近日，哈爾濱市消費者湯先生到省消協(xié)投訴，他家的液晶電視機在夜間突然著火了，可事后他找到電視機的銷售商和生產(chǎn)商，雙方都稱沒有責任。

　　據(jù)湯先生介紹，去年12月22日，他在黑龍江萬達電器有限公司(以下簡稱萬達公司)以12800元的價格購買了一臺天津產(chǎn)46英寸的三星液晶電視機，萬達公司當天派安裝人員上門進行了安裝調(diào)試。到了今年11月27日23時30分左右，他家中的電視機在關機狀態(tài)下有線電視插頭與電視機連接處突然起火，電視機后殼局部燒焦，電視機后面的一個花瓶也被烤裂。湯先生當晚在單位值班，家里只有妻子和上中學的孩子，兩人被濃煙熏醒，經(jīng)奮力撲救才避免了火災的擴大。

　　次日，湯先生找到萬達公司，售后人員讓他直接找三星總部,三星總部隨后派哈爾濱特約維修站的技術人員到現(xiàn)場進行了勘驗、拍照、取證，并將取證的資料報北京三星總部審查。三星總部于12月6日對此事作出了答復：電視機起火的原因是由于墻體電源零線與地線混接導致有線電視插頭與電視機連接處漏電造成的，也就是說，萬達公司安裝人員安裝時沒有檢測用戶家的墻體電源。湯先生只好再次找到萬達公司，該公司派人到現(xiàn)場查驗后答復道，電視機起火的原因是有線電視信號線造成的，應該由有線電視網(wǎng)絡公司負責。

　　省消協(xié)接到投訴后進行了認真調(diào)查核實，并委托省技監(jiān)局授權的檢測機構對現(xiàn)場進行檢測和分析，專家認為電視機起火的原因是墻體電源地線和零線混接造成的。隨后，省消協(xié)向三星集團哈爾濱辦事處發(fā)出投訴調(diào)查函，要求對方提供無過錯證據(jù)，對方答復是：自2005年12月30日起，三星總部與黑龍江萬達公司解除了三星電視經(jīng)銷合同，此后萬達銷售的非正規(guī)渠道進購的三星產(chǎn)品出現(xiàn)安裝不當問題，三星公司不承擔責任。

　　省消協(xié)認為，根據(jù)《消法》規(guī)定，萬達公司沒有獲得三星集團授予的經(jīng)營資格，其安裝人員未按規(guī)定流程安裝電視，給消費者造成了損失，侵犯了消費者的合法權益，應當予以賠償。