編者按：北京奧運會志愿者的出色表現(xiàn)，令國際輿論感嘆不已。一些擅長外語、擅長交流的青年志愿者，被譽為鳥巢一代。他們在2008年北京奧運會上的集體亮相，讓國際社會看到了充滿活力的中國，看到了富有熱情、尊重規(guī)則、充滿人文情懷的新一代中國青年。

　　火眼金睛的微笑檢票員

　　如果說讓一名志愿者學(xué)會對陌生人微笑需要一周時間的話，那么讓志愿者諶旦潔學(xué)會對陌生人微笑可能要花上一個月的時間。

　　來自湖南的諶旦潔是奧體中心場館區(qū)的一名檢票口志愿者，身材高大的她是一名法警。成為奧運會賽會志愿者前，她每天的工作就是提押被告人，偶爾也會提押案犯去刑場。“我工作的時候從來不笑，平時就算回家也很少笑�！敝R旦潔說，為了使自己符合奧運會志愿者的要求，她從年初就開始練習(xí)微笑。

　　參加志愿服務(wù)的這十多天，諶旦潔每天除了要用“火眼金睛”仔細核對各國觀眾出示的奧運比賽門票外，還要不停地用微笑表示友好。她說：“本來微笑對我來說是一件不太容易的事，但這十幾天鍛煉下來，以后想不笑恐怕都難了�！�

　　獨生女符穎和諶旦潔在同一個檢票口服務(wù)，兩人有不同的分工。前者主要負責(zé)協(xié)調(diào)引導(dǎo)，后者主要負責(zé)檢票。8月21日晚10時，奧林匹克中心區(qū)域開始下雨，檢票口志愿者開始向散場觀眾發(fā)放雨衣�！叭艘幌伦尤�都涌了上來，雨衣不夠發(fā)，有的觀眾開始發(fā)牢騷�！狈�穎說，當時諶旦潔拍了拍她的肩膀，繼續(xù)保持微笑向觀眾解釋。符穎開始慢慢緩過勁來，她說：“這么多天下來，我向其他志愿者學(xué)到了很多，自己也已經(jīng)不再是個嬌生慣養(yǎng)的孩子了�！�

　　安檢口的志愿者防火墻

　　廣西服務(wù)隊的寧霄所在的崗位是北京航空航天大學(xué)舉重場館觀眾入口處的安全檢查口，和寧霄一樣在安檢大棚工作的還有另外8名來自廣西的志愿者。這9名男生自稱“北航防火墻”。

　　在安檢大棚里工作是件很辛苦的事，有時候在太陽的直射下，整個安檢大棚像個巨大的蒸籠。而這時候，志愿們必須頂著烈日，在維持秩序的同時，用漢語和英語提醒觀眾注意不要將違禁物品帶入場館。

　　安檢的程序并不算很復(fù)雜，但也需要約1分鐘的時間，比賽前一個小時是入場高峰期，是這9名男生最忙碌的時候。對瓶裝水、打火機之類的物品被列入禁限帶物品，很多觀眾不太理解，這時候志愿者們總會耐心地解答。雖然一天內(nèi)同一個答案要重復(fù)上百次，但他們的臉上依然掛著燦爛的笑容。

　　這幾天，奧林匹克公園的日人流量達到了26萬~27萬人次，安檢站的工作也異常繁忙。靠近停車場和公交車站的25號安檢站是人流量最大的安檢站之一。志愿者每天要重復(fù)上千遍“帶包的走二三號口，沒帶包的走一號口”，“請您票面朝上”……來自河南的志愿者路蕾就在25號安檢站擔任安檢協(xié)查。曾在俄羅斯留學(xué)11年的路蕾，在2001年北京申辦奧運會時擔任央視前方報道中心的翻譯�！吧陫W成功時我就想，奧運會的時候一定要來北京。這次能成為北京奧運會志愿者，完成了我7年的心愿�！甭防僬f。

　　像路蕾一樣在京服務(wù)奧運會的河南志愿者一共有80名，他們在奧林匹克公園的公共區(qū)服務(wù)，其中有1／3的志愿者從事安檢協(xié)查的工作。

　　“啃硬骨頭”的坐席服務(wù)志愿者

　　“微笑是志愿服務(wù)過程中解決問題最強有力的‘武器’�！眮碜院�南的許穎負責(zé)“啃”坐席服務(wù)這塊“硬骨頭”，她說，“與觀眾零距離接觸，磕磕碰碰的事情是常有的。這種時候，志愿者的微笑是化解摩擦的最佳途徑�！�

