因不聽分診員安排,陳女士在醫(yī)院掛號(hào)后要求退號(hào)被拒絕,為此她將中國人民解放軍總醫(yī)院起訴到法院。昨天下午,本市首起“掛號(hào)費(fèi)”案在海淀法院開庭審理。
陳女士稱,今年2月20日,5歲的兒子腿部疼痛,有外傷癥狀,她便帶孩子到解放軍總醫(yī)院就診。在掛號(hào)處,分診員建議掛“小兒骨科”,陳女士認(rèn)為孩子沒有骨折,要求掛“小兒普外”,在陳女士堅(jiān)持下,掛號(hào)員給她掛了號(hào),但同時(shí)告知“不退號(hào)”。她帶孩子在小兒普外科就診時(shí),醫(yī)生建議她看骨科,同時(shí)告知“小兒普外”的號(hào)可以退。陳女士回到掛號(hào)處退號(hào)時(shí)被拒絕。
第二天,陳女士再次來到醫(yī)院掛“小兒普外”,分診員詢問癥狀后,仍然認(rèn)為應(yīng)該掛骨科,不同意為她掛“小兒普外”。陳女士認(rèn)為,自己在交納了4.5元掛號(hào)費(fèi)后,并沒有接受醫(yī)療服務(wù),因此起訴要求退還掛號(hào)費(fèi),索賠精神損失費(fèi)450元。
“原告不聽勸阻執(zhí)意掛錯(cuò)誤的科室,掛號(hào)員才告訴她不退號(hào)!蓖彆r(shí),被告的代理人稱,醫(yī)院并不是對(duì)所有掛出的號(hào)都不退。分診員的職責(zé)就是對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)并分診,保證患者不掛錯(cuò)科室,“不是患者想掛什么就掛什么”。陳女士在隨后的就診中,醫(yī)生也建議她帶孩子去骨科看,這證明分診員的判斷并沒有錯(cuò)。由于陳女士第二次掛號(hào)后就帶孩子走了,醫(yī)院無法為其提供服務(wù)。
陳女士認(rèn)為,分診員并沒有醫(yī)師資格,只能建議掛什么號(hào),不應(yīng)該代替自己決定,“出錢的是患者,應(yīng)該由患者來決定掛什么科”。
雙方?jīng)]有達(dá)成調(diào)解方案。此案沒有當(dāng)庭宣判。(王秋實(shí))
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