經(jīng)歷易主、內(nèi)測(cè)、正式運(yùn)營(yíng)收費(fèi)之后，玩家們以為可以安心投入《魔獸世界》里，但再次受到“封號(hào)門”困擾。自《魔獸世界》9月19日正式收費(fèi)運(yùn)營(yíng)以來，每天數(shù)以百計(jì)玩家賬號(hào)被封，至今已有過萬玩家被封號(hào)。不少玩家稱“凈化行動(dòng)”封號(hào)理由難以讓人信服，多名玩家投訴“被誤封”。

　　對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)易20日回應(yīng)說，封號(hào)主要是針對(duì)近期猖獗盜號(hào)現(xiàn)象，其次包括使用外掛及惡意刷屏。由于大規(guī)模封號(hào)涉及玩家眾多，可能出現(xiàn)部分玩家被惡意投訴而遭遇賬號(hào)凍結(jié)。但所有封停處罰，包括處罰3個(gè)小時(shí)的輕微處罰，客服均會(huì)向被封玩家注冊(cè)信箱發(fā)送郵件，玩家只要回復(fù)郵件可以得到復(fù)核機(jī)會(huì)。

　　遭惡意舉報(bào)賬號(hào)被封

　　昨天，記者瀏覽多個(gè)《魔獸世界》論壇看到，玩家對(duì)封號(hào)議論紛紛。網(wǎng)上ID為“火烤蛐蛐”圖文并茂發(fā)帖講述自己被封號(hào)過程。帖子是他9月9日第一次被封號(hào)之后發(fā)表的，其中詳細(xì)介紹被封號(hào)、和GM(游戲內(nèi)的游戲管理者)申訴、發(fā)郵件申訴過程，并留下手機(jī)號(hào)碼和QQ號(hào)，“覺得有疑問可以免費(fèi)咨詢�！�

　　隨后，記者與這位玩家取得聯(lián)系。他說，9月2日前后發(fā)布公告稱要封號(hào)后，他的賬號(hào)9月9日被凍結(jié)，“第一次被凍結(jié)3天，我發(fā)了差不多40封郵件申訴得不到回應(yīng)，第二次被封號(hào)是10月3日，是永久被封。兩次被封號(hào)之后，我曾經(jīng)嘗試向GM申訴，問題依然沒解決�！�

　　“火烤蛐蛐”說自己很幸運(yùn)，因?yàn)樗�知道自己被封�?hào)原因，是被其他掛機(jī)練級(jí)的玩家惡意舉報(bào)，很多玩家完全“被封得不明不白”，“我在一個(gè)叫納格蘭元素高地的地方打怪賺錢，發(fā)現(xiàn)有很多掛機(jī)玩家在那里練級(jí)，起初沒在意，但后來打的時(shí)間長(zhǎng)了，就被掛機(jī)玩家舉報(bào)。掛機(jī)玩家很多，只要幾個(gè)角色一起惡意舉報(bào)，基本上就會(huì)封號(hào)�！�

　　凈化行動(dòng)引玩家不解

　　“凈化行動(dòng)”開展至今，已經(jīng)有過萬玩家被卷入封號(hào)風(fēng)波。有網(wǎng)友認(rèn)為，可能與魔獸團(tuán)隊(duì)9月2日發(fā)布《維護(hù)游戲秩序 凈化游戲環(huán)境》公告有關(guān)，公告描述很詳細(xì)，‘請(qǐng)外掛使用者離開！請(qǐng)惡意刷屏者離開！’并呼吁所有抱著試探心理和僥幸心理的外掛使用者及時(shí)停用。

　　雖然有網(wǎng)友找出封號(hào)依據(jù)，但玩家還是不解，紛紛表示自己被錯(cuò)封。昨天，記者登陸315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)看到，自9月初網(wǎng)易發(fā)布《魔獸世界》游戲整頓公告以來，關(guān)于封號(hào)投訴有如“過江之鯽”。自9月份以來，網(wǎng)站受理有關(guān)魔獸賬號(hào)被封投訴超過860宗。賬號(hào)被封理由主要涉及四個(gè)方面：使用外掛、黑金交易、惡意刷屏封號(hào)、賬號(hào)糾紛凍結(jié)處理。

　　有玩家欲起訴討說法

　　但是，不少被封停玩家表示自己沒有違規(guī)操作仍被封號(hào)，多次聯(lián)系客服得到的還是維持封號(hào)處理決定。而且，所謂復(fù)核機(jī)會(huì)也只有一次。

　　佛山玩家馬先生說，賬號(hào)被封他按客服所給指示進(jìn)行申訴，發(fā)表上千字辯護(hù)理由，但很快又收到最終回復(fù)，僅有簡(jiǎn)單兩句話，被告知申訴未能獲批，賬號(hào)永久封存。馬先生說很氣憤，不會(huì)放棄任何追回權(quán)益機(jī)會(huì)，有必要的話通過法律途徑對(duì)提出訴訟。

　　據(jù)了解，已經(jīng)有不少玩家發(fā)帖號(hào)召集體訴訟，甚至建立維權(quán)QQ群，已經(jīng)有玩家組成團(tuán)隊(duì)并聘請(qǐng)律師。

　　網(wǎng)易稱封號(hào)打擊盜號(hào)

　　對(duì)于封號(hào)事件，網(wǎng)易公司20日晚間首度回應(yīng)稱，本次封號(hào)主要是針對(duì)近期猖獗盜號(hào)現(xiàn)象，其次還包括使用外掛及惡意刷屏，而非有的玩家理解的“凈化運(yùn)動(dòng)”。

