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全國假日辦披露最近一天五起主要投訴及處理情況

2003年10月04日 20:58

  中新網(wǎng)10月4日電 全國假日旅游部際協(xié)調會議辦公室今天晚間通過中國旅游網(wǎng)發(fā)布的“十一”黃金周第4號旅游信息通報透露,從10月3日17:00至10月4日17:00,全國假日辦總值班室共接到咨詢和投訴電話52個,其中投訴電話30個。

  通報稱,對于上述咨詢和投訴電話,值班人員都認真進行了協(xié)調和跟蹤處理。

  全國假日旅游部際協(xié)調會議辦公室介紹了一些重要投訴的處理情況:

  (一)10月3日19:20,一廣東游客在廈門來電話反映,廈門至武夷山一旅游專列因鐵路局給旅行社通知的時間有誤,導致150人滯留車站。全國假日辦值班人員即與鐵道部及廈門假日辦聯(lián)系。經(jīng)緊急協(xié)調,全團70%的游客被安排在當晚20:20乘火車赴武夷山,另30%的游客主動要求終止行程,被安排在廈門合佳酒店入住一晚后,已于4日上午返回廣州。

  (二)10月3日20:25,一天津游客在上海來電話反映,他參加的由天津大地旅行社組織的赴上海旅游團,因組團社與地接社(上海北方旅行社)發(fā)生團款糾紛,游客被放在路邊。全國假日辦值班人員立即聯(lián)系上海市和天津市假日辦。經(jīng)緊急協(xié)調,組團社已將團款劃轉,接待社已保證行程暢通。4日上午,全國假日辦向投訴的游客跟蹤了解情況,游客反映一切順暢,并對假日辦的工作表示感謝。

  (三)10月3日23:00,一安徽游客在北京來電話反映,他參加的由安徽鐵路旅行社組織大赴京旅游團,因組團社與地接社(北京富萊茵旅行社)發(fā)生團款糾紛,46名游客被滯留在北京東方賓館大堂。全國假日辦值班人員立即聯(lián)系北京市假日辦協(xié)調處理。經(jīng)跟蹤了解,至10月4日凌晨1:30,客人已入住房間;4日下午15:00,這批游客已完成在京行程,正在北京西客站準備返回安徽。

  (四)10月4日上午,上海江中新概念旅行社導游在武夷山來電話反映,因地接社(武夷山天立旅行社)送機車輛原因導致誤機,29名游客滯留武夷山(經(jīng)全國假日辦向福建省假日辦了解,情況為:天立旅行社車輛中途出現(xiàn)故障而派新車,客人因車況不好拒絕上車;后調來機場大巴運客,趕到機場辦完安檢手續(xù)后,飛機艙門已關)。全國假日辦值班人員與福建省和上海市假日辦聯(lián)系,要求做好有關工作并協(xié)調解決有關問題。由于誤機后發(fā)生的機票及接待費用等問題處理比較復雜,至10月4日16:00,該事件仍在協(xié)調之中。全國假日辦又將此情況通報民航總局運輸司,希望他們協(xié)助處理。10月4日18:00,民航總局運輸司告,該批客人機票問題已妥善解決,今晚可飛上海。

  (五)10月4日14:30,一北京游客從太原來電話反映,北京友聯(lián)旅行社組織的50人團到山西旅游,入住太原經(jīng)貿賓館;在3日晚飯后,有10余人拉肚子;到4日上午,共有37人拉肚子,部分人便中有濃血,并伴有低燒。今天在全國假日辦總值班室值班的衛(wèi)生部聯(lián)絡員,立即與太原市衛(wèi)生監(jiān)督所聯(lián)系,責成他們立即將3日晚食物進行控制并化驗;同時派人到現(xiàn)場對游客進行調查,對有癥狀者進行治療。現(xiàn)部分游客已到醫(yī)院接受治療。全國假日辦已將有關情況通報太原市衛(wèi)生局和山西省衛(wèi)生廳。

 
編輯:余瑞冬

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