中新網(wǎng)杭州12月30日電 題：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全調(diào)查：網(wǎng)上購(gòu)物，誰(shuí)來(lái)擎起保護(hù)傘
核心提示
點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，商品到家——越來(lái)越多的人愿意去快捷便利的“網(wǎng)上市場(chǎng)”買(mǎi)東西。節(jié)前，網(wǎng)上購(gòu)物更是迎來(lái)一波高潮。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的調(diào)查顯示，目前中國(guó)有16.7%的網(wǎng)民經(jīng)常訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站，32.5%的網(wǎng)民有時(shí)訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站。
網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因是節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用、操作方便。
視點(diǎn)調(diào)查
網(wǎng)上購(gòu)物陷阱不少
在網(wǎng)上購(gòu)物飛速增長(zhǎng)的同時(shí)，網(wǎng)上陷阱也屢屢出現(xiàn)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)顯示，2003年，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的投訴率比2002年增長(zhǎng)了167%，位居服務(wù)類(lèi)投訴項(xiàng)目之首。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受騙的情況大致有以下幾種:
一、在交了貨款之后，網(wǎng)站卻延遲發(fā)貨，或者根本不發(fā)貨。
二、所購(gòu)貨物明顯是以次充好，或者以假亂真。
三、在出現(xiàn)貨物本身造成的質(zhì)量問(wèn)題，找到網(wǎng)站后，網(wǎng)站或者商家卻拒不履行售后服務(wù)條款，不承擔(dān)“三包”責(zé)任等。
浙江網(wǎng)民也有上當(dāng)
今年以來(lái)省消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到的投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一個(gè)新的投訴內(nèi)容也開(kāi)始頻頻出現(xiàn)。據(jù)省消協(xié)負(fù)責(zé)處理的投訴部門(mén)介紹，今年2月以來(lái)省消協(xié)已收到此類(lèi)投訴案件40余件。
案例一：幽靈公司騙倒“網(wǎng)購(gòu)迷”
溫嶺的趙小姐自稱(chēng)是鐵桿的“網(wǎng)購(gòu)迷”：“我經(jīng)常在網(wǎng)站上買(mǎi)東西，像化妝品、服裝和電腦配件什么的，價(jià)錢(qián)都挺便宜的，質(zhì)量也蠻好，我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物挺不錯(cuò)�！钡@位網(wǎng)購(gòu)老手最近也不慎著了一次網(wǎng)絡(luò)騙子的道。
11月21日趙小姐在一家名為“富豪電子商場(chǎng)”的網(wǎng)站上看到有自己心儀已久的西門(mén)子SX1型號(hào)手機(jī)出售，標(biāo)價(jià)只有正規(guī)商場(chǎng)的一半。賣(mài)家自稱(chēng)為深圳市富豪電子有限公司，位于深圳英皇大道，并且貼出自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的證件號(hào)。面對(duì)如此優(yōu)惠的價(jià)格和看似正規(guī)的賣(mài)家，趙小姐不禁心動(dòng)了。當(dāng)天她就給該“公司”的賬號(hào)寄了1610元錢(qián)，賣(mài)家收到貨款以后說(shuō)貨已經(jīng)通過(guò)航空快件寄出去了，23日就能到，讓趙小姐注意查收。但趙小姐等到24日晚上還沒(méi)收到，趕忙給賣(mài)家打電話，沒(méi)想到卻怎么也打不通了。后來(lái)通過(guò)賬號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)賣(mài)家根本不在深圳，而是在福建，并且深圳也沒(méi)有什么“英皇大道”。至此，趙小姐發(fā)覺(jué)自己被騙了。她立即向省消協(xié)投訴，第二天省消協(xié)給于答復(fù)，讓她跟網(wǎng)站聯(lián)系，并且向公安局報(bào)案。趙小姐再登陸該網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被關(guān)閉。
案例二：網(wǎng)上購(gòu)物買(mǎi)到贓物
在省消協(xié)的投訴記錄中，居然還有一起網(wǎng)上買(mǎi)東西買(mǎi)到贓物的案例。
這位買(mǎi)家自稱(chēng)“傳說(shuō)故事”，來(lái)自余姚。他在寧波的“東方論壇”里認(rèn)識(shí)了一名賣(mài)家，買(mǎi)過(guò)一部小靈通，價(jià)錢(qián)比市面上便宜100元左右，并且有正規(guī)發(fā)票。用行家的話來(lái)說(shuō)，“這些人有關(guān)系，能用較低的價(jià)格直接從電信拿貨，所以他們的價(jià)格會(huì)比較低”。這個(gè)賣(mài)家除了賣(mài)小靈通外還賣(mài)互聯(lián)星空游戲平臺(tái)的充值卡，由于以前跟他打過(guò)交道，“傳說(shuō)故事”便沒(méi)有懷疑買(mǎi)家的進(jìn)貨渠道，今年6月，以12700的價(jià)格買(mǎi)了他面值2萬(wàn)多元的游戲卡。
