況且，召回制度著實(shí)存在難以克服的缺陷。究竟出現(xiàn)怎樣的問(wèn)題才需要對(duì)產(chǎn)品實(shí)行召回，目前并沒(méi)有相對(duì)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，而未來(lái)對(duì)于相關(guān)方面的界定也存在困難。

　　“召回”對(duì)廠商的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)都有影響，因此能否獲得所有廠商的支持是一個(gè)未知數(shù)。從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展利益分析，知名的大型企業(yè)憑借雄厚的財(cái)力和物力有能力召回自己有缺陷的問(wèn)題產(chǎn)品，從而保持品牌的誠(chéng)信度。但對(duì)于大多數(shù)財(cái)力物力不那么雄厚的企業(yè)來(lái)講，在實(shí)行產(chǎn)品召回時(shí)難免會(huì)遇到諸多困難。

　　目前，我國(guó)還沒(méi)正式確立IT產(chǎn)品的召回制度。由于未實(shí)行召回制，生產(chǎn)廠商缺乏對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的足夠重視，不注意產(chǎn)品質(zhì)量的提高，甚至將市場(chǎng)作為產(chǎn)品的檢測(cè)場(chǎng)、試驗(yàn)場(chǎng)。市場(chǎng)交易的弱勢(shì)方——消費(fèi)者缺少制度上對(duì)其權(quán)益的有力保障，由于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)失誤而形成的缺陷產(chǎn)品給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成的損害日漸增多。

　　目前，國(guó)內(nèi)對(duì)諸如有質(zhì)量問(wèn)題或者不合格的缺陷產(chǎn)品的處理，主要還是采取由受損的消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品以違約或侵權(quán)為由，通過(guò)司法程序向銷(xiāo)售者或制造者提出索賠。對(duì)于批量生產(chǎn)出現(xiàn)的缺陷產(chǎn)品，導(dǎo)致大量消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)受損害的，行政機(jī)關(guān)如何進(jìn)行管理、懲戒，并促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)、彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷等相關(guān)管理仍顯乏力。

　　如果缺陷產(chǎn)品召回制能夠?qū)嵭�，只要發(fā)現(xiàn)有批量產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題并有可能對(duì)消費(fèi)者造成傷害，企業(yè)就有義務(wù)將產(chǎn)品召回補(bǔ)救或者銷(xiāo)毀。顯而易見(jiàn)，可防患于未然的產(chǎn)品召回制度，較之于被動(dòng)保護(hù)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，有著明顯的優(yōu)越性。

　　“千里之堤，潰于蟻穴”

　　不斷被投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和廠商自我發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品隱患，這些不利因素，極有可能損壞知名品牌在消費(fèi)者心中的形象。

　　“千里之堤，潰于蟻穴”。這些巨頭們不應(yīng)忽視存在的隱患，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、高投訴率等不利因素，如不能及時(shí)消除，則可能引發(fā)消費(fèi)者對(duì)這些品牌的不信任。

　　當(dāng)前，無(wú)論是消費(fèi)者，還是市場(chǎng)環(huán)境，都在逐步成熟，IT企業(yè)要以實(shí)際的技術(shù)和質(zhì)量提升來(lái)獲得市場(chǎng)好評(píng)才是正途。IT巨頭切勿僅為了市場(chǎng)份額而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，最后把戴在頭頂?shù)摹熬奕嗣薄币瞾G了。

　　雖說(shuō)“召回”在一定程度上有利于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但這都是在出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品后企業(yè)所采取的補(bǔ)救措施。無(wú)論是晚或是不晚，依靠召回而實(shí)行的補(bǔ)救方案都不是一項(xiàng)完美的解決方案。我們?cè)囅胍幌拢�如果企業(yè)能將問(wèn)題產(chǎn)品杜絕于出廠前，消費(fèi)者就不必被問(wèn)題產(chǎn)品影響了正常的生活節(jié)奏，企業(yè)也不會(huì)因?yàn)閱?wèn)題產(chǎn)品而損失了金錢(qián)和面子，這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是一件皆大歡喜的好事，因此“防患于未然”的關(guān)鍵就是企業(yè)必須樹(shù)立起對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，這樣才能有效地對(duì)存在缺陷的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行控制和管理。

　　召回制度既不是解決問(wèn)題產(chǎn)品的“萬(wàn)能靈藥”，也不是最佳方案。權(quán)衡利弊，召回制度是一把“雙刃劍”，一旦使用不當(dāng)不僅害己還會(huì)傷人。因此，無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者都必須正視召回制度，本著消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)發(fā)展“雙贏”的思路，增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)。(余赪)