全球著名的寶潔怎么也沒(méi)想到，一場(chǎng)發(fā)生在南昌的訴訟，只用一周時(shí)間，已經(jīng)演變成了波及全國(guó)的信任危機(jī)———SKⅡ到底毀不毀皮膚？SKⅡ有沒(méi)有虛假宣傳？……表面看來(lái)，這是一個(gè)普通消費(fèi)者在對(duì)峙一家全球500強(qiáng)公司。然而問(wèn)題是：這個(gè)消費(fèi)者背后的代理人絕不普通———唐偉，曾經(jīng)取得輝煌戰(zhàn)績(jī)，讓剛剛進(jìn)入中國(guó)的百威撤換廣告、顏面掃地。在過(guò)去一周里，唐偉采取了一系列不停頓的動(dòng)作，我們從而清晰地看到了這場(chǎng)博弈的真實(shí)意圖、操作手法以及雙方心機(jī)所在。
主動(dòng)出擊的唐偉頻向媒體積極曝料開(kāi)設(shè)媒體專(zhuān)用郵箱
“唐偉何許人？”在給記者發(fā)來(lái)的稿件中，唐偉不忘推銷(xiāo)自己最經(jīng)典的案例：“百威啤酒進(jìn)入中國(guó)后，打著‘世界銷(xiāo)量最大的啤酒’的廣告，唐偉的一場(chǎng)官司讓‘百威’擦掉了大街小巷所有廣告牌上的類(lèi)似字樣。”
3月7日，南昌消費(fèi)者起訴SKⅡ，消息見(jiàn)諸報(bào)端，迅速引起全國(guó)媒體的關(guān)注。在追蹤采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)找到原告并不困難，多家媒體都得到了代理人唐偉的手機(jī)號(hào)，并且唐還為本次事件特設(shè)了郵箱，并公布郵箱密碼。這是記者跟進(jìn)此事件的重要資料，基本上每隔幾天都會(huì)有新的內(nèi)容。
從始至終，唐偉拒絕透露原告的任何信息，并表示原告在購(gòu)買(mǎi)SKⅡ中已經(jīng)進(jìn)行了全程攝像。
10日，SKⅡ產(chǎn)品因涉嫌虛假宣傳在南昌被扣的消息見(jiàn)報(bào)后，唐偉又向記者提供了執(zhí)法人員的手機(jī)號(hào)碼。
及至形象代言人劉嘉玲站出來(lái)聲援SKⅡ。唐偉對(duì)媒體表態(tài)：“劉嘉玲的皮膚怎么看也不像年輕了12歲！”言語(yǔ)之刻薄，仍舊非常引人注目。
3月14日，正值媒體準(zhǔn)備要集中報(bào)道3.15之時(shí)，唐偉給記者打來(lái)電話(huà)，表示正在準(zhǔn)備材料，要起訴廣告代言人劉嘉玲，并且希望劉嘉玲在3.15之際向消費(fèi)者道歉。
晚些時(shí)候，記者又收到唐偉的短信，強(qiáng)調(diào)只是要求劉嘉玲在新浪網(wǎng)道歉。此外，關(guān)于此事的文章被新浪網(wǎng)轉(zhuǎn)載，唐偉也會(huì)發(fā)短信提醒記者關(guān)注。
被動(dòng)防守的寶潔視對(duì)手為普通消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)和網(wǎng)友對(duì)話(huà)機(jī)會(huì)
和唐偉的高調(diào)相比，寶潔公司始終沒(méi)有擺脫被動(dòng)的局面。向記者提供了9頁(yè)傳真資料后，寶潔保持了緘默。“如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我想我們可能采取更為強(qiáng)硬的姿態(tài)�！睂殱崈�(nèi)部的人士向記者強(qiáng)調(diào)的一句話(huà)，表明寶潔只是把對(duì)手視為一個(gè)消費(fèi)者。
寶潔甚至沒(méi)有接受新浪網(wǎng)的邀請(qǐng)，錯(cuò)過(guò)了和網(wǎng)友直接對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)。
自始至終，只有一件事端是由寶潔挑起：劉嘉玲和琦琦的聲明。但“動(dòng)用明顯缺公信力的廣告明星去做公關(guān)支持是非常失策的�！边@反被唐偉引用并發(fā)揮了一系列話(huà)題。
“我們只是想等最后的結(jié)論，一旦有了結(jié)論，我們會(huì)有大量正面的信息發(fā)布，包括聲明、新聞發(fā)布會(huì)甚至起訴唐偉，都有可能，但是我們現(xiàn)在不會(huì)去做，因?yàn)檫@種爭(zhēng)論是沒(méi)有意義的�！�
業(yè)內(nèi)觀(guān)點(diǎn)
運(yùn)作手段顯得很內(nèi)行“該事件運(yùn)作手段顯得很系統(tǒng)和有章法：從流程上看找到產(chǎn)品的軟肋—消費(fèi)者投訴或起訴—媒體報(bào)道—執(zhí)法介入—政府要求整改和停止銷(xiāo)售；在道德訴求上，提出了超越經(jīng)濟(jì)利益以外的主張‘不為和解，而為維護(hù)愛(ài)美消費(fèi)者的利益’。從時(shí)間的選擇上臨近3.15.”
據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道，上海君策公關(guān)顧問(wèn)公司總經(jīng)理屈紅林曾經(jīng)針對(duì)此事評(píng)論指出：SK-Ⅱ風(fēng)波的起因已經(jīng)基本排除了偶然事件的可能性。
來(lái)源：《新聞晨報(bào)》
