(聲明：刊用《中國(guó)新聞周刊》稿件務(wù)經(jīng)書(shū)面授權(quán))
□文/孫冉 汪苑菁 本刊記者/李徑宇
在經(jīng)歷短暫的寒冬后，電子商務(wù)在中國(guó)終于迎來(lái)了它的春天；
春天是屬于年輕人的，電子商務(wù)的前景因年輕人而明媚；
在大學(xué)生就業(yè)環(huán)境不太樂(lè)觀的今日中國(guó)，電子商務(wù)或許是他們的第二舞臺(tái)
第一次賣(mài)出去的是方便面
石曉晶：2003年畢業(yè)于云南財(cái)貿(mào)學(xué)院。
石曉晶在校時(shí)學(xué)的專(zhuān)業(yè)是電子商務(wù)。在讀大二的時(shí)候，他建立了個(gè)人網(wǎng)站“酷娛在線(xiàn)”。網(wǎng)站一開(kāi)張人氣就很旺，欄目吸引了眾多的同齡人，于是他就在上面開(kāi)一個(gè)店，后來(lái)起名為“酷娛商城”。
剛開(kāi)始做時(shí)，石曉晶和同學(xué)到沃爾瑪大量購(gòu)入很多促銷(xiāo)的商品，像方便面、餅干等，然后用自己的小數(shù)碼相機(jī)給它們照相，把照片上傳到酷娛商城里。
石曉晶第一次賣(mài)出去的是一包方便面。當(dāng)他把方便面送到買(mǎi)主手中時(shí)，覺(jué)得特別不好意思。買(mǎi)主倒是挺滿(mǎn)意，覺(jué)得這種購(gòu)物方式很時(shí)尚也很方便。
東西賣(mài)得很便宜，因?yàn)轭櫩投际潜拘５耐瑢W(xué)。后來(lái)，石曉晶也進(jìn)些電話(huà)卡，每次都進(jìn)一二十張。一張14元買(mǎi)來(lái)的201電話(huà)卡，一般就買(mǎi)14.5元左右，并且送貨上門(mén)，利潤(rùn)少得可憐。
石曉晶每次進(jìn)貨的錢(qián)都是平時(shí)的生活費(fèi)。由于剛開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，有一次進(jìn)的餅干太多了，賣(mài)了好久都沒(méi)有賣(mài)完，最后只能自己解決，一連把餅干當(dāng)了半個(gè)多月的早餐。
每天中午下課回來(lái)，他干的第一件事就是上網(wǎng)看一下同學(xué)們的訂單，然后送貨上門(mén)。這樣干了一年。到了大三，一下多了幾門(mén)專(zhuān)業(yè)課，覺(jué)得時(shí)間不夠用，也分散不出更多的精力來(lái)照顧“酷娛商城”，于是，石曉晶決定把商城改成二手市場(chǎng)，讓本校的同學(xué)免費(fèi)在上面交換東西。這樣極大方便了同學(xué)們的生活，他們不僅在上面賣(mài)自己不用的自行車(chē)、書(shū)籍、教材，還可以互通租房信息，現(xiàn)在這個(gè)二手市場(chǎng)在同學(xué)中很有“威信”，同學(xué)們都說(shuō)他們的生活越來(lái)越方便實(shí)惠了。
石曉晶現(xiàn)已畢業(yè)留校，在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)管理中心工作，負(fù)責(zé)校園網(wǎng)。
他告訴《中國(guó)新聞周刊》，網(wǎng)上開(kāi)店，技術(shù)方面已經(jīng)不是問(wèn)題，最重要的就是經(jīng)營(yíng)和策劃方面，“自己雖然學(xué)的是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，但過(guò)于注重‘電子’，淡化了‘商務(wù)’，要是兩者結(jié)合的話(huà)就可以做得更好”，23歲的石曉晶用這句話(huà)評(píng)價(jià)自己和電子商務(wù)的關(guān)系。
“有誠(chéng)意的人請(qǐng)拍！”
袁吉峰，21歲，浙江工商大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)二年級(jí)學(xué)生。
