補(bǔ)貼策略現(xiàn)瓶頸，或加大成本壓力

　　歷史上運(yùn)營商當(dāng)年月度新增用戶數(shù)的峰值大都出現(xiàn)在春節(jié)前后，縱觀今年2月份新增用戶數(shù)有所反常。是否運(yùn)營商不夠重視導(dǎo)致？答案是否定的。

　　事實(shí)上，中國電信總經(jīng)理王曉初不只一次表示將引進(jìn)目前在中國市場用戶還比較少見的兩大品牌：黑莓和Palm。中國移動方面則不斷表態(tài)仍愿意引進(jìn)蘋果iPhone。中國聯(lián)通方面更絲毫不敢怠慢，對于用戶提出的WiFi需求，常小兵表示正在與蘋果方面溝通�？梢�，三大運(yùn)營商對于3G的發(fā)展非常重視。由此推測，運(yùn)營商的3G發(fā)展策略值得探究。

　　首先，回顧09年3G發(fā)展之路，不難發(fā)現(xiàn)補(bǔ)貼驅(qū)動是3G發(fā)展最大因素，這些新增3G用戶中具有明顯的“補(bǔ)貼驅(qū)動型”特征：一是相當(dāng)數(shù)量的3G用戶并非自發(fā)主動地開通3G業(yè)務(wù)，而是出于“他人饋贈”、“公司免費(fèi)福利”等各種被動型動機(jī)；二是很多用戶購買3G手機(jī)是由于3G套餐補(bǔ)貼優(yōu)惠對其產(chǎn)生的吸引力。

　　當(dāng)然，這其中也不排出有些運(yùn)營商的省級公司為完成09年目標(biāo)拼命挖掘用戶，年后則放松警惕，導(dǎo)致用戶發(fā)展陷入被動局面。

　　其次，從具體情況看，3G業(yè)務(wù)特色沒發(fā)揮出來是一大關(guān)鍵。當(dāng)前不管是哪家運(yùn)營商都遭遇了如下問題：一是應(yīng)用程序少、缺乏吸引力。像很多軟件早在網(wǎng)上流行，如熊貓看書、來電通、手機(jī)大頭等智能手機(jī)玩家早已經(jīng)在用，3G再來引用顯得缺乏創(chuàng)意，更吸引不了用戶；二是主題多而實(shí)用性不夠。和目前國內(nèi)運(yùn)營商的在線應(yīng)用商店情況相比，以蘋果Appstore為代表的海外應(yīng)用商店在軟件和游戲應(yīng)用類上的比例要相對平衡不少，但國內(nèi)各大運(yùn)營商軟件商店中最常見的也不過大眾點(diǎn)評、手機(jī)導(dǎo)航、火車時刻表查詢等寥寥幾種。

　　從以上分析可以看出，單純的補(bǔ)貼驅(qū)動并非長久之計，將被動用戶轉(zhuǎn)為主動用戶需要讓用戶足夠心動的理由。

　　以業(yè)務(wù)驅(qū)動，建立新商業(yè)模式

　　被認(rèn)為是3G業(yè)務(wù)開展的成功典范的日本電信運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo曾有一條妙語：手機(jī)是“二十一世紀(jì)的香煙”，人們無聊時就會掏出來。這其實(shí)就意味著運(yùn)營商應(yīng)如何為用戶提供全新的服務(wù)體驗(yàn)，并由此建立新的商業(yè)模式，惟有如此才能讓用戶主動去接受3G服務(wù)。

　　對此，清華大學(xué)電信專家高旭東表示，“新業(yè)務(wù)、新模式是探索出來的，不是設(shè)計出來的！怎么探索呢？一定要把網(wǎng)絡(luò)建立起來，建立一些機(jī)制，讓產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)都參與進(jìn)來。網(wǎng)絡(luò)加機(jī)制，就可以探索出新的業(yè)務(wù)、新的模式，看看任天堂的發(fā)展，一定要創(chuàng)造一系列的條件，讓消費(fèi)者非常容易地去試驗(yàn)�！�

　　另外，他建議，運(yùn)營商不要迷信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念，要從單一業(yè)務(wù)的多網(wǎng)絡(luò)覆蓋的角度出發(fā)，把業(yè)務(wù)鉆透，把用戶體驗(yàn)做到極致，這樣才符合開發(fā)3G業(yè)務(wù)的基本思想。■本報記者  陳麗容