中新網(wǎng)3月15日電 國家工商總局14日公布了2005年全國消費者申訴情況報告。中國青年報報道，全國消費者申訴總量首次出現(xiàn)回落，售后服務問題仍比較突出，電信服務類申訴高居20大類服務消費申訴首位。

　　與2004年相比，2005年消費者申訴呈現(xiàn)如下特點：

　　一、消費咨詢總量繼續(xù)上升。2005年全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡接聽的12315電話比上年增長6.30%，其中咨詢電話占電話總量的80.63%，比上年增長8.43%。

　　二、申訴總量首次回落。12315電話開通以來，消費者申訴總量在持續(xù)上升的情況下首次出現(xiàn)回落，降幅為5.69%。其中降幅較大的是商品消費申訴，比上年下降7.08%。

　　三、群眾舉報數(shù)量大幅度增加。2005年全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡接到涉及工商行政管理職責的各類舉報比上年增加26615件，增幅達到14.02%，也是近幾年來增幅較大的一年。

　　四、食品類申訴明顯下降。2005年全國工商行政管理機關受理煙、酒、飲料、食品類消費申訴比上年同期下降20.24%。

　　五、農用生產資料申訴下降明顯。2005年全國工商行政管理機關受理農用生產資料消費申訴比上年下降21.55%。

　　六、售后服務問題比較突出。2005年，全國工商行政管理機關受理消費申訴涉及售后服務問題的占申訴總量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，連續(xù)3年持續(xù)上升。售后服務問題仍然突出，要求工商行政管理等部門在加強商品質量監(jiān)管的同時，研究制定和完善相關規(guī)章制度，從而解決售后服務中存在的突出問題。

　　據(jù)了解，2005年，全國工商行政管理機關共受理消費者申訴730485件，辦結716166件，調解成功660431件，調解成功率92.22%，為消費者挽回經(jīng)濟損失54889.77萬元。

　　從消費者申訴涉及的商品和服務類型看，依據(jù)申訴量，排在前5位的商品依次是通訊器材、鞋、服裝、電視機、空調器；排在前5位的服務消費則是電信服務、居民服務、修理維護服務、餐飲服務、公共設施服務。