換一個零件,竟然比買一部同型號的新手機還貴,這樣的怪事就發(fā)生在北京摩托羅拉授權(quán)服務(wù)中心。
壞得多,是因為賣得多?
消費者陳先生的手機是摩托羅拉的翻蓋手機,聽筒突然沒聲音了。于是,陳先生來到位于北京市公主墳附近的摩托羅拉授權(quán)服務(wù)中心。該中心維修人員稱,修復(fù)該手機只能更換上翻蓋,而這需要445塊錢。盡管陳先生早有思想準(zhǔn)備,仍感到十分驚訝──現(xiàn)在買一部新手機才多少錢呀!
感到驚訝的不止陳先生一人,同在這個維修點的消費者紛紛說起了自己的“遭遇”。
手機尾號為2709的鄧先生說,去年4月份,他買了一部摩托羅拉V3型手機。不久前手機壞了,黑屏,什么都看不見,所有的資料調(diào)不出來,翻出保修冊一看,保修期一年,恰恰剛過沒多久,條款時間上設(shè)計得真好。
一位來修摩托羅拉手機的女士說:“手機用了一年半,實事求是地講,是自己不小心摔壞的!倍慌缘牧硪晃幌M者馬上接過話題說,別人用另一個牌子的手機,有一次掉在地上,都摔散了,自己拼起來照樣好使,摩托羅拉就是嬌貴……
當(dāng)陳先生問“為什么摩托羅拉這么愛出問題”時,一位工作人員的回答讓他大吃一驚,她說:“賣得多唄。”
換零件,比買新的還貴
鄧先生說:“我這個型號要是換一個排線,在摩托羅拉專修點,需要近200元錢,可當(dāng)時買這個手機才花了1300多元,真是修不起!
與此同時,陳先生在該服務(wù)中心“明碼標(biāo)價”的維修價目表上吃驚地發(fā)現(xiàn),摩托羅拉V3某型手機,更換上翻蓋需要1100元(含顯示屏)。
記者實地進行了核實,在那家維修點附近,在一家名為迪信通手機賣場公主墳店里,該型手機的“改進型”當(dāng)前的價格為1020元,而在協(xié)亨手機連鎖公主墳店,“改進型”目前的價格為1033元。在該服務(wù)中心,更換一個上翻蓋竟然比買一部“改進型”手機還貴!
據(jù)陳先生介紹,當(dāng)時在場的一位摩托羅拉維修人員也說,這種手機水貨現(xiàn)在才七八百塊錢。
“愛”你的人,傷得最深
鄧先生最后決定不修了。他說,這種所謂排線,據(jù)他所知成本也不過十幾塊錢。
陳先生還說,問題還不全在成本,來專修點的肯定都是摩托羅拉的客戶,它賣給客戶手機時賺一次錢嫌不夠,還要狠宰。專修應(yīng)是專門為客戶提供服務(wù),現(xiàn)在卻變成了專門宰客戶。這不正應(yīng)了那句歌詞:“愛你的人,卻被你傷得最深……”
“為什么這么貴?”陳先生的同事也問,“這不就是塊塑料嗎?”
陳先生介紹說,該服務(wù)中心工作人員的答話是“這你得問廠家去”。
3個月后再壞,繼續(xù)花錢修
在該維修點,與一位維修人員的對話讓陳先生至今仍心有余悸。
陳先生問:“專修后如果再壞了怎么辦?”
維修人員說:“我們保修3個月。”
“花這么多錢才保修3個月?那3個月之后再壞了怎么辦?”陳先生問。
“那你還得花錢修……”維修人員答道。
就此問題,記者試圖與摩托羅拉總部取得聯(lián)系,得到的回復(fù)是:“有人會跟你聯(lián)系。”截至記者10月15日發(fā)稿時,仍無任何音訊。
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