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消協(xié)揭露電視購物“四宗罪” 今年已接投訴157件

2008年10月31日 11:22 來源:北青網(wǎng)-北京青年報 發(fā)表評論

  針對電視購物行業(yè)侵害消費者權(quán)益比較突出的現(xiàn)狀,昨天,北京市消費者協(xié)會揭露電視購物“四宗罪”。市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露,近期市消協(xié)還將采取系列活動,針對消費者反映比較集中的電視購物廣告問題,進(jìn)行集中點評。

  今年以來,市消協(xié)系統(tǒng)共收到消費者關(guān)于電視購物侵權(quán)投訴157件,涉及46家企業(yè)。市消協(xié)認(rèn)為,電視購物行業(yè)涉及的主要問題有以下四方面:

  一是廣告忽悠、干擾消費者理性選擇。有的通過廣告反復(fù)轟炸,贏得視覺效果;有的利用化妝、拍攝技巧或者電腦處理等過分夸大產(chǎn)品功效;有的使用所謂消費者現(xiàn)身說法,編撰故事;還有的用“限量發(fā)售××,售完為止”,“全球價格底線”等用語刺激購買欲望。

  二是利用“貨到付款”變相剝奪消費者的驗貨權(quán)。消費者不先交齊貨款,就別想打開包裝驗貨。而出現(xiàn)問題后快遞公司并非銷售主體,概不負(fù)責(zé)。

  三是不提供經(jīng)營者名稱、地址。有的電視購物經(jīng)營者在廣告上使用電信公司提供的“一號通”電話作為銷售熱線,如010-××××××××,使消費者誤認(rèn)為被投訴單位地處北京,而實際上企業(yè)在外地經(jīng)營。

  四是購物憑證不明確,造成事后消費者維權(quán)舉證困難。大部分電視購物公司自己沒有產(chǎn)品,接到消費者的訂購電話后,直接讓供貨單位發(fā)貨,快遞公司送貨并收款,他們一般不提供購物憑證,所以就出現(xiàn)了從北京的公司訂購熱線訂購商品,外地公司收款的現(xiàn)象。一些企業(yè)不提供正規(guī)發(fā)票,即使提供憑證,也無明確的名稱、地址、商品規(guī)格、保修等詳細(xì)資料,造成事后消費者維權(quán)舉證困難。(藺麗爽)

編輯:段紅彪】
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