誰(shuí)知1個(gè)星期后，“傳說(shuō)故事”的游戲賬號(hào)全部被凍結(jié)，并且被寧波電信告知自己涉嫌銷(xiāo)贓，并要求他賠償損失。因?yàn)槟切┏渲悼ǘ际峭ㄟ^(guò)盜打電話非法得來(lái)的�！霸谖也恢朗勤E物的情況下買(mǎi)下那些東西，難道就是銷(xiāo)贓嗎？我的損失又由誰(shuí)來(lái)賠呢？”“傳說(shuō)故事”的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷只能用“郁悶”來(lái)形容。對(duì)此，省消協(xié)建議他直接向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)。
如何讓陷阱變餡餅？
網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)方便，網(wǎng)上購(gòu)物也確有風(fēng)險(xiǎn)。怎么辦？
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前網(wǎng)上購(gòu)物還處在初始階段，管理散亂，如同原先的馬路市場(chǎng)，騙子渾水摸魚(yú)屢見(jiàn)不鮮。只有把正規(guī)的成熟的商業(yè)管理機(jī)制引入網(wǎng)絡(luò)，才能改變這種現(xiàn)象。要使網(wǎng)上馬路市場(chǎng)變成大賣(mài)場(chǎng)。讓有品牌有信譽(yù)的公司開(kāi)辦網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，再招商入住，不失為一個(gè)好辦法。
本月，浙江最大的地域性門(mén)戶網(wǎng)站浙江都市網(wǎng)(www.zj.com)全面介入B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，推出的B2C新模式“都市大賣(mài)場(chǎng)”(mall.zj.com)，就以這種模式引起人們的關(guān)注。
浙江都市網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一個(gè)堅(jiān)持走地域性門(mén)戶路線的網(wǎng)站，曾因其百萬(wàn)元購(gòu)回“天價(jià)域名”www.zj.com事件在全國(guó)引起轟動(dòng)，目前已有注冊(cè)會(huì)員100多萬(wàn)，日訪問(wèn)量達(dá)300萬(wàn)。都市大賣(mài)場(chǎng)是浙江都市網(wǎng)在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的嘗鮮之舉，它以聯(lián)名卡、手機(jī)和電子打折券為主要確認(rèn)手段，為會(huì)員提供優(yōu)惠打折服務(wù)的B2C電子商務(wù)模式。
“免費(fèi)、信用度高、規(guī)模大、操作方便”……目前都市大賣(mài)場(chǎng)已整合了浙江一批有實(shí)力、致力開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)加盟，提供電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、家電、通訊器材、家居用品、服裝、化妝品等多種商品的優(yōu)惠打折服務(wù)，同時(shí)擁有了一批忠實(shí)的消費(fèi)用戶。
浙江都市網(wǎng)總裁孫德良介紹說(shuō)，都市大賣(mài)場(chǎng)有以下三個(gè)顯著特征：一是對(duì)商家的加盟資質(zhì)條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限定，以確保商家的信用度；二是會(huì)員下單、商家打折承諾在網(wǎng)上進(jìn)行，而實(shí)際交易在線下進(jìn)行；三是對(duì)加盟企業(yè)以及使用都市大賣(mài)場(chǎng)的個(gè)人會(huì)員均免費(fèi)。網(wǎng)民不難看出，前兩個(gè)方面均是針對(duì)目前B2C電子商務(wù)的“軟肋”——網(wǎng)上購(gòu)物信用問(wèn)題采取的措施，可有效規(guī)避網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，而后一個(gè)方面，則可以使都市大賣(mài)場(chǎng)迅速形成規(guī)模效應(yīng)。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，與在購(gòu)物信用上存在先天性缺陷的客戶對(duì)客戶(C2C)電子商務(wù)相比，都市大賣(mài)場(chǎng)具有信用方面無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)；而與全國(guó)性B2C電子商務(wù)相比，都市大賣(mài)場(chǎng)具有地域與心理距離更近、購(gòu)物兌現(xiàn)更方便等優(yōu)勢(shì)。足不出戶就能完成多種商品的方便選購(gòu)，網(wǎng)上購(gòu)物是人們生活的必然趨勢(shì)。浙江活躍的市場(chǎng)加上600萬(wàn)之眾的網(wǎng)民，B2C發(fā)展?jié)摿薮�。像“都市大賣(mài)場(chǎng)”這種健康購(gòu)物網(wǎng)站的發(fā)展，正在引燃這種潛力的爆發(fā)。
