如今,網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種消費(fèi)時(shí)尚,但是記者在采訪中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)方便的同時(shí),也面臨著許多消費(fèi)陷阱。由于網(wǎng)絡(luò)管理難度大,一些不法分子趁機(jī)進(jìn)行詐騙活動(dòng),消費(fèi)者一旦墜入網(wǎng)上購(gòu)物的陷阱,維權(quán)也有很大的麻煩。
虛假網(wǎng)店泛濫信用沒(méi)有保障
日前,上海警方破獲了一起利用網(wǎng)上家電銷(xiāo)售進(jìn)行詐騙的案件。犯罪嫌疑人陳漢在淘寶網(wǎng)上虛擬開(kāi)設(shè)家電銷(xiāo)售店,編造低價(jià)銷(xiāo)售液晶電視機(jī)的消息,稱“低價(jià)銷(xiāo)售全新未拆封的42英寸高清液晶電視機(jī),售價(jià)僅為4800元,實(shí)施全國(guó)聯(lián)保,帶正規(guī)發(fā)票,快遞到上海只要一天”等信息。經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的上海消費(fèi)者賀先生看到此信息后,不由心動(dòng),因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格比家電賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格要便宜一半以上,于是他就通過(guò)網(wǎng)上銀行向陳某支付了4800元貨款。可是陳漢在收到賀先生的匯款后,就將這個(gè)網(wǎng)店關(guān)閉了。賀先生苦等液晶電視機(jī)無(wú)果,才發(fā)現(xiàn)受騙了,于是向警方報(bào)案。上海警方幾經(jīng)周折,最后在安徽警方的配合下,在蕪湖將陳漢抓獲。
賀先生雖然受了騙,但同天津消費(fèi)者鄧先生相比還算是幸運(yùn)的,因?yàn)樗吘乖诰降膸椭伦プ×蓑_子,損失有望得以彌補(bǔ)。而鄧先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)音響被騙去的4500元錢(qián),卻幾乎沒(méi)有追回的希望。鄧先生是個(gè)音響發(fā)燒友,前不久他在網(wǎng)上看到上海一家公司打出廣告,稱某進(jìn)口品牌音響設(shè)備只賣(mài)4500元。鄧先生對(duì)該款產(chǎn)品垂青已久,但高達(dá)1萬(wàn)多元的市價(jià)讓他一直猶豫?吹骄W(wǎng)上賣(mài)得這么便宜,鄧先生當(dāng)即同該公司聯(lián)系,并按照要求匯去了4500元錢(qián)。而對(duì)方保證在一個(gè)星期以后,就會(huì)通過(guò)物流公司將貨送到鄧先生的手上。但是鄧先生等了將近一個(gè)月也沒(méi)有收到產(chǎn)品,其間多次同該公司聯(lián)系,都沒(méi)有回音,后來(lái)對(duì)方的電話干脆變成了空號(hào)。至此,鄧先生才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。雖然鄧先生向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴,但是經(jīng)查證,該公司根本不存在。
記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部了解到,目前,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙已經(jīng)成為消費(fèi)侵權(quán)的一個(gè)新領(lǐng)域,由于這類(lèi)不法分子一般都是利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性進(jìn)行詐騙,消費(fèi)者一旦上當(dāng),很難挽回?fù)p失。
假劣產(chǎn)品充斥質(zhì)量沒(méi)有保障
在網(wǎng)上開(kāi)店幾乎沒(méi)有門(mén)檻,尋常人搖身一變就成了網(wǎng)上店鋪的老板。與此同時(shí),各大互聯(lián)網(wǎng)站也紛紛開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)店鋪平臺(tái),并相繼推出免費(fèi)個(gè)人在線拍賣(mài)服務(wù)等,網(wǎng)上店鋪的數(shù)量越開(kāi)越多。統(tǒng)計(jì)顯示,目前約有2000萬(wàn)個(gè)網(wǎng)商每天忙碌在各自的網(wǎng)上小店中。記者發(fā)現(xiàn),伴隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的快速發(fā)展,網(wǎng)售家電也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì),不僅各個(gè)家電企業(yè)都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),像淘寶網(wǎng)等專業(yè)的網(wǎng)站,個(gè)人的家電網(wǎng)店也非常多,所售產(chǎn)品大到彩電、冰箱、洗衣機(jī),小到剃須刀、電熨斗等,應(yīng)有盡有,尤其是小家電,不僅銷(xiāo)售網(wǎng)店眾多,標(biāo)出的價(jià)格也都非常誘人。但是記者在采訪中也發(fā)現(xiàn),網(wǎng)售家電,假冒偽劣產(chǎn)品泛濫,消費(fèi)者稍不留神就會(huì)上當(dāng)受騙。
深圳網(wǎng)友張先生最近就因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)家電而被冒牌產(chǎn)品坑害了。他在某網(wǎng)站的一家商鋪看中了一臺(tái)42英寸液晶電視,售價(jià)4000元,比市價(jià)便宜了2000多元?吹竭@個(gè)消息,他非常興奮,馬上聯(lián)系到店主,在瀏覽幾張照片確認(rèn)無(wú)誤后,給對(duì)方郵寄了4000元。可是等產(chǎn)品送到后,張先生才發(fā)現(xiàn)受騙了,原來(lái)對(duì)方郵寄過(guò)來(lái)的電視是外觀相同的假冒產(chǎn)品。當(dāng)張先生再去交涉時(shí),對(duì)方一口否認(rèn)。一氣之下,張先生向網(wǎng)站投訴,但幾經(jīng)周折,錢(qián)還是沒(méi)追回來(lái)。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),如今很多網(wǎng)下售假者尤其是照相機(jī)、音響、小家電等家用電子產(chǎn)品的售假者,由于相關(guān)部門(mén)市場(chǎng)整頓力度加大,在現(xiàn)實(shí)中難以生存,于是紛紛將店鋪轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上,以逃避監(jiān)管,從而導(dǎo)致網(wǎng)售家電假冒偽劣產(chǎn)品充斥。