　　昨天，記者就此事聯(lián)系廣州地區(qū)網(wǎng)易公關(guān)部相關(guān)人員。他表示，玩家的行為都是有監(jiān)控，如果在復(fù)核過后發(fā)現(xiàn)是誤封，會(huì)馬上處理。

　　對(duì)于玩家指出的封號(hào)理由和郵件回復(fù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，網(wǎng)易會(huì)修改表述語言消除誤會(huì)。而對(duì)于玩家提出的需要出示證據(jù)，因?yàn)檫@些證據(jù)都是后臺(tái)數(shù)據(jù)，涉及其他玩家利益，因此暫不能提供。

　　網(wǎng)友說錯(cuò)封可能是造勢(shì)

　　網(wǎng)友“火烤蛐蛐”

　　其實(shí)，在網(wǎng)游界有一個(gè)說法，就是魔獸世界是最干凈的網(wǎng)友，玩家使用外掛可能性是少之又少，網(wǎng)易這次主要打擊的還是打怪工作室，但這些工作室的人要不有內(nèi)幕，要不就是裝備很差，被封號(hào)了沒所謂，重新練級(jí)是很快的。

　　佛山玩家馬先生

　　當(dāng)時(shí)只是在游戲中為了提升裝備向朋友借了游戲幣，便收到“噩耗”。網(wǎng)易沒能列出相關(guān)證據(jù)，給出封號(hào)理由不能讓我信服，懷疑是借封號(hào)名，實(shí)質(zhì)上是變相截停所有舊主遺留客戶，希望玩家重新建立賬號(hào)購(gòu)入游戲時(shí)間。

　　網(wǎng)友“青龍”

　　對(duì)于這么大公司，錯(cuò)封玩家還不給處理，不得不讓人理解此次“凈化行動(dòng)”是“醉翁之意不在酒”，是借“打擊掛機(jī)盜號(hào)”做大聲勢(shì)，利用玩家聲音造勢(shì)。

　　對(duì)話

　　漠視玩家是網(wǎng)游界“頑疾”

　　信息時(shí)報(bào)：《魔獸世界》易主不久便掀起易主風(fēng)波，對(duì)此有什么看法？

　　王福山(中國(guó)電子商會(huì)電子互動(dòng)娛樂專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng))：《魔獸世界》在更換代理商過程中確實(shí)出現(xiàn)較大波動(dòng)，已經(jīng)超出一般游戲范疇，成為備受關(guān)注社會(huì)事件。一方面說明這款游戲的影響力，另一方面也曝露出運(yùn)營(yíng)商在更換代理過程中可能更多考慮的是自己商業(yè)利益，而忽視玩家權(quán)益。過分強(qiáng)調(diào)商業(yè)利益，忽視甚至漠視玩家正當(dāng)權(quán)益是目前網(wǎng)游界一個(gè)“頑疾”。

　　信息時(shí)報(bào)：魔獸官網(wǎng)發(fā)出公告后便有不少玩家反應(yīng)被誤封，沒有得到回應(yīng)。有玩家覺得這場(chǎng)封號(hào)風(fēng)波僅僅為了制造輿論，您怎么看待？

　　王福山：運(yùn)營(yíng)商高調(diào)表態(tài)大力打擊不良游戲行為維護(hù)游戲環(huán)境，讓更多玩家感受運(yùn)營(yíng)商整頓游戲環(huán)境的決心，以此獲得更多玩家認(rèn)同，初衷是好的，正常游戲玩家非常歡迎。如果出現(xiàn)大面積誤封，玩家怨言較多不容忽視。截至10月20日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共收到魔獸封號(hào)投訴達(dá)860多宗，幾乎沒有得到處理。我們希望不管出于什么原因，作為國(guó)內(nèi)知名游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)更重視玩家聲音，拿出解決方案，對(duì)玩家有個(gè)說法。

　　信息時(shí)報(bào)：您作為電子互動(dòng)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)，有什么建議分別給玩家和游戲運(yùn)營(yíng)商呢？

　　王福山：封號(hào)已經(jīng)成為當(dāng)今網(wǎng)游行業(yè)一大難題。因?yàn)榉馓?hào)，造成部分玩家利益受損，看著自己辛苦練起來的游戲賬號(hào)就這么被永久封存，滋味自然是不太好受。

　　網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商為了維護(hù)游戲正常秩序，給玩家提供一個(gè)公平游戲環(huán)境，做出封停違規(guī)賬號(hào)整頓本無可厚非。如果運(yùn)營(yíng)商粗暴執(zhí)法，毫無尺度可言，必然會(huì)招致非議。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)明確相應(yīng)規(guī)則，保留玩家違規(guī)證據(jù)，在玩家提出申訴時(shí)提供相應(yīng)違規(guī)截圖或數(shù)據(jù)記錄。同時(shí)，希望玩家自覺遵守游戲規(guī)則，出現(xiàn)封號(hào)最急的肯定是玩家，第一時(shí)間要找的也是運(yùn)營(yíng)商，玩家應(yīng)文明理性維權(quán)。作為運(yùn)營(yíng)商，設(shè)置暢通、便捷的申訴途徑，做好核實(shí)復(fù)查工作尤為關(guān)鍵。如果一味死板郵件回復(fù)處理結(jié)果，單純說些無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的安慰話，實(shí)在很難讓人信服，想必玩家不會(huì)買賬。 (記者 李俊彥 張志超)