年尾，又到了給客戶送禮的爆發(fā)期。但是各位正打算給客戶送禮的職場人士要注意了！送禮是高風(fēng)險行為。送得不恰當(dāng)，不僅達(dá)不到聯(lián)絡(luò)感情的目的，而且還會破壞關(guān)系。所以，“送禮別失禮”，你一定要小心。

　　作為企業(yè)與客戶之間溝通的一個環(huán)節(jié)。送禮不僅是一種禮節(jié)，而且也是一種社交手段，不過，送禮并非越貴重越好，在這一點上，許多國際大公司的做法值得參考。如某國際IT公司內(nèi)部有要求，贈送給客戶的禮品價格不能超過兩百元，否則視為違反公司內(nèi)部條例。另一個外企逢年過節(jié)贈送的禮品也僅僅是一本筆記本，但上面卻燙印了客戶的名字�！叭绱思�(xì)微體貼的舉動讓人覺得禮輕情意重。”

　　企業(yè)與客戶之間禮尚往來是一種情感維系的手段，國際化的公司在這一點上有著較為相同的模式。某國際公司市場公關(guān)部負(fù)責(zé)人介紹，在過節(jié)送禮時，一方面既要避免涉及法律風(fēng)險，價值過高的禮品隨時會變成定時炸彈。在倡導(dǎo)廉潔風(fēng)氣的社會中，價值過高的禮物難免有賄賂之嫌，因此無論是送還是收，都應(yīng)避免，否則就與正常的社交理念相背離。高價禮品不僅讓客戶感到燙手甚至為難，而且也超出了日常關(guān)系維護(hù)的平衡點。另一方面，送禮也是體現(xiàn)企業(yè)品牌文化的機(jī)會，如該公司元旦新年時，會為客戶送上一本專屬的日歷，日歷中包括生日、中秋、母親節(jié)等重要節(jié)日上都會標(biāo)注出客戶的名字，這一禮物正好體現(xiàn)出該公司的特點———個性打印服務(wù)十分出色。在這兩點上，越來越多企業(yè)在和“國際趨勢”接軌。除了企業(yè)與客戶之間的公務(wù)來往之外，非公務(wù)之間的私人關(guān)系在送禮上也有一些學(xué)問，下面就一起來分析其中的技巧。

　　送禮，這事看起來很小，但里面的奧秘可不少。如果你需要給客戶送禮，那么以下就是你不能不知道的送禮“自殺行為”。

　　送禮的十六種“自殺行為”