2007年,上海市質(zhì)監(jiān)局對(duì)7家網(wǎng)站銷(xiāo)售的58種產(chǎn)品進(jìn)行了抽查,合格率僅為29.3%,其中,燈具、小家電質(zhì)量令人吃驚,合格率最低的僅為8.3%。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人告訴記者,眼下大多數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品都是通過(guò)圖片資料、網(wǎng)上廣告來(lái)選擇,因此極易出現(xiàn)貨不對(duì)板等問(wèn)題,而相關(guān)部門(mén)對(duì)此的監(jiān)管又較弱。同時(shí),對(duì)于所售商品的問(wèn)題,銷(xiāo)售者之所以敢不認(rèn)賬,主要是因?yàn)橄M(fèi)者手中的購(gòu)物證據(jù)不足。因?yàn)閰R款是網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式,消費(fèi)者手中除了匯款單沒(méi)有其他購(gòu)物憑證。而匯款單一般只注明了匯款事項(xiàng),無(wú)法具體標(biāo)明商品的功能、型號(hào)等內(nèi)容,一旦出現(xiàn)糾紛,很難有足夠的證據(jù)來(lái)追究賣(mài)方的責(zé)任。加之許多網(wǎng)上交易是異地交易,給監(jiān)管部門(mén)的受理與查處造成困難。
缺乏有效監(jiān)管售后沒(méi)有保障
不可否認(rèn),網(wǎng)上購(gòu)物能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠和方便,但是也應(yīng)該看到,由于缺乏有效的監(jiān)管,網(wǎng)上購(gòu)物還存在不少問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人告訴記者,目前網(wǎng)購(gòu)家電的消費(fèi)投訴正呈快速上升趨勢(shì),其中主要原因就是質(zhì)量和售后服務(wù)沒(méi)有保障。
其實(shí),同在家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)相比,網(wǎng)購(gòu)家電更需要售后服務(wù)。消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候,可以看見(jiàn)產(chǎn)品實(shí)物,并可以從外觀、實(shí)際性能、質(zhì)量等多方面進(jìn)行考察。但網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品往往只有幾張照片和一些說(shuō)明文字,實(shí)際怎么樣消費(fèi)者心中沒(méi)底。網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家很大一部分并不是在購(gòu)買(mǎi)者本地,或者不是經(jīng)過(guò)注冊(cè)的公司,而且通常是接到訂單以后通過(guò)物流送貨上門(mén),消費(fèi)者手里只有賣(mài)方的聯(lián)系電話,退換貨很麻煩,權(quán)益難以保障。
目前我國(guó)還缺乏行之有效的法律法規(guī)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管,正是因?yàn)槿绱,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱密布,糾紛頻起。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是網(wǎng)上交易的軟肋,用戶投訴比例達(dá)43%。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)。
北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌在接受記者采訪時(shí)指出:“由于網(wǎng)絡(luò)交易具有遠(yuǎn)程特點(diǎn),加上絕大多數(shù)被投訴的網(wǎng)上商店未在工商部門(mén)登記,不少受騙者又抱著‘認(rèn)倒霉’的心態(tài)或投訴后無(wú)法提供交易對(duì)象的基本情況,導(dǎo)致此類(lèi)糾紛很難解決!鼻駥毑J(rèn)為,我國(guó)對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店沒(méi)有規(guī)定審查備案制度,所以網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)很難管理,比如經(jīng)營(yíng)者的貨物質(zhì)量是否有保障?貨物來(lái)源是否合法?由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,一旦在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)生糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障。
做好維權(quán)準(zhǔn)備降低網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家電存在的風(fēng)險(xiǎn),中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員提醒消費(fèi)者,一定要索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版),網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷(xiāo)商大多數(shù)是外地公司,收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果所購(gòu)商品發(fā)生糾紛,應(yīng)按屬地管轄原則,向票據(jù)公章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。
對(duì)于家電等大件商品,在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要選擇正規(guī)的網(wǎng)站。購(gòu)物前,應(yīng)對(duì)網(wǎng)站的商業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模及送貨方式做詳細(xì)的了解。如果是直接匯款,還要考察網(wǎng)站的信用記錄,例如是否有第三方權(quán)威認(rèn)證。
在網(wǎng)購(gòu)家電時(shí),切莫步入低價(jià)陷阱,當(dāng)網(wǎng)上物品所標(biāo)價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格時(shí),千萬(wàn)不要貪便宜。目前家電業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了微利時(shí)代,網(wǎng)購(gòu)家電的價(jià)格不可能比市場(chǎng)價(jià)便宜太多。網(wǎng)購(gòu)家電降低的只是商品流通渠道的費(fèi)用,一般在10%—20%左右,如果網(wǎng)購(gòu)家電便宜的價(jià)格超過(guò)這個(gè)幅度,消費(fèi)者就應(yīng)該警惕了。
隨著家電企業(yè)網(wǎng)上商城的相繼開(kāi)通,以及像國(guó)美、蘇寧等大型連鎖賣(mài)場(chǎng)相繼進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)家電領(lǐng)域,網(wǎng)購(gòu)家電的安全性得到較大提高。因此,專家建議消費(fèi)者,在網(wǎng)購(gòu)家電時(shí),應(yīng)盡量選擇這類(lèi)信譽(yù)較好的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。(王 峰)
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