在中國，電視購物讓人愛恨相交。

　　讓人愛恨相交的，還有電視購物巨大的市場規(guī)模和邊緣的企業(yè)生態(tài)。

　　毫無疑問，發(fā)軔于1992年的中國電視購物渴望翻開新的一頁。

　　近日，《中國經(jīng)濟周刊》獲悉，《電視購物節(jié)目標準》和《電視購物行業(yè)標準》正在編制中，前者有望年內(nèi)出臺。“兩個標準”讓監(jiān)管上位。監(jiān)管之下，自律卻是中國電視購物最后的救贖。

　　禍起“亂象”

　　電視購物曾經(jīng)看上去很美。有人斷言，第三次零售革命來了。有人惶恐，商場、超市的敵人來了。

　　從商業(yè)角度看，作為一種新型的商業(yè)零售模式擴大了我國多渠道流通領(lǐng)域，成為市場經(jīng)濟建設(shè)的新成就之一。統(tǒng)計顯示，2003年至2005年，中國電視購物每年增長幅度為25%，2008年增長高達30%，市場規(guī)模過百億元。有人樂觀估計，到“十一五”末，全國電視購物市場規(guī)�？蛇_2500億元。

　　從商譽角度看，電視購物卻備受置疑。產(chǎn)品質(zhì)量低劣、廣告虛假夸大、產(chǎn)品問題沒有售后服務(wù)、發(fā)生糾紛后又難以維權(quán)等嚴重問題屢屢出現(xiàn)。在今年3·15期間，國家工商總局發(fā)布的3992件非現(xiàn)場購物申訴中，電視購物投訴達1731件�！皝y象”嚴重打擊了消費者對電視購物的信心，也阻礙了行業(yè)的生存和發(fā)展。

　　然而，“亂象”背后無法回避的是中國電視購物的“前世今生”。

　　在國外，電視購物已有近40年的歷史。1992年，電視購物進入中國，經(jīng)過“井噴”式發(fā)展，到2000年已有上千家公司，行業(yè)收入一度達200多億元。

　　成敗皆蕭何。在對產(chǎn)業(yè)認識不足的情況下，一窩蜂上馬的電視購物產(chǎn)品攪亂了市場正常秩序，行業(yè)管理也處于真空地帶。在2000年底，隨著廣告夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)欠缺等問題的逐步顯現(xiàn)，電視購物市場規(guī)模急劇萎縮。行業(yè)規(guī)模大幅縮水，從千余家公司銳減到不足百家，行業(yè)收入縮水至不足40億元。

　　2003年、2004年外資電視購物充當了當時中國電視購物的救贖者。隨著韓國現(xiàn)代、CJ、LG等外資電視購物進入中國市場，國內(nèi)電視購物市場又逐漸活躍。

　　好景不長。甩脂、增高、減肥等產(chǎn)品的大量虛假宣傳，再次將電視購物推向了“信任危機”的境地，直接導(dǎo)致了2006年8月國家廣電總局、國家工商總局對藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等五類商品的禁播令。據(jù)不完全統(tǒng)計，“禁播令”將全國電視購物20%的失范企業(yè)“清場”。

　　2007年“候總”現(xiàn)象出現(xiàn)。中國電視購物市場快速增長，逐漸形成了以橡果國際為代表的廣告短片購物和以湖南快樂購為代表的家庭電視購物并存發(fā)展局面。據(jù)悉，中國目前擁有電視購物運營商近百家，橡果國際、快樂購、東方CJ及七星購物位居前列，它們占有50%以上市場份額。

　　然而，兩次大起大落的中國電視購物市場依然我行我素。

　　由于市場進入門檻低、利潤回報率高，大量“皮包公司”不斷涌現(xiàn)，質(zhì)量不實、廣告虛假、投訴無門等問題讓人看到更多的是亂象。

　　據(jù)3·15消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計，今年一季度受理的電視購物類投訴較上季度增長了102%，達到1515宗，投訴涉及產(chǎn)品近400個。同時，假冒公司、假冒產(chǎn)品的“傍名牌”現(xiàn)象愈演愈烈，成為另一個行業(yè)之困�；ヂ�(lián)網(wǎng)上有多家與橡果國際、東方購物等知名公司雷同的購物公司，大多名字僅一字之差，更有甚者直接克隆網(wǎng)站。2009年央視‘3·15’晚會對騙子電視購物公司進行了曝光，在沉寂幾天之后騙子公司又死灰復(fù)燃。據(jù)知情人士透露，國家廣電總局批準的電視購物專業(yè)頻道僅10家左右，而實際運營的購物頻道超過百家。

　　“表面繁華之下，魚目混雜，整個行業(yè)陷于混亂之中”，湖南快樂購有限責任公司總經(jīng)理陳剛說，“電視購物這個行業(yè)實際上已面臨生死存亡”。