　　1、和客戶的關(guān)系還不是很熟時貿(mào)然送禮。

　　2、提著很大件、很扎眼的禮物到對方的辦公室。

　　3、在對方身邊有其他人時送禮。

　　4、送禮之后到處和別人說，我給某某送禮了。

　　5、一邊送禮，一邊請人幫忙。

　　6、送禮的第二天就打電話給對方，問對方某件事能否幫忙。

　　7、直接送現(xiàn)金、鉆戒、黃金等貴重禮品。

　　8、“刻意”送禮，比如說用“特意”、“專門”、“專程”等字眼來形容給對方送禮的行為。

　　9、送的禮物根本不合適對方。

　　10、只有節(jié)日才送，平時一點表示也沒有。

　　11、送的禮物沒包裝。

　　12、在春節(jié)、中秋、端午這些送禮的高峰期，送出去的禮物是大路貨。

　　13、平時動不動就送禮。

　　14、沒有弄清對方的位置、權(quán)限和在公司內(nèi)部說話的分量，就貿(mào)然送禮。

　　15、給下級送的禮物比給上級的還貴重，并且上級很可能會知道這個事。

　　16、辦事之前拼命送禮，事成之后音信杳無。

　　那么，究竟怎么送禮才比較恰當(dāng)呢？看看這由多位“過來人”總結(jié)的送禮八大金句吧！

　　送禮八大金句：

　　1、送禮的關(guān)鍵是讓客戶覺得舒服，接受起來沒有壓力。所謂“拿人的手短，吃人的嘴軟”，沒人喜歡這種感覺，所以送禮的最高境界是對方不覺得你在送禮。

　　2、送禮的第二個關(guān)鍵點就是對時機(jī)的把握，能夠巧妙選擇送禮時機(jī)，送禮就成功了一半。

　　3、送禮的目的是讓對方能夠第一時間想到你，在你和別人一起競爭的時候。

　　4、送禮可以算是一種投資，但不要想著一定要得到回報。

　　5、送禮應(yīng)該有的心態(tài)是：要“打動”對方，而不是“打發(fā)”對方。

　　6、事到臨頭了才送禮，等于火燒眉毛了才拜佛。

　　7、有時，送禮給對方身邊的人，比如愛人、孩子、父母，效果會更好，這是“曲線救國”。

　　8、不送最貴的，只送最對的。

　　A　公務(wù)送禮切忌貴價重禮

　　送，但不能急功近利

　　送還是不送，這已經(jīng)不成為一個問題。稍微有幾年工作經(jīng)驗的人得出共識：給客戶的禮，還是要送的。通常來講，是乙方給甲方送禮。有過多年做客勤服務(wù)經(jīng)驗的盧先生總結(jié)說，中國是一個人情社會，送禮也就勢在必行，“至少能混個臉熟，有什么事情就好辦很多�！睋�(jù)有經(jīng)驗的人士介紹，給客戶送禮，實際分很多種類型：一是維護(hù)和聯(lián)絡(luò)感情，方面和客戶溝通，二是對對方為自己做的事表示感謝，三是表示對對方的尊重，四是讓別人知道你記得他，五是表示祝賀和祝福，六是表示你對他的關(guān)心……而新手只需要記住的是，無論送禮有多少種類型，有多少種目的，但首先一定不要表現(xiàn)得太急功近利，或者至少不能讓對方覺得你急功近利。在一家民企做采購員的小劉就有一次慘痛的經(jīng)歷，有一次，他好不容易約到一位重要客戶吃飯，并精心準(zhǔn)備了兩份禮物送給對方。氣氛本來很愉悅，可是小劉太心急，當(dāng)下就問起明年采購份額的事，客戶馬上很不高興，禮物也沒收，直接走人了。后來“過來人”告訴小劉，他這種“一邊送禮一邊談業(yè)務(wù)”的做法是送禮的大忌，會讓對方感覺你根本不尊重他，只是想利用他而已，而這個世界上沒有人喜歡這樣被利用。

　　送，但要選對時機(jī)

　　怎么送，這也是需要技巧的。作為公關(guān)高手，或者是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，必備素質(zhì)之一就是會送禮。怎么送？曾經(jīng)在一家大型公關(guān)公司做過多年公關(guān)、如今自己創(chuàng)業(yè)的許女士告訴記者，關(guān)鍵是對送禮時機(jī)的把握。比如說，只有過年過節(jié)才送，平時一點不送，這也是不行的，因為過年過節(jié)送禮的人很多，你送的東西很可能就湮沒在成堆的禮物里面，對方根本注意不到你，也就談不上對你有特殊印象了，送禮的作用就大打折扣。所以，過年過節(jié)，要送，平時，也要送。至于具體的做法，許女士說，如果你和客戶很熟，就可以把對方約出來，一起吃個飯，喝個茶，然后在這個過程中把禮物給到對方。如果對方很忙，就可以直接送到辦公室去，但是禮物一定不能外露。另外，要在只有你和他在的時候，才把禮物拿出來，如果他身邊有其他人，禮物一定不能送出。為了減少對方的尷尬，也可以利用快遞公司把禮物送到辦公室或?qū)Ψ郊依�，但是一定要記得，在快遞公司粗陋的包裝下，你一定要給禮物做個精美的包裝，并寫上一張心意卡。如果送禮物時被辦公室其他人看見，難免會給客戶惹來閑話，客戶為了避免這種嫌疑，多半會拒絕你。當(dāng)然，逢年過節(jié)的一些常規(guī)性的禮物不在此列，比如中秋送月餅，端午送粽子，春節(jié)送果籃，這些禮物可以讓客戶和同事一起分享，因此也提升了你在對方辦公室的人緣。

　　B　私人送禮以貼心為主

　　送，不是越貴越好

　　送什么？并不是越貴的禮物越好，有時因為是重禮，人家反而不敢收。所以禮物要送到點子上。之前要認(rèn)真了解客戶，包括他的家庭背景、家庭成員、職業(yè)履歷、業(yè)余愛好，然后恰如其分地選擇一份不是很貴、但是對方正需要的禮物，比如對方的寶寶剛滿月，就送一張帶音樂的漂亮的玩具毯，這就肯定會讓對方喜歡。許女士提醒說，選擇禮物最忌諱的是給每個人都送同一種禮物。如果讓對方知道，會覺得你是在打發(fā)他們，沒有誠意。所以，選禮物一定要根據(jù)客戶不同的興趣、性格、品位、需求來定，那些富有特色、能體現(xiàn)心思又不太貴的禮物，才恰到好處。另外，選擇禮物一定要分出“級差”，也就是要區(qū)別對待，如果給位置高的人和位置低的人送一樣的禮物，位置高的人就會覺得自己沒有受到重視。

　　送，無需強(qiáng)調(diào)禮物價值

　　讓客戶覺得舒服，是送禮的第一要務(wù)。平時送禮，一定要淡化禮物的貴重與特殊。其實你不說，客戶也能體會得出這份禮物的價值和你所花的心思。比如約一位女性客戶出來吃飯，就可以給她帶條當(dāng)季流行的絲巾，用很隨意的語氣說：“我剛好碰到，就給你帶了一條�！被蛘呓o一位男士客戶送一瓶紅酒，就可以說：“我一個朋友出國給我?guī)Я藘善�，我就給你帶了一瓶過來，讓你這紅酒高手來品品這酒怎么樣？”又或者給對方的孩子送一套衣服，就可以說：“我剛好給自己的寶寶買衣服，就順便也給你的寶寶帶了一套，也不知道他(她)喜不喜歡�！痹绞前讯Y物說得“隨意”，接收的人心理壓力就越小，越是把禮物說得正式，收禮的人心理壓力就越大。不過，逢年過節(jié)的常規(guī)性禮物不在此列，因為這時送禮完全可以理解為禮節(jié)性表示，所以就可以寫一張很得體、很溫馨的小卡片，表達(dá)對對方的祝福和感激，當(dāng)然了，對禮物的內(nèi)容要絕口不提。(郝婧羽)