春運期間客流量大，坐高鐵的時候不小心坐過站或者上錯車該怎么辦？要重新買票嗎？聽聽鐵路工作人員怎么說。 

　　國鐵西安局漢中站客運車間主任 張辰：春運期間，我們每天都會遇到坐過站或者提前下車的旅客，一旦您發(fā)現(xiàn)自己坐過站或者提前下車，只要沒有出站，您可以第一時間找工作人員，說明情況并提供購票時使用的有效身份證件，車站工作人員會根據(jù)您的相關信息開具客運記錄，安排較近的車次幫助您前往正確終到車站。

　　下錯站是否需要重新買票？

　　需要注意的是，旅客如果坐過站或提前下車，并且已經(jīng)出站了，再上車就需要重新買票了。

　　上錯車是否需要重新買票？

　　如果上錯車了也別太著急。旅客可以盡快找到列車長說明情況，列車長會在下一站與車站辦理交接。車站會根據(jù)實際情況，安排旅客乘坐最近的車次回到始發(fā)站，或安排換乘其他通往旅客目的地的車次，不需要再次買票，如換乘列車票價高于原票價，則需要補足差額。

　　鐵路部門提示：

　　春運期間人流大，旅客在乘車時一定要注意自己的乘車信息，盡量避免去錯車站、上錯車等漏乘、誤乘。

　　帶娃坐車 與孩子走散了怎么辦？

　　春節(jié)越來越近，這幾天車站和列車上的旅客也不斷增加。帶著孩子拖著行李坐車趕路，萬一孩子走失了怎么辦？

　　這是近日洛陽龍門站工作人員值班記錄儀拍攝到的畫面。當天13時38分，G3186次列車即將駛離站臺，一名抱著孩子的媽媽突然發(fā)現(xiàn)自己還有一個孩子和行李箱落在車上。站臺值班員立即用對講機與G3186次列車長聯(lián)系。

　　國鐵鄭州局鄭州東站客運值班員 柳斌：14時我們接到G3186車長通知，希望幫忙做好該兒童的轉交工作，孩子媽媽在龍門站等候。14時16分，G3186列車抵達鄭州東站，我到5車見到了孩子還有一個隨行的行李箱。我找了一趟最近去往洛陽龍門的高鐵，帶著孩子換乘至G3293次列車。15時10分，我和孩子媽媽聯(lián)系，已經(jīng)接到孩子了。

　　作為全國高鐵樞紐站之一的鄭州東站，春運期間預計發(fā)送旅客595.6萬人次，平均48秒就有一趟列車從這駛出。春運期間客流猛增，各大車站還針對兒童、嬰幼兒旅客增加了服務。包頭站兒童活動區(qū)配備了豐富的玩具和圖書，車站工作人員在旅客特殊情況時，還當起“臨時媽媽”幫助照顧小朋友，防止孩子走失。

　　這些天從候車室、站臺到列車上旅客都很多，如果發(fā)現(xiàn)孩子走失了，可以立即找車站、列車工作人員幫助尋找，或撥打12306客服電話轉人工，客服會迅速將信息傳達給車站或列車長。

　　國鐵成都局重慶客運段列車長 蒲文靜：求助時，請務必提供您乘坐列車的車次、車廂位置及孩子特征等詳細信息情況，以便列車工作人員盡快找到孩子。一旦找到，工作人員將編制客運記錄，交由列車前方停車站，安排最近列車免費送回。

　　另外，大家如果帶著孩子進站上車，盡量讓孩子走在前面，防止跟丟。列車進站時更要提醒孩子在安全線外排隊等候，下車時提前做好準備確保孩子在自己身邊。

　　(總臺央視記者 李偉代)