面對雨雪災(zāi)害性天氣，服務(wù)行業(yè)怎么做？中國移動四川公司率先表態(tài)。今日，該公司正式向社會公布了 《中國移動四川公司八大抗災(zāi)救災(zāi)服務(wù)舉措》，要求全體移動員工發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別講責(zé)任”的川移精神，勇?lián)�社會�?zé)任、勇戰(zhàn)風(fēng)雪，為全省抗災(zāi)救災(zāi)工作提供有力的通信支撐，協(xié)助政府有關(guān)部門保證廣大人民過好春節(jié)。

　　全體動員

　　啟動最高等級應(yīng)急通信方案

　　目前，受供電和交通影響，中國移動四川公司每天都有數(shù)百個(gè)基站無法完全正常運(yùn)行。為此，該公司成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人的防雪抗災(zāi)辦公室，在21個(gè)市州設(shè)置保障小組，建立起防雪抗災(zāi)通信保障“綠色通道”，啟動災(zāi)害天氣24小時(shí)值班制度，嚴(yán)密監(jiān)控全省基站運(yùn)行情況，調(diào)集搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)備、物資，在最大程度上確保全省移動通信網(wǎng)絡(luò)暢通。尤其加強(qiáng)了對行政機(jī)關(guān)、抗災(zāi)救災(zāi)辦、交通樞紐等重點(diǎn)部門和環(huán)節(jié)的通信保障，力保重點(diǎn)區(qū)域、抗災(zāi)救災(zāi)工作人員的通信不中斷。為搶險(xiǎn)救災(zāi)人員提供手機(jī)終端、充電器和充值卡等通信物資準(zhǔn)備，保證救災(zāi)工作順利開展。

　　到春節(jié)前，該公司每天都將通過新聞媒體向客戶通報(bào)當(dāng)日網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、可能因冰雪災(zāi)害影響通信的地區(qū)，以及公司所采取的通信保障措施等情況，保障廣大客戶的知情權(quán)。

　　緊急關(guān)頭

　　應(yīng)急短信指引你

　　中國移動四川公司還建立了信息發(fā)布綠色通道和響應(yīng)機(jī)制，全力做好抗災(zāi)救災(zāi)的相關(guān)信息發(fā)送工作。加大重災(zāi)地區(qū)免費(fèi)防災(zāi)、抗災(zāi)、減災(zāi)信息發(fā)送頻次，配合各級政府抗災(zāi)救災(zāi)指揮部門發(fā)送災(zāi)情信息、預(yù)警信息，配合交通運(yùn)輸部門發(fā)送交通運(yùn)輸信息，及時(shí)向農(nóng)戶發(fā)送農(nóng)產(chǎn)品供求、價(jià)格、防災(zāi)抗災(zāi)知識等信息。并將“10086”開放為面向社會的救災(zāi)服務(wù)熱線，收集災(zāi)情及求助信息，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，為抗災(zāi)搶險(xiǎn)提供及時(shí)的信息支持。

　　目前，該公司已經(jīng)通過小區(qū)廣播發(fā)布了3000余萬條服務(wù)信息，利用5萬臺基本覆蓋全省農(nóng)村的“農(nóng)信機(jī)”，半個(gè)多月累計(jì)發(fā)布三十萬次遠(yuǎn)程廣播，轉(zhuǎn)發(fā)三百萬條短信災(zāi)害天氣預(yù)警，并通過農(nóng)村信息平臺發(fā)布天氣、農(nóng)作物種植、抗災(zāi)、減災(zāi)等信息，助力農(nóng)民恢復(fù)生產(chǎn)。

　　溫情傳遞

　　數(shù)千員工送服務(wù)

　　中國移動四川公司還在省內(nèi)的火車站、汽車站、機(jī)場、高速公路入口等重要交通樞紐，設(shè)立 “中國移動春運(yùn)服務(wù)站”，為廣大旅客提供免費(fèi)打電話報(bào)平安、免費(fèi)飲水、免費(fèi)列車時(shí)刻和車站信息等關(guān)愛服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年中國移動四川公司在全省共設(shè)立1000多個(gè)“中國移動春運(yùn)服務(wù)站”，出動4000余名客戶服務(wù)人員保障春運(yùn)和這場大雪的通信服務(wù)，給廣大返鄉(xiāng)人員送上了移動的一片真情。

　　此外，中國移動四川公司還組織服務(wù)小分隊(duì)3000余個(gè)，為廣大農(nóng)民群眾提供免費(fèi)手機(jī)維修、上門收費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)服務(wù)，并通過發(fā)布“應(yīng)急通信服務(wù)小貼士”，向群眾普及應(yīng)急通信服務(wù)基本知識，通報(bào)各項(xiàng)便民服務(wù)舉措。