中新網(wǎng)7月8日電 據(jù)上海青年報(bào)報(bào)道，國(guó)內(nèi)唯一的五星豪華郵輪萬(wàn)邦假日號(hào)有關(guān)人士昨天透露，將于近期推出延誤補(bǔ)償承諾，由郵輪公司自身原因以及港口停泊原因造成的旅客延誤，只要時(shí)間超過一小時(shí)，旅客將可獲得游輪公司最低5%的現(xiàn)金補(bǔ)償。
這名人士稱：“到港時(shí)間延誤1小時(shí)至2小時(shí)之間，我們將補(bǔ)償旅客票價(jià)的5%現(xiàn)金；延誤時(shí)間2小時(shí)以上到5小時(shí)，補(bǔ)償10%的現(xiàn)金；5小時(shí)以上補(bǔ)償30%現(xiàn)金。”
萬(wàn)邦假日郵輪目前運(yùn)營(yíng)上海-普陀山航線，每星期周五出發(fā)、周日返航，已經(jīng)形成了固定的客流，但是由于國(guó)內(nèi)碼頭岸線資源緊張，郵輪停靠要求比較高，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)郵輪到港以后靠不上岸的情況，導(dǎo)致旅客延誤，由此產(chǎn)生的糾紛一直困擾郵輪公司。
萬(wàn)邦郵輪公司副總經(jīng)理吳文稱，雖然產(chǎn)生糾紛后目前為止都能妥善解決，但是因?yàn)闆]有固定的賠付標(biāo)準(zhǔn)，雙方往往會(huì)在補(bǔ)償數(shù)額上糾纏不清，“向社會(huì)公開承諾一個(gè)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論對(duì)顧客還是對(duì)我們五星級(jí)郵輪的形象都有好處”。
據(jù)了解，考慮到船舶運(yùn)行安全，海事部門對(duì)船舶的出海有嚴(yán)格的要求：7級(jí)以上大風(fēng)、大霧天氣都要停航，“如果因?yàn)檫@些不可抗力原因造成航班延誤或停航，我們郵輪公司不負(fù)責(zé)補(bǔ)償。”吳文表示，因?yàn)樘鞖獾炔豢煽沽σ鸬耐：�，郵輪公司負(fù)責(zé)全額退票，“如果停航發(fā)生在半途，我們會(huì)提供免費(fèi)套餐。”(陳敏華)
