三、加強對預約診療服務工作的管理

　　(一)完善醫(yī)院工作制度。各地要結(jié)合工作實際，按照開展預約診療服務工作的要求，對醫(yī)院門診掛號制度和有關(guān)工作制度進行改革，做好銜接工作。完善門診接診和服務的流程，并在工作中不斷改進。

　　(二)加強保障條件建設(shè)。要為開展預約診療服務工作提供必要的條件，配備相應人員和適當?shù)难b備。要加強人員培訓，改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平。對門診各科室和輔助科室之間的工作進行合理安排，加強協(xié)作、配合，提高工作效率。

　　(三)規(guī)范預約診療收費管理。公立醫(yī)院開展預約診療服務，必須按照物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標準收取掛號費用和相關(guān)費用，不得擅自提高收費標準，不增加收費項目。

　　(四)堅持社會公益性質(zhì)。公立醫(yī)療機構(gòu)不得與任何社會中介機構(gòu)合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。在預約掛號時要推廣采取實名制方式。醫(yī)療機構(gòu)與社會中介機構(gòu)合作開展預約掛號服務的，要盡快提出整改意見，進行清理。

　　(五)做好分診和預檢分診工作。要加強工作人員的服務能力培訓，做好預約診療咨詢服務，科學合理安排各診療科目分診工作。要做好預檢分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離工作制度，防止院內(nèi)感染。

　　四、認真做好組織工作

　　(一)加強組織領(lǐng)導。各級衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要周密部署，精心組織，確定專門機構(gòu)并指定專人負責預約診療工作，制訂工作方案，明確工作進度，突出重點，落實責任。醫(yī)院應有一名副院長分工負責預約診療工作。各科主任應加強門診業(yè)務技術(shù)指導，并確定一位主治醫(yī)師協(xié)助做好門診與住院部預約診療的銜接工作。

　　(二)做好宣傳發(fā)動工作。要通過電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式和途徑，宣傳預約診療工作的意義、優(yōu)勢、政策、方法等，使廣大患者和社會各界知悉，引導患者主動預約診療。同時要做好廣大醫(yī)務人員的動員組織工作。

　　(三)開展指導檢查。各級衛(wèi)生行政部門要積極調(diào)查研究，及時總結(jié)經(jīng)驗，加強工作指導。要對醫(yī)療機構(gòu)工作情況進行檢查，定期分析預約診療工作進展情況，研究解決存在的問題。要把預約診療服務工作開展情況作為醫(yī)院管理和醫(yī)療機構(gòu)評審評價工作的重要內(nèi)容。