百度的信任危機，是近來互聯網業(yè)界最熱門的話題。這家充滿明星色彩的網絡搜索企業(yè)，因為競價排名存在虛假信息而被媒體曝光，不僅聲譽大受影響，股價也應聲大跌。

　　導致百度出現危機的幾個問題，說來并不復雜：一是百度的競價排名模式遭遇爭議；二是通過競價排名“競爭”而上到醒目位置的鏈接中，存在虛假的醫(yī)藥信息；三是百度被人質疑存在針對中小網站不給錢就封站的事情。另外，百度還被人指為壟斷，有網站甚至已經為此訴諸法律。

　　上述這些問題，性質并不一致。如競價排名模式飽受爭議，更多是與一種商業(yè)模式的優(yōu)劣聯系在一起，但鏈接內容存在虛假，則是于法于規(guī)不容的事情。同樣，屏蔽一些網站，或可以算做是企業(yè)的“胸懷”不大，可以在道德層面進行討論，但若百度真的被定性為壟斷，則又是一個法律問題了。

　　遺憾的是，各種不同性質的問題糾集在一起，集中爆發(fā)了出來，導致百度被推到輿論的風口浪尖。這種力度強大的輿論批評，是絕大多數的企業(yè)(如果不能說是全部的話)，包括百度在內所難以承受的。一家有著較大知名度的企業(yè)，特別是一個上市公司，無論是從信譽，還是從商業(yè)利益的角度考量，都無法做到置身于指責聲中卻無動于衷。

　　平心而論，在中國互聯網企業(yè)中，百度堪稱一個優(yōu)秀的公司。在其為時不長的成長過程當中，百度在技術與研發(fā)上充分投入，在創(chuàng)新上保持了激情，并很好地把握住了商業(yè)機會，終在中文網絡搜索領域崛起，成長為領導型的企業(yè)。百度如它的CEO李彥宏一樣富有明星氣質，背后確實有一份值得稱道的努力與付出。

　　可惜，百度在越過創(chuàng)業(yè)初期的粗放增長階段之后，沒有在商業(yè)價值內涵的深化上更多用心，而過度沉迷于商業(yè)利潤的不斷挖掘。這或許是很多公司都會染上的“上市綜合征”，為了滿足市場利潤預期擴大市值，把數量增長放在內涵發(fā)展之上。百度的一些行為，不僅是短視的、急功近利的，甚至在某種程度上說，是忘記了其作為一個重視客戶利益的技術類公司的核心價值所在。

　　從競價排名來看，這個商業(yè)模式注定會出問題。雖然從一個商業(yè)機構逐利的本能去看，競價排名是一個能帶來巨大利潤的模式，但負面影響已經無可遏制地暴露出來。且不說排名在前的鏈接中出現虛假信息這樣的嚴重問題，從搜索者的體驗而言，一味將付費者的信息置于最顯眼位置，的確是沒有做到起碼的平衡。最終傷害的，必然是百度的商業(yè)品質，不少使用者或會因此而棄百度。

　　百度已經公開否認有過“封殺”小網站的行為，但業(yè)界的質疑并未就此得到澄清。在處于成長過程當中、生態(tài)一直不夠健康的互聯網業(yè)界，百度的行為或許不算特別出格。不過，百度應該認識到，在中文搜索領域，自己已經是一個領導型的企業(yè)。作為這樣的企業(yè)，就應在簡單謀求利潤之外，而更多思考在商業(yè)利益之外的角色塑造。百度，有很多的理由去體現一種更為宏大的格局，去樹立一根值得世界尊重的標桿。但一個基本的邏輯前提是，領導型企業(yè)的評判標準，絕不會孤立地依賴于財富的數字，而忽略財富數字背后的價值內涵。

　　百度需要一種什么樣的哲學？答案也許很簡單，做起來卻很難。一個領導型的企業(yè)，在財富價值的創(chuàng)造上，應該能夠很好地去服務其忠實的客戶，應該富有創(chuàng)新能力、變革能力以及戰(zhàn)略眼光，應在追求商業(yè)價值之外，還當作為企業(yè)公民關注社會命題。

　　在日本企業(yè)家松下幸之助對經營的思考中，也有一個價值觀，那就是“自來水哲學”。在松下看來，企業(yè)經營的最終目的不是利益，而只是將寄托在企業(yè)肩上的大眾的希望通過數字表現出來，完成對社會的義務，“把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜”。對于百度來說，松下的哲學只是一個參考，但有一點是最起碼的，那就是對忠實客戶核心利益的維護。這一點做不到，從長久來說，企業(yè)不僅是做不了領跑者，恐怕還會危及立身之本。

　　百度已經出了差錯，陷入到聲譽的危機中。有過錯本身不可怕，關鍵在于，一個企業(yè)能否在危機中認識到問題的癥結，能夠勇敢地與那些不夠光明的商業(yè)行為作出明確切割。若茍且于小利益，卻忘記大局，則注定會遭遇更慘痛的教訓。從跌倒的地方站起來，這也絕不僅僅是對于百度一個企業(yè)的期待，而應適用于淘寶、騰訊、新浪等所有國內領先的互聯網公司。