市民李小姐昨日致電本報(bào)熱線67106666,稱其在華聯(lián)商廈五道口店辦理會員卡后,按商廈活動按積分應(yīng)可兌換返金券。但商場卻需其出示每次購物小票,否則不予兌換。
兌換時方知需小票
李小姐稱今年1月她辦理了一張華聯(lián)商廈五道口店會員卡,按該商場會員活動規(guī)定,購物1元積1分。會員積分滿5000分即可兌換100元返金券。其現(xiàn)已積分7000余分,前日來到商場兌換時,卻被告知需出示每次購物的小票。
“讓人很不理解”,李小姐說,手頭目前只有部分購物小票。辦理會員卡時對此規(guī)定不清楚,但即便確有該規(guī)定,通常每次購物后,并不會將小票全部保留下來。會員卡中有每次消費(fèi)的時間金額等記錄,商場的規(guī)定不合理。
積分兌換后小票歸商場
昨日下午,華聯(lián)商廈五道口店會員中心工作人員稱,按上級規(guī)定,積分換返金券時必須同時出示會員卡、持卡人身份證和歷次購物小票,購物正式發(fā)票復(fù)印件也可以,此規(guī)定在會員手冊中已注明。兌換后小票或發(fā)票復(fù)印件由店方保留,該規(guī)定目的是為商場財(cái)務(wù)部門查賬時保留依據(jù),防止冒領(lǐng)。
“開業(yè)前辦的卡,有一半小票就可以”,該工作人員稱,這因?yàn)殚_業(yè)前發(fā)行會員卡時未向顧客發(fā)放會員手冊。
律師觀點(diǎn)
“顧客應(yīng)遵守會員卡規(guī)定”
北京億達(dá)律師事務(wù)所陳同瑜律師認(rèn)為,店方與會員顧客間是合同關(guān)系。若店方在辦理會員卡時,將兌換返金券需憑小票的規(guī)定告知消費(fèi)者。消費(fèi)者接受規(guī)定,雙方對此達(dá)成一致,則均應(yīng)遵守。如果店方未告知或在辦理會員卡后才制定規(guī)定,則不合法。
陳同瑜律師認(rèn)為,小票是顧客購物的憑證。購買物品存有質(zhì)量等問題時,小票都是建立買賣關(guān)系的憑證,憑此票主張自己合法權(quán)益。若無小票則無法舉證,店方無權(quán)留存小票。(段修。
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