如今，越來越多的家電產(chǎn)品被掛在了墻上，其安裝質(zhì)量的好壞不僅會影響到產(chǎn)品的使用效果，還有可能會影響到產(chǎn)品的使用安全。日前，有關(guān)專家在接受本報記者采訪時表示，家電產(chǎn)品安裝規(guī)范有望陸續(xù)出臺。

　　家電安裝事故頻發(fā)

　　南昌消費(fèi)者萬先生日前向本報投訴稱，2007年7月29日，他在當(dāng)?shù)匾患疑虉龌?138元購買了一臺A.O.史密斯電熱水器。2007年8月初安裝人員上門時，萬先生就特別提醒對方“要裝牢固些”。安裝人員叫他放心，并保證會裝好。哪知道今年5月2日下午18時，他剛走進(jìn)家門，就聽見浴室里傳來“砰”的一聲，進(jìn)去一看，是熱水器掉了下來。與熱水器連在一起的木板掉落，浴霸被連帶扯了下來，淋浴房的鋁合金門框也被砸壞了。

　　與合肥消費(fèi)者高先生家相比，萬先生應(yīng)該慶幸，畢竟熱水器掉下來只砸壞了東西，而高先生家則是上午才裝的熱水器，晚上洗澡時就掉了下來砸傷了正在洗澡的孩子。據(jù)高先生反映，今年10月底，他家安裝了一臺光芒牌電熱水器，四個螺絲釘，安裝人員只裝了兩顆，還說他們一直都只裝兩顆釘子，不會出事，但是晚上孩子洗澡時就被掉落的熱水器砸傷，經(jīng)檢查，孩子的右小腿被劃開了一個長約8厘米、寬約2厘米的傷口，左小腿也有多處傷口。

　　不規(guī)范的安裝更是給湖北黃石消費(fèi)者楊先生帶來了無盡的傷痛。2006年圣誕節(jié)前，楊先生的兒子及女友使用剛安裝了11天的燃?xì)鉄崴�器洗浴，結(jié)果雙雙因煤氣中毒而昏倒，由于中毒太嚴(yán)重，兒子的記憶水平嚴(yán)重下降，兒子的女友則一直昏迷。后經(jīng)專家鑒定，產(chǎn)品質(zhì)量完全合格，但安裝缺陷明顯，首先，該熱水器與“禁止安裝在浴室”的原則相悖，其次，熱水器上頭的排煙口上，沒有按要求安裝對外排煙管道，導(dǎo)致一氧化碳排在了不足5平方米的浴室內(nèi)，同時熱水器安裝的空間高度也未達(dá)到說明書的要求……

　　如今，越來越多的家電都被掛到了墻上，因安裝質(zhì)量引起的消費(fèi)糾紛也日漸增多。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，當(dāng)前有超過一半的空調(diào)故障都是由于安裝不當(dāng)造成的。此外，中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長助理徐熾介紹說，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，消費(fèi)者針對平板電視的投訴比例逐年增多，其中75%的故障與安裝不規(guī)范有關(guān)。武漢家電辦公室的統(tǒng)計也表明，今年1—4月，武漢發(fā)生太陽能熱水器低溫爆管、安裝不當(dāng)受雷擊、支架銹蝕坍塌等事故400多起。

　　安裝人員缺乏培訓(xùn)與資質(zhì)

　　中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵指出，安裝不當(dāng)，嚴(yán)重的會造成消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)損失，輕的也會影響到產(chǎn)品使用效果和能耗水平。他以空調(diào)安裝舉例說，空調(diào)安裝是技術(shù)性很強(qiáng)的工種，未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)很難安裝到位，比如說如何安裝才能使空調(diào)不漏水、安裝位置的選擇、安裝的匹配原則等等，這些都是有講究的。好的空調(diào)安裝能使空調(diào)發(fā)揮最大的效能，反之如果安裝不夠?qū)�業(yè)和規(guī)范，空調(diào)就可能會成為一個能源消耗品、一臺噪音制造機(jī)、一個安全隱患。

　　北京市豐臺區(qū)維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長梁生榮介紹說，空調(diào)安裝有很多需要注意的細(xì)節(jié)，雨天裝空調(diào)，管道易進(jìn)水，如果安裝時不注意，雨水、空氣混合后進(jìn)入管道，很容易滋生細(xì)菌，這樣的通風(fēng)管道會把細(xì)菌帶進(jìn)室內(nèi)，從而引發(fā)空調(diào)病。安裝空調(diào)還有一些特殊的要求，比如在文教區(qū)安裝空調(diào)，必須保證空調(diào)使用時，晚上9點(diǎn)后噪音不能超過45分貝；空調(diào)排水必須經(jīng)過下水道；在名勝古跡旁安裝空調(diào)，也有很多講究。“但這些該注意的事項(xiàng)，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的技工多數(shù)不知道�！绷荷鷺s說。

　　去年11月關(guān)于家電維修服務(wù)行業(yè)職工隊伍基本狀況的調(diào)查顯示，有40%的家電維修人員沒有國家統(tǒng)一頒發(fā)的職業(yè)資質(zhì)證書。郭赤兵介紹說，現(xiàn)在絕大多數(shù)家電的售后服務(wù)是由社會上各種安裝、維修服務(wù)公司來完成的。有些企業(yè)在選擇安裝、維修服務(wù)公司時把關(guān)不嚴(yán)，所聘用的服務(wù)人員素質(zhì)低、專業(yè)技術(shù)差，沒有進(jìn)行基本的培訓(xùn)或不具備相應(yīng)的技術(shù)作業(yè)資格，每到銷售旺季人手緊缺時，臨時從路邊招來一些沒有安裝資質(zhì)的農(nóng)民工，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)后就匆匆上崗。對于不明就里的消費(fèi)者來說，會以為這些售后服務(wù)是家電企業(yè)在操辦，便放心地讓他們安裝、維修，結(jié)果埋下了安全隱患。

　　中國電子商會消費(fèi)電子售后服務(wù)專業(yè)委員會主任周明指出，近兩年企業(yè)銷售持續(xù)增長，但是銷售收入?yún)s因價格的下滑基本保持不變，因此安裝就成為了一些企業(yè)壓縮成本的一個主要環(huán)節(jié)，而部分承接安裝任務(wù)的特約維修部為了獲取利潤，不僅會采用低價劣質(zhì)材料，在人工成本上也會盡量節(jié)約，一方面聘用的人員素質(zhì)低、技術(shù)差，另一方面，工人工作時間超長，勞動強(qiáng)度過大，比如在空調(diào)安裝及維修旺季，安裝工(2人一組)一天要安裝六七臺空調(diào)機(jī)，工作時間在13小時以上，這也會影響安裝質(zhì)量。