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　　文/吳定則

　　商人幫過別人，也被別人幫過，他們看待報恩的眼光與眾不同。企業(yè)家如何報答自己的恩人，企業(yè)家又是如何成為別人的恩人，并利用員工的報恩心理推動企業(yè)發(fā)展？處理報恩問題的不同行為，反映出一個企業(yè)家真正的內(nèi)心世界。

　　有人請教完德魯克后問道：“我如何報答您？”德魯克答道：“你已經(jīng)報答我了，從我們的談話中，我已從你那里學到了很多東西。”可見，只有在德魯克這樣的賢人面前，才會深刻地理解報恩的高尚含義。卡耐基說過：“世界上會感恩的十個人當中只有一個人懂得報恩。”

　　亨氏 用欠債激勵自己

　　亨氏是美國著名的食品商，經(jīng)過140年的風雨成長，已經(jīng)滲透到美國的每一個廚房，而這些廚房里的每一袋番茄醬、每一包米粉、每一瓶調(diào)味汁，都有可能貼著亨氏標志。

　　亨氏公司創(chuàng)始人亨利•亨氏，與鋼鐵大王卡耐基一樣，均是匹茲堡五位百萬富翁中的一員。

　　在創(chuàng)辦公司的第十年，亨利生了一場大病，結(jié)果公司經(jīng)營出了問題，債權(quán)人紛紛逼債，資金鏈斷裂，公司破產(chǎn)，幾乎所有財產(chǎn)和剩余的產(chǎn)品都被拍賣了。此時，在鄰居、親戚、朋友看來，落魄的亨利是一個失敗者，一個累贅，甚至有債權(quán)人叫他無賴、流氓。在山窮水盡時，亨利連吃飯的錢都沒了，嘗試借了幾家，卻沒人愿意幫忙。在這種境遇之下，有一個人卻一如既往地和他做朋友，這個人就是雅各布•科沃德。他得知亨利破產(chǎn)之后，仍然把亨利稱為受歡迎的人，并且保證，亨利所遇到的問題不會抹去兩人之間固有的尊重。

　　在日記中亨利寫道：希望科沃德先生長命百歲，并要用善良來回報他對自己的仁慈。幾個月后，公司借到了足夠的錢，重新開張。此后，亨利的口袋里時刻放著一個筆記本，里面記載的是債權(quán)人的名字和借款金額，用來時刻激勵自己。到年底，公司開始盈利，以后生意就越來越好，亨氏咸魚翻生。

　　3年后，公司提前一年完成了還債目標，之后，逐步發(fā)展壯大。當?shù)弥�在自己最可憐的日子里還肯賒賬給他的那家雜貨店遇到了財務(wù)危機，亨利主動通過第三方給了他一筆300美元的借款，當對方登門提出再次借款后，亨利又借給他200美元。

　　亨利還對上天抱有感恩之心。當他74歲的時候，給他畫像的畫家想把他的皺紋在畫像上抹掉，亨利拒絕了，并像個哲學家似的說：“我可是花了50年的時間才得到它們的。”

　　雷石東 賠款做捐款

　　一次，傳媒大亨雷石東出差到波士頓，下榻在柯普利酒店六樓。夜里，酒店發(fā)生火災(zāi)，雷石東逃到窗戶外，跪在窗欞上避難。在等待救援的過程中，雷石東被嚴重燒傷，診斷結(jié)果為三度燒傷，燒傷率達到45%。那年，他55歲。

　　轉(zhuǎn)到治療燒傷最權(quán)威的麻省總醫(yī)院后，醫(yī)生一共給雷石東做了六次手術(shù)，手術(shù)時間一共60小時，包括骨頭和皮膚移植，即到身體別的地方扒層皮或骨頭，安到被燒傷的地方。這種手術(shù)十分疼痛，注射嗎啡也沒用，雷石東一挪動身體就如同掉進地獄里。直到第三次手術(shù)之后，醫(yī)生才確信雷石東能活下來。