打開(kāi)淘寶網(wǎng)的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，一張戴著眼鏡，穿褐色上衣，略顯清瘦的男孩的相片出現(xiàn)了。相片右邊寫(xiě)著：掌柜，yjf-017；店鋪，安的小屋——力天世紀(jì)。
網(wǎng)名為“yjf-017”的掌柜就是袁吉峰。
2004年6月7日，“安的小屋”正式在淘寶網(wǎng)上開(kāi)張時(shí)，遭到了父母的反對(duì)。父親是一個(gè)商人，生意做得很不錯(cuò)。袁吉峰說(shuō)，父母給了他充足的花銷(xiāo)費(fèi)用，讓他心無(wú)旁騖地好好學(xué)習(xí)，聽(tīng)到袁吉峰要在網(wǎng)上開(kāi)店，連一向疼愛(ài)他的姐姐都加入了反對(duì)行列。
袁吉峰告訴《中國(guó)新聞周刊》，起初他只是在阿里巴巴網(wǎng)站幫家里關(guān)注一些商務(wù)信息，翻譯一些客戶(hù)的外文訂單；后來(lái)他看到了阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)招募網(wǎng)上賣(mài)主的廣告后，就做出了“上網(wǎng)練攤”的決定。
幸運(yùn)的是，不到一星期，袁吉峰就把一雙達(dá)芙妮牌的涼鞋，賣(mài)給了嘉興的一個(gè)買(mǎi)主。這第一次成交給袁帶來(lái)了11元的利潤(rùn)，他把這“第一桶金”存入了銀行，用他的話(huà)來(lái)說(shuō)是“做資本”。
可能受家庭的影響，袁吉峰一開(kāi)始就具備了生意人的精明和吃苦耐勞的品質(zhì)。他備有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的記賬本，上面記錄了進(jìn)貨渠道、買(mǎi)主信息、發(fā)貨日期和匯款日期。如果一筆生意做成功了，他就用黃色的“×”表示，如果碰到“放鴿子”，就用藍(lán)色的圈表示。
“放鴿子”是網(wǎng)上“掌柜”們的行話(huà)，就是買(mǎi)主訂了貨，雙方也談妥了，臨到付款的時(shí)候買(mǎi)主不講誠(chéng)信，不要貨了。袁吉峰告訴《中國(guó)新聞周刊》，短短幾個(gè)月，他就碰到很多次“放鴿子”的事情，后來(lái)他在網(wǎng)上干脆注明，“有誠(chéng)意的人請(qǐng)拍！”
袁吉峰發(fā)現(xiàn)，外國(guó)人在買(mǎi)東西時(shí)比較講誠(chéng)信，并且非常信任賣(mài)主，不討價(jià)還價(jià)。一個(gè)住在杭州的美國(guó)人訂購(gòu)了一個(gè)耐克包，市場(chǎng)上要賣(mài)180塊，袁吉峰賣(mài)給他110元。還有一個(gè)日本女子訂購(gòu)了兩輛嬰兒推車(chē)，晚上11點(diǎn)談妥了價(jià)格，第二天中午就收到了她的匯款。
袁吉峰的網(wǎng)上商店拿到了三顆紅鉆石標(biāo)志 鉆石是淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)賣(mài)主信譽(yù)度的。袁吉峰的年終目標(biāo)是摘取五顆紅鉆石，當(dāng)一回信譽(yù)最好的“鉆石王老五”。
現(xiàn)在，“安的小屋”的回頭客保持在十幾位，客戶(hù)中有公司老總、工商行政人員，還有銀行職員。他現(xiàn)在發(fā)貨之前，都要把貨品認(rèn)真檢測(cè)一遍，把錯(cuò)誤率降到最低。
每次買(mǎi)主在網(wǎng)上訂了貨，他都會(huì)主動(dòng)寫(xiě)信和他們聯(lián)系，還主動(dòng)讓客戶(hù)了解自己的情況。他覺(jué)得有些客人是第一次在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，肯定擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙，告訴客戶(hù)自己的學(xué)生身份能讓對(duì)方增加一些信任感。
