河北省工商局、省消協(xié)日前召開“3·１5”新聞發(fā)布會說，電視購物、網(wǎng)上訂購、快遞已經(jīng)成為新的消費投訴熱點。

　　據(jù)河北省消協(xié)秘書長張耀輝介紹，網(wǎng)上消費風險主要表現(xiàn)在：經(jīng)營主體難以認定，資信度和知情權難以保證；交貨延遲，退貨困難，缺乏必要的售后服務；有效證據(jù)不足，跨區(qū)域消費增加了維權成本和維權難度。

　　電視購物存在的問題主要是，廣告存在大量的浮夸誤導，且內容庸俗、價格不菲，消費者寄錢購物后，經(jīng)常出現(xiàn)實物與訂購產(chǎn)品不符或存在質量問題；匯款后收不到產(chǎn)品，退貨找不著人；“售后服務熱線”形同虛設、無人接聽等現(xiàn)象。張耀輝說，由于電視購物涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、送貨單位、消費者等多個環(huán)節(jié)，發(fā)生糾紛后，投訴周期長，成本高，解決問題程序也相對繁瑣，從而成為消費者投訴的熱點。

　　據(jù)介紹，快遞市場秩序比較混亂，丟失物品的消費者想獲得合理賠償困難。快遞公司單方制定顯失公平的格式條款，限制消費者權利，對于沒有購買保價(保險)的快遞物品賠償額很低，免除或減輕自身的賠償責任。有的快遞公司規(guī)定收貨消費者必須先簽字付款才能驗貨，逾期不取貨經(jīng)營者可以隨意處置，有的限制消費者查詢和索賠，延誤送達時有發(fā)生。(曹國廠）