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沖電氣、呼叫中心系統(tǒng)進入中國最大食品公司雅士利

2005年01月21日 16:50

  中新網(wǎng)1月21日電 基于沖電氣工業(yè)株式會社(下稱OKI)的CTI服務器“CTstage 4i for .NET(下稱CTstage 4i)中文版”的呼叫中心系統(tǒng),今日被中國最大食品公司之一的“中國廣東雅士利集團有限公司(下稱雅士利)”成功采用。

  本系統(tǒng)由沖電氣在中國當?shù)胤ㄈ?#8212;—沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司(下稱OKI軟件江蘇)接單并建設構筑,系統(tǒng)將構筑在雅士利集團總部,并從今年2月中旬開始投入全面使用。

  在雅士利籌措構筑呼叫中心時,OKI軟件江蘇提供的CTstage系統(tǒng)因為具備了可很好融合原來的通信系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)和各種CRM系統(tǒng),尤其是它在日本市場連續(xù)占據(jù)市場份額第一的優(yōu)異成績取得了方案競爭的優(yōu)勢,最終雅士利決定引進OKI的“CTstage 4i”。此次導入的系統(tǒng)是UnPBX模式的,OKI軟件江蘇將通過”CTstage 4i”與雅士利公司的CRM系統(tǒng)結合使用,從而實現(xiàn)迅速、準確地通過電話開展與客戶進行有特色的“One To One”客戶服務業(yè)務的建設目標。

  在經(jīng)濟急速發(fā)展的中國市場,利用CTI系統(tǒng)開展電話對應業(yè)務以提高客戶服務和營業(yè)活動效率的需求已經(jīng)不僅僅是通信、金融、證券、電力等大型國有企事業(yè)單位的需求,一些快速成長的大型民營企業(yè)對CTI的應用已經(jīng)成為急速高漲的實際需求。OKI正是以支援這些企業(yè)的客戶服務體制為目標,準備進一步擴大呼叫中心系統(tǒng)的市場份額。

 
編輯:聞育旻】



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