由于講誠(chéng)信，袁的生意做得越來(lái)越好，僅在剛剛過(guò)去的10月里，做了80筆交易，成功了70筆，成功率超過(guò)了85%。
袁吉峰并不避諱提到他一次失信的經(jīng)歷。7月，有一位買(mǎi)主向他訂購(gòu)了一雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋，后來(lái)發(fā)貨出現(xiàn)了失誤，鞋的顏色弄錯(cuò)了。買(mǎi)主要求調(diào)換，袁吉峰當(dāng)時(shí)特別忙，就拖了兩天。結(jié)果再去和買(mǎi)主聯(lián)系的時(shí)候，已經(jīng)找不到對(duì)方了�！皬倪@件事里我吸取了教訓(xùn)，如果有什么錯(cuò)誤的話(huà)，應(yīng)盡早和買(mǎi)主聯(lián)系，盡早挽回錯(cuò)誤�！�
現(xiàn)在，袁吉峰為“安的小屋”投入的錢(qián)由最先的1000元增加到了10000元，而且明年還要投入至少3萬(wàn)元的資金。
同時(shí)，袁吉峰的銀行存款達(dá)到了五位數(shù)，室友都說(shuō)他成功了。原先持反對(duì)態(tài)度的姐姐現(xiàn)在也理解了弟弟，還要出錢(qián)入股。
袁吉峰承認(rèn)“安的小屋”確實(shí)占了他部分時(shí)間。他每天平均上三個(gè)小時(shí)的網(wǎng)，晚上10點(diǎn)到12點(diǎn)都忙于店里的事情，中午還要上網(wǎng)查看一下訂購(gòu)信息。而他在學(xué)校里的角色是：班上的團(tuán)支書(shū)，學(xué)院的組織部長(zhǎng)。
他在文章中也寫(xiě)出了自己的困惑：“我現(xiàn)在是大二，一個(gè)課程相對(duì)于其它學(xué)年而言比較多的時(shí)候，頻繁的開(kāi)會(huì)，班級(jí)社團(tuán)的工作，都給自己壓力了……我不知道我什么時(shí)候會(huì)關(guān)閉小店，因?yàn)槲疫�必須考研�！�
開(kāi)了幾個(gè)月的店后，袁吉峰說(shuō)，一些大學(xué)生走進(jìn)社會(huì)后什么都不懂，腦子里只裝著一些沒(méi)有用的理論知識(shí)。而“安的小屋”給了自己一個(gè)提前融入社會(huì)的空間，即使什么時(shí)候關(guān)了店，但“將讓我受用今生�！�
“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”也能當(dāng)天王
洪祺良：2004年8月底，從上海大學(xué)廣告藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。
早上8點(diǎn)多，洪祺良坐在電腦桌前，開(kāi)始了一天的工作。先是上網(wǎng)看郵件，再趁上午網(wǎng)上人較少的時(shí)候做做網(wǎng)頁(yè)。
下午，網(wǎng)上的人多了起來(lái)，他要開(kāi)始客戶(hù)服務(wù)了。常常是一打開(kāi)MSN和QQ，就和網(wǎng)友們聊得不可開(kāi)交。這網(wǎng)友中有許多是他的客戶(hù)。一般在傍晚的時(shí)候，洪祺良就出去發(fā)貨。晚上，他還要看一些專(zhuān)業(yè)性的IT網(wǎng)站，了解市場(chǎng)。往往要到夜里一兩點(diǎn)才能睡。
除去到外面談業(yè)務(wù)和送貨，洪祺良基本上一天都在自己的房間里，上網(wǎng)時(shí)間達(dá)到七八個(gè)小時(shí)。
洪祺良的網(wǎng)上商店取名叫“瑞麗數(shù)碼”。在2001年開(kāi)業(yè)之前，父母曾怕他耽誤學(xué)習(xí)，一度把電腦封閉了。但他沒(méi)有放棄，暗地里開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)研，在論壇上發(fā)帖問(wèn)網(wǎng)友對(duì)商品感興趣的程度，和同學(xué)討論。不久，他用自己積存的一萬(wàn)元壓歲錢(qián)投了第一筆資�，F(xiàn)在他的小店月銷(xiāo)售額達(dá)到一萬(wàn)元以上，贏利3000元左右。