　　接下來的則是漫長的恢復期，雷石東得到了非常出色的護理，護士們盡心盡力。燒傷的皮膚復原，需要處于無菌狀態(tài)，醫(yī)院派專人負責衛(wèi)生，這個人非常敬業(yè)。還有一名護士，和雷石東相處得非常愉快，彼此真誠相待：當這位護士因親戚去世而離開醫(yī)院去參加葬禮，雷石東也為她感到非常遺憾；當她回來看到雷石東能夠走路，這名護士也十分欣慰。

　　一年以后，徹底恢復的雷石東，來到醫(yī)院表示感謝。他把酒店給他的幾百萬元賠償款捐給了這家醫(yī)院。知道了這件事，當年為他打掃衛(wèi)生的老婦人走上來抱住他，淚如泉涌。而主治醫(yī)生卻謙虛地表示：“你之所以能活下來，真正要感謝的是你自己。”

　　用賠款做捐款，自己的財產(chǎn)并沒有因此而變化，他只是把酒店的錢轉(zhuǎn)移到醫(yī)院，這樣的報恩方式別具一格。經(jīng)過這樣的磨難后，雷石東迎來了自己事業(yè)的頂峰時期。

　　福特 愛屋及烏

　　企業(yè)家尤其喜歡使用知恩圖報的人，比如福特。他為了得到一個會感恩的人才不惜買下一個公司，魄力和胸襟不亞于三顧茅廬的劉備。

　　有一次，車間里的一臺馬達壞了，福特公司里所有的工程技術(shù)人員都不能修復，只得到外面花錢請人。找來找去，才找到一個名叫坦因曼思的工程師，他是從德國逃難來的，供職于一家小工廠。

　　坦因曼思來到現(xiàn)場后，在馬達旁聽了聽，還拿把梯子，爬上爬下地研究，最后在馬達的一個部位用粉筆畫一道線，寫上：“這兒的線圈多了16圈�！惫�然是高手，工人們把多余的線圈去掉，馬達立即恢復正常。

　　神了！亨利•福特非常賞識他，就邀請他加盟福特公司。本以為他會很樂意，但坦因曼思卻說：“我現(xiàn)在的公司對我很好，我不能忘恩負義。”這個回答讓福特更加欣賞他，就干脆把坦因曼思供職的公司買下來，這樣，連同這位獨具慧眼的工程師，都歸了福特。

　　顯然，這個工程師德才兼?zhèn)�，百里挑一。通過這樣罕見的挖人舉措，其實也是鼓勵別的工程師，向他看齊，集體有顆感恩的心。由此看來，福特尊重知識，尊重人才。他絕不僅僅只是一個純粹的發(fā)明家，只懂汽車不懂人，在管理上也有自己的一套。

　　松下 大小錯誤區(qū)別對待

　　松下的經(jīng)營之道確實非常高明，他也是心理學運用的大師。

　　后滕清一原是三洋電機公司的副董事長，后來跳槽到松下，在擔任廠長時，工廠失火燒掉了。后滕清一心中十分惶恐，以為不被革職也要降級。不料松下接到報告后，只對他說了四個字：“好好干吧！”

　　要在以前，即使只是打個電話，話說得不當，后滕也會受到松下嚴厲的斥責。這次火災(zāi)損失更大，卻沒有受到懲罰，后滕自然心懷愧疚，只能警鐘長鳴，以加倍的工作來贖罪。松下馭將有術(shù)，波瀾不驚，變不利為有利，化損失為財富——損失已經(jīng)發(fā)生，再把他開除，公司的損失豈不更大？

　　松下冷靜地分清了大錯和小錯的區(qū)別。犯小錯，員工會不在意，自然需要嚴加斥責，引以為戒；犯大錯，誰都會自省，嚴厲的批評是多余。領(lǐng)導人要舉重若輕，讓高級干部在惶恐中進步，兢兢業(yè)業(yè)，像蠟燭一樣，獻出最后一縷光。這樣的管理就是精細化管理，絲絲入扣，涇渭分明。

　　(摘自《英才商業(yè)雜志》)