　　“不管什么情況，我一定先對他們笑，然后說‘謝謝您的配合’。”許穎介紹，大多數(shù)情況下，觀眾會在志愿者的微笑提醒下，按照觀賽要求，關(guān)閉閃光燈、取下懸掛在欄桿上的國旗。

　　一次，她遇到一個怎么勸都不愿意將國旗收起來的觀眾。“勸了他好多次，勸一次他就收一次，但一看見我沒注意，他就把國旗掛起來了�！痹S穎說，到了后來，自己只要沖這名觀眾笑一下，他就自覺地收國旗。比賽結(jié)束后，這名觀眾走到她身邊，笑著說：“我就是見不得你笑！”

　　奧體中心國家體育館坐席服務(wù)志愿者周欣較過去有了很大改變。不是變黑了，也不是變瘦了，而是當陌生人與她視線交會超過3秒鐘，她就會向其點頭致意，繼而綻開笑容。

　　“這種改變，意味著一個人在人際交往中以更友善、更積極的面貌出現(xiàn)。志愿者是友愛者、示范者及學(xué)習(xí)者，更是世界進步的一個標志�！焙�南省委常委、省委宣傳部部長蔣建國在與湖南賽會志愿者座談時，對周欣“3秒鐘的改變”予以肯定。

　　跑來跑去的成績單打印志愿者

　　來自湖南的胡茜是一名運動員成績發(fā)布打印助理，她是整個國家體育館里人頭最熟的幾名志愿者之一。她的主要工作是第一時間從裁判那里得到運動員比賽成績，并將打印出來的運動員成績單及時分發(fā)給現(xiàn)場評論員、賽事轉(zhuǎn)播商及頒獎小組。

　　“我每天要從1樓跑到3樓，再兜一個大圈子到各個轉(zhuǎn)播商、評論員的工作點，出多少個比賽結(jié)果，就要跑多少次。滿場轉(zhuǎn)。”胡茜說，剛知道自己被安排在成績發(fā)布打印助理崗位時，感覺很興奮。

　　然而，工作一段時間后，胡茜的體力有些吃不消了�！皩嵲谔�累了，比賽忙時根本就沒有時間休息，就跟在學(xué)校里跑800米似的，喉嚨有充血的感覺�！焙�茜的聲音有些沙啞，與其他志愿者喊破嗓子不同，她的嗓子是“跑啞的”。

　　“每次我都用最快的速度跑，這些成績對運動員、對轉(zhuǎn)播商來說都太重要了。”國家體育館開賽第一天，胡茜的工作就得到美國某家媒體工作人員的高度肯定，美國人說：“沒有你們，我們根本無法開展工作。謝謝你，小志愿者�！�

　　國家體育館里的志愿者，很多人都認識胡茜——“就是那個整天跑來跑去的女孩”。每次看到她忙碌的身影，不管熟不熟，認不認得，大家都會沖胡茜笑。胡茜說，每當看到志愿者的微笑，自己就感覺跑起來輕松了很多，“大家都在堅守自己的崗位，我只有做到最好才行�！�

　　蹦床邊的守護者

　　8月18日，國家體育館內(nèi)，何雯娜奪得女子蹦床冠軍，為中國軍團收獲第38金。比賽時，在她下方，4名專業(yè)志愿者站在蹦床四角，頭跟隨著運動員上下擺動。這些專業(yè)志愿者就是“護床人”。

　　“護床人”的職責(zé)是密切注視運動員的姿勢和位置，隨時準備接住跌落蹦床的運動員。如果發(fā)現(xiàn)運動員有跌落蹦床的危險，距離最近的兩名“護床人”就會迅速跑到運動員可能跌落的位置，用雙手、大臂或肩護住運動員。他們主要是擋或扶跌落的運動員，起緩沖作用，避免運動員的頭部和頸部受傷。但他們自己也要承擔受傷的風(fēng)險。

