消費(fèi)者在今年“五一”小長(zhǎng)假旅游時(shí)遇到糾紛，將有新的維權(quán)“武器”：國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社條例》將從5月1日起正式施行。市消保委昨天發(fā)布消費(fèi)提醒表示，根據(jù)新的《條例》，旅行社無權(quán)“單方解釋”合同條款，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)也不得強(qiáng)制消費(fèi)。

　　市消保委統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在涉及旅游的投訴中，游程縮水、購物增多始終是投訴熱點(diǎn)，還有旅行社將合同條款解釋權(quán)作為約束消費(fèi)者的一種方式，以便減輕、免除其損害消費(fèi)者權(quán)益后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。但新《條例》指出，旅游合同中要寫明購物內(nèi)容，包括購物次數(shù)、停留時(shí)間、購物場(chǎng)所名稱等具體細(xì)節(jié)。消費(fèi)者如果在旅程中被要求前往合同約定以外的購物場(chǎng)所，就能追究旅行社的違約責(zé)任。

　　自費(fèi)消費(fèi)項(xiàng)目也將有限制。部分參加境外游的消費(fèi)者向市消保委投訴稱，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在境外擅自改變游程，有的還脅迫他們參加自費(fèi)項(xiàng)目。而《條例》明確規(guī)定：旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得“非因不可抗力改變旅游合同安排的行程”，不得脅迫旅游者參加“需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目”。因此，消費(fèi)者若再遇到上述問題，要留意保存證據(jù)，回國(guó)后可向有關(guān)部門投訴反映。

　　關(guān)于合同中條款解釋的問題，市消保委也明確，當(dāng)消費(fèi)者與旅行社對(duì)旅游格式合同條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。(記者 任羽中)