“春節(jié)期間,我們小區(qū)的供暖出了問題,我試著撥打北京市非緊急救助服務(wù)中心的電話12345,沒想到問題很快就得到了解決,我們過上了一個(gè)溫暖的春節(jié),所以我一定要代表整個(gè)小區(qū)的居民感謝你們。”家住石景山區(qū)八角路21號樓的史先生向北京市非緊急救助服務(wù)中心打來感謝電話。春節(jié)期間12345人工接聽辦理市民來電22434個(gè),人工接通率達(dá)97%,所有來電通過當(dāng)即答復(fù)、電話聯(lián)系、電子派單等方式得到及時(shí)辦理。其中排在前三位的問題是咨詢、公共服務(wù)和城市管理問題。
春節(jié)活動咨詢電話最多
喜迎新春出門走走,很多市民通過撥打12345了解有沒有自己喜歡的節(jié)日活動并咨詢交通路線。春節(jié)期間12345接到市民咨詢達(dá)到接聽電話總量的80%以上,為此工作人員提前做好了準(zhǔn)備,儲備大量信息,與相關(guān)部門保持聯(lián)系暢通,以便及時(shí)答復(fù)問題。家住宋家莊的叢女士打來電話想知道春節(jié)期間有沒有花展之類的活動,還想了解鳥巢有什么活動。工作人員一一了解后回?fù)軈才康碾娫捀嬷本┲参飯@舉辦第六屆北京蘭花展,中山公園的蕙芳園和唐花塢有花展,奧林匹克公園舉辦的活動有世界巧克力夢公園和鳥巢歡樂冰雪季,并詳細(xì)介紹了活動的時(shí)間安排、交通等有關(guān)信息。
水、電、暖問題急事急辦
春節(jié)期間,12345共接到了涉及水電氣暖等問題的電話千余件,市民反映的主要問題集中在個(gè)別地區(qū)停水停電、居民家中供暖溫度不達(dá)標(biāo)以及有線電視信號出現(xiàn)故障等問題上,市非緊急救助服務(wù)中心及時(shí)交辦相關(guān)部門,確保市民過年不受影響。
大年三十下午,家住朝陽區(qū)金盞鄉(xiāng)北樓梓莊的吳女士在電話中反映,所住的地區(qū)正在拆遷,十幾天前包括自家平房在內(nèi)的部分居民家里開始停水,找到相關(guān)單位時(shí)總以水管崩裂為由敷衍。工作人員馬上聯(lián)系了朝陽區(qū)分中心,19點(diǎn)57分吳女士再次打來電話,說剛才反映停水的問題已解決,特來電告知并高興地給工作人員拜年。
大年三十18點(diǎn)57分,家住海淀區(qū)文慧園路甲3號樓的張女士在電話中急切地說,整棟樓的居民都接收不到有線電視信號。得知消息的歌華有線分中心的值班經(jīng)理親自協(xié)調(diào)查找原因,原來該地區(qū)多處發(fā)生故障,涉及附近5棟居民樓,經(jīng)過緊張地?fù)屝,有線電視信號于20點(diǎn)07分恢復(fù)。
大年三十19點(diǎn)33分,大興區(qū)禮賢鎮(zhèn)西里河村李先生反映,半個(gè)村都停電了,涉及七八十戶,大家很著急。“村里是電力公司供電,兩個(gè)月前剛安裝的插卡式電表,望盡快恢復(fù)供電!19點(diǎn)40分工作人員回?fù)芾钕壬娫捀嬷Y賢鎮(zhèn)多個(gè)村出現(xiàn)供電故障,搶修工作已經(jīng)開展,請李先生轉(zhuǎn)告大家不要著急。20分鐘之后供電恢復(fù)了正常。
家住海淀區(qū)北京航空航天大學(xué)106號住宅樓的林女士在大年初二打來電話感謝市非緊急救助服務(wù)中心。林女士春節(jié)前剛從國外出差回來,過年時(shí)家里沒電了。售電的北航物業(yè)無人值班,聯(lián)系北航后勤告知要提前購電,萬般無奈的林女士向12345反映了自己遇到的難題,經(jīng)與學(xué)?傊蛋嗍业榷喾絽f(xié)調(diào),林女士終于買到電。
大年三十19點(diǎn)16分,家住朝陽區(qū)八里莊東里29號樓的陳先生反映室內(nèi)溫度不到10攝氏度,樓房是京棉二廠宿舍,由熱力集團(tuán)供暖,京棉二廠和熱力集團(tuán)相互推脫責(zé)任。經(jīng)過朝陽區(qū)非緊急救助分中心多方聯(lián)系,維修人員于20點(diǎn)15分趕到陳先生家里。
廟會停車費(fèi)太高成熱點(diǎn)
春節(jié)期間,還有很多市民來電咨詢廟會信息并反映廟會上出現(xiàn)的問題,其中廟會周邊停車費(fèi)太貴成了熱點(diǎn)問題。多位市民反映,在陶然亭公園和地壇公園附近找停車位時(shí),多位收費(fèi)人員都表示不管停多長時(shí)間都要提前收取20元或30元的停車費(fèi),而且沒有正規(guī)發(fā)票,可是立在路旁的停車收費(fèi)牌上卻寫著“每小時(shí)2元”。市民建議停車收費(fèi)要提前規(guī)范、提前公示。
燃放煙花爆竹管理投訴減少
同去年相比,今年反映燃放煙花爆竹情況的來電明顯減少。目前市民來電主要反映有人過時(shí)限燃放擾民,違規(guī)燃放超標(biāo)“二踢腳”等爆竹。多位市民在電話中表示深夜燃放煙花爆竹影響老人和小孩休息。另外,還有一些市民反映今年煙花價(jià)格偏高。(于海波 李祥祿)
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