中新網(wǎng)2月22日電 據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》報道，馬來西亞政府正在努力改變公務員“粗魯又懶惰”的不良形象，讓他們學會以禮待人，為公眾提供服務時保持微笑。

　　馬來西亞目前約有85萬名公務員，其中一些需要經(jīng)常接觸公眾的公務員已經(jīng)開始上禮貌課程。

　　該國政府首席秘書阿都哈林20日指出，這些“禮貌課程”將會教導公務員微笑的意義、如何接待公眾，以及接聽電話的禮貌。

　　他說：“以前我們曾經(jīng)開辦類似的課程，現(xiàn)在我們又認為有必要讓公務員注重禮貌。”

　　他透露，政府部門首長應冒充公眾撥本身部門的電話總機，突擊檢查值班的公務員，以便知道他們是否粗魯無禮或無法勝任工作。

　　他沒有說明無禮的公務員將會受到怎樣的處分。

　　馬來西亞公眾此前經(jīng)常投訴政府機構(gòu)收費柜臺的服務惡劣，例如收銀員跟同事談論午餐以及其他家瑣事，卻讓繳費的公眾苦等。此外，公眾開撥電話到政府部門咨詢，往往也被踢了“皮球”——電話從一個單位轉(zhuǎn)到另一個單位，但卻最終得不到服務。

　　例如，一些雇主最近投訴很難撥通國內(nèi)事務部關(guān)于聘請外國勞工條件的熱線電話，即使電話打通也無人接聽。

　　阿都哈林揭露，他自己也曾經(jīng)是公務員官僚作風的受害者，因此知道撥電話到政府部門找人是很困難的一件事。

　　他說：“現(xiàn)在的情形雖然已有改善，我還是曾經(jīng)苦等對方接電話�！�

　　他認為，政府部門首長隨時進行突擊檢查，公務員的服務態(tài)度將會有所改善，公眾的投訴也會隨之減少。