shí)候，免得以前的產(chǎn)品要么不見(jiàn)了，要么配件價(jià)格高昂。筆者認(rèn)為，從實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的角度，采購(gòu)時(shí)把升級(jí)能力作為考量標(biāo)準(zhǔn)不一定劃算，最好的辦法就是一次全部配齊，省得日后因?yàn)榕浼�的原因出現(xiàn)更大問(wèn)題。

　　二是企業(yè)忽略附件的價(jià)值而造成購(gòu)機(jī)后的二次消費(fèi)。一些企業(yè)在對(duì)服務(wù)器進(jìn)行宣傳時(shí)，把重點(diǎn)放在了性能上，對(duì)一些細(xì)節(jié)不夠重視。比如，把處理器的性能描繪成為服務(wù)器的性能，依照企業(yè)最節(jié)省成本的原則進(jìn)行性能搭配，內(nèi)存漲價(jià)就把重點(diǎn)放在了硬盤(pán)，硬盤(pán)漲則把容量放在第一位�？傊�，投標(biāo)商只會(huì)把評(píng)委的注意力引到對(duì)自己有利的方面，人為設(shè)置配置陷阱。

　　據(jù)有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的調(diào)查顯示，在服務(wù)器的使用中，硬盤(pán)損壞率最高，其次是電源，再次是內(nèi)存，而處理器基本上不會(huì)出問(wèn)題。很多時(shí)候，服務(wù)器出問(wèn)題基本上都是附件出了問(wèn)題。比如，電源導(dǎo)致服務(wù)器癱瘓。據(jù)筆者了解，從服務(wù)器的長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行來(lái)看，不要過(guò)分追求單臺(tái)服務(wù)器的性能，片面強(qiáng)調(diào)單臺(tái)機(jī)器性能的做法只能對(duì)生產(chǎn)商有利。

　　不得不防的服務(wù)陷阱

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一些高端服務(wù)器中，最大的費(fèi)用不是購(gòu)買(mǎi)硬件時(shí)的費(fèi)用，而是后期的使用成本，后期的服務(wù)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)置費(fèi)。如果投標(biāo)商在硬件投標(biāo)時(shí)是以低價(jià)中標(biāo)，今后投標(biāo)商肯定會(huì)在其他方面補(bǔ)回來(lái)，并且是不聲不響的。因此，在競(jìng)標(biāo)的時(shí)候，就需要投標(biāo)商提出詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，而不僅僅是硬件成本，否則就會(huì)落入投標(biāo)商設(shè)置的服務(wù)陷阱之中。

　　廠商的服務(wù)價(jià)值就此體現(xiàn)，即便是硬件虧本賣(mài)，服務(wù)也是很容易掙回來(lái)的。一是不怕別人競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橹挥凶约河芯S護(hù)能力；二是不擔(dān)心用戶不修，用戶既然前期都已經(jīng)做了投資，總不能因?yàn)橐恍┚S修成本讓機(jī)器閑置下來(lái)吧？

　　另外，采購(gòu)人對(duì)于投標(biāo)商承諾服務(wù)需要特別注意的是，服務(wù)是否包含對(duì)附件的維護(hù)，正如上文提到的服務(wù)器的附件是非常脆弱的，如果一旦附件出了問(wèn)題會(huì)讓用戶的應(yīng)用非常麻煩。比如，企業(yè)在提供服務(wù)的時(shí)候，用價(jià)格相對(duì)較低的內(nèi)存或硬盤(pán)來(lái)敷衍用戶。普通用戶一般比較看重容量，而忘記速度。實(shí)際上，服務(wù)器的內(nèi)存和硬盤(pán)的速度更重要，容量不是決定性能的決定性因素。

　　總之，采購(gòu)人在選擇服務(wù)器的時(shí)候一定要注意這些陷阱，否則就會(huì)此恨綿綿無(wú)絕期。(吳挺)