中新社北京七月十二日電 (記者李鵬)中國(guó)四十五家保險(xiǎn)公司的代表十二日匯聚北京，共同簽署全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾》和《個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)服務(wù)承諾》，這是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)，制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重大舉措。

　　四十五家公司包括了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上所有經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)、個(gè)人意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司總公司以及部分經(jīng)總部授權(quán)的外資保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定的服務(wù)承諾是全行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)承諾和基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司必須遵守。

　　中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王憲章稱(chēng)，向全社會(huì)公布上述服務(wù)承諾，讓廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者清晰地了解在承保、理賠等環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司所應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。

　　據(jù)介紹，服務(wù)承諾對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，尤其是承保和理賠的時(shí)限，做出了明確的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)公司的告知義務(wù)，并要求各公司都要向社會(huì)公布報(bào)案、咨詢(xún)電話，切實(shí)為消費(fèi)者提供周到服務(wù)。

　　加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于解決中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)“理賠難”問(wèn)題。中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席吳定富此前曾要求，“從車(chē)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等一些社會(huì)普遍關(guān)注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域入手，制定理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和約束保險(xiǎn)公司的理賠程序和時(shí)限。”完