李先生在電視購物買了手機(jī)之后,至今已接到不下十個自稱“售后服務(wù)”的電話。由于相信了對方的身份,李先生花費(fèi)千元換來一部雜牌手機(jī)后,遇到了維權(quán)難題。經(jīng)過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些號稱電視購物的售后服務(wù),都是沒有地址、沒有登記電話的“幽靈”售后服務(wù)。
事 件
“幽靈”售后卷走千元
江蘇鹽城的李先生告訴記者,他不久前在當(dāng)?shù)仉娨暸_播出的電視購物節(jié)目購買了CECT的手機(jī)。買后不久,一個北京的電話打給他,自稱是電視購物售后服務(wù),詢問李先生手機(jī)使用情況。李先生表示手機(jī)信號不好。售后人員稱,可以幫李先生調(diào)換為諾基亞N81,需要補(bǔ)差價(jià)1237元,李先生接受了建議。
沒過幾天,對方采用郵局EMS快遞貨到付款的方式,把手機(jī)的包裹送來。李先生給了郵遞員錢之后,當(dāng)即打開包裹,但里面根本不是諾基亞N81,而是一部雜牌手機(jī),沒廠家,沒進(jìn)網(wǎng)證,而且無法正常使用,李先生受騙了。無獨(dú)有偶,山東的姚先生也遇到同樣的情況。
質(zhì)疑一
何以得知買家電話?
李先生說,自從拿到假手機(jī)之后,他還沒來得及維權(quán),就又接到了自稱是電視購物售后服務(wù)人員的電話,這次換了不同的電話號碼,但同樣是詢問李先生此前購買的CECT手機(jī)使用狀況。李先生質(zhì)問對方從何處得到的電話,對方并不回答。直到昨天,李先生還能接到“幽靈”售后服務(wù)的電話,號碼都不相同,但區(qū)號顯示都來自北京。
昨天,記者以顧客的身份回?fù)芰私o李先生郵寄假手機(jī)的電視購物售后服務(wù)電話,接電話的售后人員自稱是“大眾電視購物”。記者表示,從未在“大眾電視購物”買過貨物,售后人員稱,只要在任意一家電視購物買過貨物,顧客資料就會進(jìn)入他們的數(shù)據(jù)庫。但記者致電李先生第一次電視購物的客服電話,工作人員堅(jiān)稱不會泄露客戶資料。
質(zhì)疑二
“幽靈”售后藏身何處?
李先生在向工商部門投訴時發(fā)現(xiàn),他不知道售后服務(wù)的公司名稱、地址,雖然知道電話,但根本查不到公司的有關(guān)信息,“幽靈”售后令他根本無法維權(quán)。記者注意到,“幽靈”售后的電話全部為小靈通或是鐵通電話,記者從電信運(yùn)營商處查詢后得知,這些號碼全部為個人使用,并非公司電話,無法查詢更詳細(xì)的信息。
記者直接詢問大眾電視購物的辦公地點(diǎn),售后人員稱在北京,但具體地址保密,不對外公布。但在快遞的寄件人地址中,留下的卻是唐山郵政快遞局的名稱和地址。
記者向唐山郵政快遞局查詢寄件人信息時,只得到一個北京的快遞公司的電話,但一直打不通,可見這類售后服務(wù)的“隱身”做得非常徹底。
質(zhì)疑三
貨到付款業(yè)務(wù)被鉆空子?
“幽靈”售后郵寄手機(jī)采用的是貨到付款業(yè)務(wù),李先生付錢后當(dāng)即打開包裹,發(fā)現(xiàn)是雜牌手機(jī)后,請求快遞方暫不要將錢打給“幽靈”售后。雖然快遞也認(rèn)可手機(jī)是假冒的,但卻拒絕了李先生的請求,稱根據(jù)規(guī)定,他們不對貨物質(zhì)量負(fù)責(zé)!膀_子利用了快遞方的規(guī)定,但快遞方不幫我維護(hù)權(quán)益,也是助紂為虐!崩钕壬J(rèn)為,快遞方這樣做是為了經(jīng)濟(jì)利益。而且李先生還提到如果不是他有心記下打來的“幽靈”電話,就連能通個電話的人都找不到。
記者從北京、唐山兩地郵政快遞局了解到,開辦貨到付款的快遞業(yè)務(wù),必須保證每天30單以上的業(yè)務(wù)量,快遞除了按重量收取快遞費(fèi)外,還要收取托投費(fèi)10元以及貨款的2%至3%作為提成。工作人員表示,按重量收取的快遞費(fèi)會比個人快遞的起價(jià)高,但同樣由收貨人支付!半[身”售后的業(yè)務(wù)量越大,快遞方的收益也將越大。(晨報(bào)記者 王彬)
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