前不久曾誤殺傲游、暴風(fēng)影音、電驢、搜狗輸入法、迅雷、金山、超級兔子、Windows清理助手等十幾款著名軟件的瑞星再次曝出重大安全事故！從11月7日上午9時起，無數(shù)網(wǎng)友陸續(xù)在各個論壇反映，自己的OutlookExpress內(nèi)的郵件突然被全部刪除。經(jīng)了解，該問題是由于瑞星軟件的故障所導(dǎo)致。下午15時，瑞星公司在其官方網(wǎng)站向用戶致歉。但截至本文發(fā)稿，仍有大量用戶反映郵件被刪除的情況仍在繼續(xù)。據(jù)保守估計，此次事故影響的用戶高達上千萬人。(據(jù)《中國網(wǎng)》11月10日報道)。

　　瑞星卡卡助手引起的這起“誤刪”用戶郵件事件，其造成的負面影響是不可估量的。因“誤刪”郵件直接影響了用戶的工作，導(dǎo)致一些有用信息永久不能恢復(fù)，在經(jīng)濟上也給用戶造成巨大損失。更為嚴重的是用戶由此會滋生對瑞星卡卡助手甚至整個瑞星軟件的信任危機。目前網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了部分網(wǎng)友聯(lián)合起來向瑞星“聲討”，打算起訴瑞星，要求瑞星賠償因郵件刪除造成的損失。有網(wǎng)友甚至用打比方的方式表達自己心中的憤怒，“花錢雇了個保鏢看門，強盜沒攔住，反倒先把家里人都干掉了。”這個網(wǎng)友真是太有才了，比喻恰如其分。本是殺毒的瑞星，卻被用戶的郵件也給當毒殺了�？磥泶_實有必要給瑞星也查查毒、殺殺毒了！透過這起事件，筆者認為瑞星有這樣“五毒”需殺：

　　■技術(shù)滯后之毒。失誤一次可以理解，失誤太多就是錯誤。瑞星軟件連連“失誤”，近來常曝“誤殺”事件，再要用戶理解確實很難了。用戶直接懷疑的是就是瑞星軟件的技術(shù)能力了。瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手出現(xiàn)大的bug，用戶郵件目錄被刪除，至少能夠折射出瑞星在技術(shù)方面還沒有達到行業(yè)先進水平，還存在不少的問題。瑞星應(yīng)該從誤刪中清醒，在軟件升級換代和更新過程中，要先做好檢測，在沒有成熟前，切莫盲目推向市場。

　　■隱瞞真相之毒。“誤刪”事件發(fā)生后，瑞星總想大事化小。只是這事并不小，波及用戶的數(shù)量以千萬計，艾瑞咨詢的月度軟件統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，瑞星與OutlookExpress的用戶重合數(shù)在1500萬左右。這意味著，有大約1500萬用戶成為此次郵件刪除事故的受害者。而瑞星方面給出的數(shù)字是“數(shù)百名”、“數(shù)千人”的不同版本。瑞星的這個數(shù)據(jù)實在是站不住腳，就是按PCpop平臺上的“數(shù)據(jù)庫更新事件，你是否受到侵害”這個抽樣投票結(jié)果23%(假定這個結(jié)果并非受到瑞星方面的操縱)來推算就有1840萬用戶受害。

　　■服務(wù)缺失之毒�！罢`刪”事件考驗瑞星的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。把用戶的所有郵件都刪除了，瑞星并沒有勇于承擔責任，想不了了之，只是迫于媒體輿論和其它安全廠商的壓力下才遲遲輕描淡寫地在網(wǎng)上掛一條不痛不癢的致歉信和解決方案。在上午接到用戶反應(yīng)，卻在下午15時才確認，這不僅是個技術(shù)問題，也反映了其在服務(wù)響應(yīng)能力方面的缺失。

　　■被動作為之毒。恐怕令用戶沒有想到的是，瑞星在事件發(fā)生的第一時間并沒有利用的渠道告知用戶。反而是奇虎360第一時間通過彈窗新聞形式，提示用戶，讓用戶至少投訴有門，知道是瑞星的問題，而不是263或微軟等郵件提供商的問題。瑞星的08版自己有彈出頻道，但卻沒有第一時間利用彈窗通知用戶，反而是奇虎360告知了用戶，這就是說瑞星是在其他廠商的鞭策下，才逐步修正自己的態(tài)度。

　　■漠視賠償之毒。上千萬用戶在此次事件中受害，用戶的這些損失到底由誰來賠償，由誰來擔當呢？應(yīng)該是瑞星。然而，瑞星并未對賠償用戶損失提出承諾，而且還在遮掩自己的過錯。盡管網(wǎng)民要求賠償，但瑞星誤殺后，截至目前，瑞星公司也尚未提及如何賠償丟失郵件的用戶。誤殺有理，賠償無聲，只能令用戶不滿，導(dǎo)致的損失會更大。建議瑞星本著對用戶負責的態(tài)度，主動提出賠償方案。(坊間佳平)