眼下,不少消費(fèi)者去超市購物,付款之后,還需向商場工作人員出示購物小票才準(zhǔn)離開。沈陽市民劉林先生說,每次被檢查小票時(shí),都感覺被懷疑做賊似的,心理很不舒服。
專家認(rèn)為,超市在賣場內(nèi)采取必要的防損措施,如安裝監(jiān)視器、配備保安員,結(jié)算時(shí)檢查等無可厚非,然而
當(dāng)消費(fèi)者結(jié)算后,超市強(qiáng)制檢查消費(fèi)者購物小票的行為實(shí)為不妥。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定:“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。”超市的強(qiáng)制檢查小票行為的實(shí)質(zhì),是將消費(fèi)者視為偷竊“嫌疑人”,侵犯了消費(fèi)者人格尊嚴(yán)。
專家稱,商場在采取防損措施時(shí),不僅要考慮商家的權(quán)利,更要顧及消費(fèi)者的感受,不能以犧牲消費(fèi)者的權(quán)利為代價(jià),來單方滿足商家的愿望。
就此,遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長馮安祥提出如下建議:一是消費(fèi)者要積極維護(hù)自身的合法權(quán)益,對(duì)商家的無理行為勇于說“不”,與商家協(xié)商不成及時(shí)向工商部門或消協(xié)投訴,權(quán)利受到嚴(yán)重侵害時(shí)依法向法院提起訴訟;二是商家要樹立“消費(fèi)者至上”的理念,加強(qiáng)企業(yè)管理,尊重消費(fèi)者、方便消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者;三是相關(guān)政府職能部門要切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益和企業(yè)的正當(dāng)利益。對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為給予及時(shí)的處理和曝光。(孟喚)
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