　　國家體育館共有6名“護床人”，他們都有多年比賽和“護床”的經(jīng)驗，通過觀察運動員起跳的高度和轉(zhuǎn)體的方向判斷后者是否偏離。去年年底，他們通過國家選拔和培訓(xùn)，正式成為奧運會的“護床人”。

　　孫有斌是國家體育館6名“護床人”中唯一的大學(xué)生，今年24歲，就讀于北京體育大學(xué)運動訓(xùn)練專業(yè)。此前，他在國家體操隊訓(xùn)練隊，和“鞍馬王”肖欽是隊友，退役后曾擔任安徽省體操隊教練。

　　“在奧運會上看運動員比賽，就像自己在比賽一樣，心都是懸著的！只有等他們比完了，心情才特別放松�！睂O有斌說。比賽之余，孫有斌會和其他幾名“護床人”看其他奧運比賽，聊一聊當天蹦床比賽的情況，并為下一場重點保護哪位運動員做準備。

　　我是奧運福娃“助理”

　　傅潔是廣西民族大學(xué)播音與主持專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，具有扎實的主持功底。傅潔所從事的志愿服務(wù)工作是“福娃引導(dǎo)員”：每場舉重比賽開始前，在場館廣場前的平臺上，都有幾個扮演憨態(tài)可掬的奧運舉重比賽吉祥物京京的人偶在場上跳舞，喜迎來自五湖四海的游客。傅潔就是京京的“助理”，維持和京京互動的觀眾的秩序。

　　談到她的工作，傅潔頑皮地說：“可愛的福娃很受觀眾特別是小朋友的歡迎，每天有很多觀眾圍著京京照相，有時一些觀眾為了取得有利的照相位置，與別的觀眾發(fā)生爭搶，還有些小朋友上來拍京京的腦袋�！边@時，傅潔趕緊用身體擋住福娃，引導(dǎo)觀眾排隊。對于那些拍京京腦袋的小朋友，傅潔則會微笑地哄勸：“你們這么拍京京的腦袋，京京的腦袋會疼的！”

　　此外傅潔還要引導(dǎo)福娃京京擺各種姿式和觀眾照相。傅潔說，最辛苦的工作是幫福娃京京換洗服裝，京京的服裝有兩米多高，外層是一層堅硬的塑料材料，里面有各種精密的接口，還裝有空調(diào)，但即使這樣，里面的人穿著這么大的道具也感到很悶熱和辛苦。

　　傅潔說：“穿道具是一件難度很大的工作，道具有各種接口和充氣裝置，只要一個接口接錯或松動，京京里頭就會跑氣�！备Ｍ廾繄霰荣惽岸家�出來表演，因此傅潔每天都上崗，基本沒有全天休息的時間。

　　創(chuàng)造與挑戰(zhàn)并存的國外記者接待

　　與王慶聊兩句，你會發(fā)現(xiàn)，這是個謙和、熱情的小伙子。與王慶聊上20句，你就會發(fā)現(xiàn)，想從小伙子嘴里“套”點話，難！

　　王慶會在與人近距離交談時禮貌地掩嘴，他會根據(jù)記者的截稿時間主動把握采訪節(jié)奏，會體貼地問記者如何配合才能達到令人滿意的采訪效果。

　　王慶是2008北京國際新聞中心(BIMC)國外記者接待處的志愿者，他所在的19人組成的小團隊來自外交學(xué)院。自7月7日進駐BIMC40多天來，王慶腦子里緊繃的那根神經(jīng)就從來沒放松過。

　　外國記者接待處的志愿者可能是整個BIMC里壓力最大的人群。“外國記者的新聞觸覺太敏感了！”在服務(wù)中，志愿者們發(fā)現(xiàn)，一些信息還未對外發(fā)布，外國記者就已經(jīng)開始詢問了。為此，王慶和他的隊友們每天早上都要“晨練”，把可能遇到的問題拉個清單出來，相互提問，再用英語表述。

　　“雖然不能直接服務(wù)場館和運動員，但每次在電視里看到記者的報道，想到這里面有自己微不足道的一份功勞，就覺得很滿足了�！蓖鯌c很慶幸自己能夠被分配到這個服務(wù)崗位。有別于一般服務(wù)崗位上的重復(fù)勞動，王慶的工作是極富創(chuàng)造力和挑戰(zhàn)性的。 (杜韻竹 歐璐 王燁捷 張欣 王晶晶）