洪祺良賣(mài)的主要是數(shù)碼、電腦類(lèi)的商品。他曾在電腦公司實(shí)習(xí)過(guò)，比較了解配件的行情。而且他對(duì)這類(lèi)商品比較敏感，看到了就知道會(huì)不會(huì)好賣(mài)。
貨源是他自己和廠商聯(lián)系的。大部分是小廠，因?yàn)楸容^缺乏全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，所以由他作為代理銷(xiāo)售。其實(shí)這是整個(gè)工作流程里最難也是最重要的一部分。因?yàn)橛辛素浽�，才能訂價(jià)錢(qián)，才能兜售。
剛開(kāi)始做的時(shí)候，人們對(duì)于電子商務(wù)還不是很懂，不太相信他。所以他不敢有積存，有貨才賣(mài)。大概兩個(gè)月后，看到了他的銷(xiāo)售額，廠家就開(kāi)始信任他了。
接下來(lái)就是開(kāi)始為商品做宣傳，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)、拍照、寫(xiě)介紹、找推廣，都是極其費(fèi)盡心思。他語(yǔ)文學(xué)得不太好，所以寫(xiě)廣告時(shí)總是寫(xiě)了改、改了寫(xiě)，有時(shí)寫(xiě)一個(gè)要用一天。
有很多客戶(hù)成了洪祺良的朋友，不止是上海的，全國(guó)各地的都有，有很多朋友到上海出差都會(huì)看他。不斷有朋友把自己的朋友也介紹進(jìn)來(lái)買(mǎi)他的商品。現(xiàn)在，有時(shí)他拿到了一些熱門(mén)的商品，還沒(méi)在易趣網(wǎng)上登陸，在MSN里一說(shuō)，就馬上被鐵桿客戶(hù)一搶而空了。
在物流方面，洪祺良曾經(jīng)吃過(guò)一次虧。一次賣(mài)筆記本，非常順利地交易成功后，卻在郵寄的過(guò)程中，被損壞了。買(mǎi)家馬上給了他投訴。
這件事對(duì)他打擊不小。而易趣對(duì)物流過(guò)程中的事故沒(méi)有相應(yīng)的保護(hù)程序，只有讓他自己去物流公司索求賠償。“這說(shuō)明剛剛興起的物流行業(yè)，誠(chéng)信程度做得還很不夠�！�
后來(lái)，他和上海申通快遞公司洽談好，讓他們保證貨物流通的安全和準(zhǔn)時(shí)。
“如果問(wèn)我的經(jīng)營(yíng)秘訣，那就是誠(chéng)信�！毙庞檬锹e累起來(lái)的，信用度高了，買(mǎi)你東西的人自然也就多了。但是這種信用一定要保持下去，易趣網(wǎng)的人告訴他，三百個(gè)好評(píng)都不能抵消一個(gè)差評(píng)，可見(jiàn)其重要性。
洪祺良對(duì)于誠(chéng)信的深刻認(rèn)識(shí)也緣于自己的一次網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。之前，他想買(mǎi)一個(gè)數(shù)碼相機(jī)，要4000多元錢(qián)，而且是外地賣(mài)家。當(dāng)他把錢(qián)寄出去后，在等待對(duì)方寄貨的幾天中，每天都會(huì)胡思亂想，真正切身體會(huì)了什么是煎熬。
洪祺良經(jīng)�？紤]“多贏”的問(wèn)題，他每登錄一件商品，都會(huì)考慮自己的信用評(píng)價(jià)：讓易趣得到了什么，客戶(hù)得到了什么，廠家又得到了什么。“不是每筆生意賺到錢(qián)了就是好事，你可能少賺了但卻留住了一個(gè)客戶(hù)�！�
