金融危機(jī)之下，越來越多的白領(lǐng)選擇在網(wǎng)上開店“創(chuàng)收”，也有越來越多的人選擇在網(wǎng)上“淘貨”以降低成本。大量買方和賣方的對(duì)接，便產(chǎn)生了一個(gè)新的行業(yè)——網(wǎng)店客服。隨著網(wǎng)店客服人員需求量的激增，一些網(wǎng)購賣家開始自制網(wǎng)店的“客服寶典”，制定“客服行規(guī)”。

　　記者了解到，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度。有通過網(wǎng)絡(luò)、電話，解答買家問題的客服；有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好的挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。分工專業(yè)化經(jīng)營的網(wǎng)店一般都會(huì)聘請(qǐng)2-4名網(wǎng)店客服，一些大規(guī)模的網(wǎng)店客服隊(duì)伍更是已經(jīng)接近百人。

　　作為一個(gè)新興的行業(yè)，網(wǎng)店客服已經(jīng)顯示了較大的用工需求量，其薪資待遇也在不斷上漲。據(jù)悉，店主提供的網(wǎng)店客服月薪都在1000到2000元間。淘寶網(wǎng)上的不少網(wǎng)店表現(xiàn)出了對(duì)網(wǎng)店客服人員的需求，平均每個(gè)網(wǎng)店需要招聘2名左右的工作人員，存在1萬人左右的工作崗位缺口。