今天是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。近幾年每逢“3·15”，汽車(chē)企業(yè)的神經(jīng)就會(huì)高度緊張起來(lái)，得時(shí)刻提防可能出現(xiàn)的消費(fèi)者投訴。汽車(chē)廠商深知這是敏感時(shí)日，這時(shí)一旦出事，便將使企業(yè)形象大打折扣，對(duì)企業(yè)十分不利；而消費(fèi)者也深知，自己的質(zhì)量投訴平日很難得到重視，因此便緊緊抓住“3·15”這個(gè)時(shí)機(jī)不放。消費(fèi)者以為只有依靠“3·15”這針強(qiáng)心劑才能來(lái)推進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)的維權(quán)，似乎是誤讀了“3·15”的真正意義，但這也難怪消費(fèi)者，因?yàn)榇蠹衣N首以待的汽車(chē)“三包”規(guī)定出臺(tái)至今仍遙遙無(wú)期，平日叫大家靠什么來(lái)維權(quán)？
近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)、清華大學(xué)汽車(chē)工程研究院等聯(lián)合發(fā)布《2005年下半年中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告》，從該報(bào)告顯示，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題占到消費(fèi)者總投訴的67%。消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴主要集中在車(chē)身附件及電氣部分，包括車(chē)內(nèi)噪聲大、密封不嚴(yán)、組合儀表不正常等。在質(zhì)量問(wèn)題投訴中占第二位的是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，主要有噪聲大、耗油、燒機(jī)油、行駛中熄火、怠速不穩(wěn)等。解決這些問(wèn)題，靠“3·15”這針強(qiáng)心劑根本無(wú)濟(jì)于事，因此愈顯出出臺(tái)、實(shí)施汽車(chē)“三包”規(guī)定的迫切性。但目前的情況似乎并不樂(lè)觀，今年“3·15”前夕筆者曾向國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)汽車(chē)“三包”出臺(tái)事宜，得到的回答是：汽車(chē)“三包”草案經(jīng)過(guò)收集意見(jiàn)階段之后，質(zhì)檢總局將對(duì)社會(huì)意見(jiàn)進(jìn)行充分論證，但何時(shí)出臺(tái)，目前還無(wú)可奉告。一位業(yè)內(nèi)資深人士也表示，由于汽車(chē)“三包”觸及的利益層面太多，估計(jì)很難順利出臺(tái)。
汽車(chē)作為大件特殊商品，一直被排斥在商品“三包”規(guī)定之外。因此，每當(dāng)消費(fèi)者提出退、換車(chē)要求時(shí)，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)理直氣壯地回答，只保證“修”，而不包“換”、包“退”。任憑車(chē)主在修理廠、生產(chǎn)廠、銷(xiāo)售商之間跑斷兩腿、說(shuō)盡好話，也無(wú)濟(jì)于事。難怪有消費(fèi)者感嘆：買(mǎi)車(chē)不易，換車(chē)、退車(chē)更難。消費(fèi)者花上十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的汽車(chē)，要求“三包”卻比幾十元、幾百元、幾千元的皮鞋、手機(jī)、家電還困難。難道花了這么多錢(qián)還買(mǎi)不來(lái)本來(lái)就該有的權(quán)利嗎？但消費(fèi)者意見(jiàn)再大也沒(méi)用，因?yàn)椴](méi)有汽車(chē)“三包”的規(guī)定，廠商這樣做，自然感到心安理得。
那么，只有再次盼望汽車(chē)“三包”規(guī)定早日出臺(tái)，讓消費(fèi)者得到本該能得到的權(quán)利。但愿別讓我們?cè)倏盏鹊矫髂辍?·15”了。(解放日?qǐng)?bào) 詠駿)
