本刊成立三周年來(lái)，接到不少讀者在裝修過(guò)程中遇到的糾紛和維權(quán)事件，有的是奸商欺詐，有的是消費(fèi)者自身不慎，有些是消費(fèi)者自身原因造成糾紛難調(diào)。記者綜合了幾件典型維權(quán)事件，希望能對(duì)您的家居消費(fèi)有所幫助。

　　裝修不在行 請(qǐng)專家把關(guān)

　　本該一年前就了結(jié)的裝修，因?yàn)檠b飾公司的一些小毛病，讀者段先生揪住不放，要求先維修再交錢(qián)，裝飾公司要求先交錢(qián)再談維修，甚至一度宣布合同作廢。施工方?jīng)]拿到錢(qián)，業(yè)主覺(jué)得質(zhì)量差心煩，雙方整整僵持了一年。接到投訴后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，段先生家出現(xiàn)的都是些工程方面的小問(wèn)題，就算全部維修也不足3000元，而他拖欠著10000元的工程款，約占總工程款的36%，導(dǎo)致矛盾越來(lái)越激化。(《小問(wèn)題拖成大麻煩》2008.05.30)

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　　段先生對(duì)裝修并不在行，又對(duì)自己選擇的小公司極不信任，導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生后，雙方無(wú)法達(dá)成一致，拖拉一年多傷神惱人。需要提醒的是，若選擇大型品牌裝飾公司，基本上后續(xù)維修和服務(wù)都較有保證。若選擇了小公司或“游擊隊(duì)”，確實(shí)需要盯緊一點(diǎn)。在裝修過(guò)程中，如果您不認(rèn)可裝飾公司的做法，可以先咨詢專家或請(qǐng)監(jiān)理，請(qǐng)他們給工程質(zhì)量把關(guān)；即使已經(jīng)完工了，也可以請(qǐng)專家提出整改意見(jiàn)，讓裝飾公司按照意見(jiàn)去整改維修。如果只一味扣押裝修款，既激化了矛盾，又讓自己不得安寧，實(shí)在沒(méi)必要。

　　大集團(tuán)直屬 先查清真假

　　收取業(yè)主一萬(wàn)元設(shè)計(jì)費(fèi)后，裝飾公司卻變更了雙方口頭約定的設(shè)計(jì)師；業(yè)主憤而終止合同，卻遲遲要不回高額的設(shè)計(jì)費(fèi)。接到讀者熊先生的投訴后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)自稱是建工集團(tuán)直屬單位的北京龍成裝飾有限公司并不被北京建工集團(tuán)所承認(rèn)，而其前期約定的設(shè)計(jì)師也并非該公司中人，律師認(rèn)為其行為屬虛假宣傳，或可構(gòu)成欺詐。幾經(jīng)商討，熊先生不想繼續(xù)折騰下去，拿回了5000元算是了結(jié)。(《龍成裝飾涉嫌欺詐消費(fèi)者》2008.3.21)

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　　一些企業(yè)以掛靠或直屬的名義，用某大集團(tuán)為幌子為自己仗勢(shì)。消費(fèi)者一看背后是大集團(tuán)，心里就有了信任感：就算出了問(wèn)題，大集團(tuán)肯定會(huì)管的。如果前期沒(méi)有經(jīng)過(guò)核實(shí)，盲目相信這類某某集團(tuán)的直屬單位，一旦出了問(wèn)題，不僅找不到這種企業(yè)，大集團(tuán)一句“我們沒(méi)這單位”就把你郁悶得不行。所以前期一定要核實(shí)，對(duì)大集團(tuán)旗下的單位多加了解。

　　私單有風(fēng)險(xiǎn) 簽約需謹(jǐn)慎

　　盡管孫先生選擇了品牌裝飾公司，卻在“私單”上栽了跟頭。裝修時(shí)，孫先生覺(jué)得跟工長(zhǎng)關(guān)系還不錯(cuò)，而且嫌每次都要去公司財(cái)務(wù)部交錢(qián)比較麻煩，就與工長(zhǎng)私簽了合同。沒(méi)想到不足24平方米的一居室足足裝修了兩個(gè)多月不說(shuō)，自己所交的14000多元的中期款、尾款和增項(xiàng)款都被工長(zhǎng)卷走了，售后服務(wù)也無(wú)法享受。由于裝飾公司之前早有提醒，所有款項(xiàng)必須交到公司財(cái)務(wù)部，否則后果自負(fù)。孫先生只能打落牙齒往肚里吞，懊悔不已，感慨都是私單惹的禍。(《簽私單 賠錢(qián)又費(fèi)心》2008.5.16)

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　　孫先生的例子是個(gè)極端，私單的誕生往往與省錢(qián)相關(guān)。由于公司正常報(bào)價(jià)相對(duì)較高，有的消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)向工長(zhǎng)要求簽私單，有時(shí)則是工長(zhǎng)暗示如果不通過(guò)公司，可以便宜處理。兩者一拍即合，私單和消費(fèi)者所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就誕生了——消費(fèi)者所交的款項(xiàng)資金安全沒(méi)有保障；工長(zhǎng)所做的項(xiàng)目也不被裝飾公司承認(rèn)，如果存在質(zhì)量問(wèn)題，只能通過(guò)消費(fèi)者個(gè)人與工長(zhǎng)協(xié)商解決。另外，這項(xiàng)目裝飾公司不承諾維修，維修也沒(méi)有保障，唯一的約束就在于工長(zhǎng)個(gè)人品質(zhì)。

　　因此，需要提醒一句，私單有風(fēng)險(xiǎn)，簽約需謹(jǐn)慎。建議您在家裝過(guò)程中，盡量別貪小便宜，也不要相信與工長(zhǎng)的私人交情，盡量通過(guò)合同規(guī)定的方式來(lái)處理各種事務(wù)，首先做到從程序上盡量維護(hù)自己的權(quán)益。