畢業(yè)后，洪祺良沒(méi)有去找工作，而是選擇了繼續(xù)經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)絡(luò)商店。在不久前結(jié)束的全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)競(jìng)賽中，他的網(wǎng)絡(luò)商店三個(gè)月交易金額達(dá)82090元，成為了“個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)天王”。
誰(shuí)的信譽(yù)更差？
周友蓉，女，安徽滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)大三學(xué)生
周友蓉在大一過(guò)生日的時(shí)候，一個(gè)朋友通過(guò)8848網(wǎng)站郵寄了一個(gè)精美的手袋送給她，這讓她感到十分好奇，于是也開(kāi)始光顧一些網(wǎng)上的商城，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上開(kāi)店可免去房租、稅收，精力投入也小。在經(jīng)過(guò)權(quán)衡之后，2002年1月，她拿著東拼西湊的1000元在“易趣”上開(kāi)了網(wǎng)上商店“奇妙小屋”。
“奇妙小屋”里都是一些女生愛(ài)使的東西，像漂亮的發(fā)夾，時(shí)尚手鏈，項(xiàng)鏈，可愛(ài)的零錢(qián)袋，還有美麗實(shí)用的包包。
開(kāi)張沒(méi)幾天，另一個(gè)系的一個(gè)女生發(fā)給周友蓉一個(gè)帖子，說(shuō)她看中了一款粉紅色的BATTY的背包，周友蓉當(dāng)時(shí)覺(jué)得特別興奮，因?yàn)檫@是第一筆生意，為了討頭彩，就以58元賣(mài)掉了。這次交易周友蓉賺了10塊錢(qián)，至今錢(qián)還在電腦上掛著。
在幾個(gè)姐妹的鼎力幫助下，“奇妙小屋”開(kāi)得熱熱火火，有幾個(gè)月能進(jìn)賬兩百多塊錢(qián)，零花錢(qián)根本就不用開(kāi)口向父母要。
但是，周友蓉的“奇妙小屋”現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了，她說(shuō)買(mǎi)家對(duì)她的欺騙是后來(lái)放棄“奇妙小屋”的一個(gè)重要原因。
原來(lái)，“奇妙小屋”開(kāi)張后雖然訂單不少，但真正成交的卻不多。有時(shí)候周友蓉按照訂單留下的電話(huà)打過(guò)去，而電話(huà)那端卻是一個(gè)驕蠻的聲音傳來(lái)：“我鼠標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)了，不是想買(mǎi)”，之后掛了電話(huà)；有的買(mǎi)家的電話(huà)索性就是亂留什么111111或者999999，或者根本聯(lián)系不上本人。
周友蓉覺(jué)得也不是她一個(gè)人遇到這種事，“上網(wǎng)練攤”的新手，特別是大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候太過(guò)天真，還有點(diǎn)急功近利，很容易上當(dāng)受騙，不僅浪費(fèi)了時(shí)間、精力和金錢(qián)，還傷了自己的心。周友蓉說(shuō)這是目前網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上普遍存在的一個(gè)問(wèn)題：對(duì)買(mǎi)方認(rèn)證手續(xù)過(guò)于簡(jiǎn)單——一般都是只需要一個(gè)郵箱，而郵箱在幾分鐘內(nèi)就可以注冊(cè)成功，這給了一些人惡作劇的機(jī)會(huì)。
周友蓉說(shuō)，網(wǎng)上賣(mài)家的信譽(yù)度并不是人們所想象的那么差，相反，買(mǎi)家欺騙人的太多了。在這樣的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中，她不愿再堅(jiān)持下去。-
