游客拒絕購物被女導(dǎo)游辱罵 組團(tuán)社可能面臨處罰

　　南京一行12名游客參加港澳五日游，因?yàn)樵谥楹＞芙^女導(dǎo)游強(qiáng)制購物而被辱罵，此事經(jīng)本報(bào)獨(dú)家報(bào)道后，在全國引起很大的反響，珠海旅游部門前日已經(jīng)開始調(diào)查。因?yàn)榕畬?dǎo)游已經(jīng)被確認(rèn)是無證導(dǎo)游，前日當(dāng)事旅行社給出的“開除女導(dǎo)游，行業(yè)內(nèi)通報(bào)不予錄用”的處理結(jié)果，在投訴人楊曉峰看來有點(diǎn)“滑稽”：“她都不是導(dǎo)游，行業(yè)通報(bào)有何意義？”

　　組團(tuán)社難辭其咎

　　因?yàn)橘|(zhì)疑自己遭遇“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，楊曉峰昨日來到南京市旅游園林局投訴。他認(rèn)為，地接社用了“無證導(dǎo)游”給他和其他游客帶來傷害，組團(tuán)社難辭其咎。從女導(dǎo)游罵人的言辭中得到“線索”，他還懷疑陷入了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”�！皬陌拈T進(jìn)入珠海后，我們的領(lǐng)隊(duì)和那個(gè)女導(dǎo)游顯然很熟悉。”楊曉峰回憶說，二人一路談?wù)摰脑掝}涉及到生活的各方面，很顯然不是第一次合作。而女導(dǎo)游大罵游客是“騙子”的時(shí)候，一再強(qiáng)調(diào)“你們的車費(fèi)和餐費(fèi)都是我付的！”讓楊曉峰和其他游客心存疑惑：難道我們被賣給導(dǎo)游了？正值暑期旅游旺季，正是機(jī)票和住宿價(jià)格水漲船高的時(shí)候，他們憑著那張“旅游卡”報(bào)名出游，只要1480元/人。“如果沒有那張卡，這么便宜的價(jià)格，我們也能想到會(huì)有問題，不會(huì)去參加�！�

　　南京市旅游園林局質(zhì)量監(jiān)督所所長唐勇表示，對(duì)于無證女導(dǎo)游，南京的組團(tuán)社肯定有督察不力的失誤，同時(shí)會(huì)與物價(jià)部門一起對(duì)該社的成本進(jìn)行調(diào)查；如果存在低價(jià)傾銷，一定會(huì)重罰。

　　此事經(jīng)過本報(bào)獨(dú)家報(bào)道后，南京本地、珠海以及香港的媒體也高度關(guān)注，楊曉峰一下子成了“名人”，楊曉峰表示，他投訴不是為了要索賠，是想讓更多的人引以為戒，避免在原本愉快的出游過程中，再發(fā)生類似的事件。

　　低價(jià)傾銷將重罰10萬—50萬

　　唐勇說，對(duì)于楊曉峰提出的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”問題，質(zhì)監(jiān)所會(huì)與物價(jià)部門一起對(duì)組團(tuán)社進(jìn)行成本核查。特別是游客所持的“旅游卡”，到底是怎么構(gòu)成的？如果確實(shí)存在低價(jià)傾銷，一旦認(rèn)定，將聯(lián)合物價(jià)部門一起處理。“要是違反了《旅行社條例》， 以廉價(jià)吸引游客，再安排強(qiáng)制購物或者自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社要被處以10萬至50萬的罰款�！�

　　同時(shí)，旅游部門還召集南京的出境組團(tuán)社召開會(huì)議，通報(bào)此次事件，要求規(guī)范自身經(jīng)營行為的同時(shí)，要對(duì)照每一個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)篩選地接社，杜絕發(fā)生此類事件。

　　女導(dǎo)游是深圳一旅行社的

　　昨日據(jù)珠海旅游局質(zhì)監(jiān)所透露，罵人女導(dǎo)游所屬的旅行社是外地的，非珠海本地。記者昨日了解到，深圳那家旅行社因地接導(dǎo)游人手不夠，就派了該社的工作人員臨時(shí)“頂替”。那么珠海旅游局對(duì)深圳的旅行社有處罰權(quán)嗎？

　　“珠海旅游文化執(zhí)法大隊(duì)已經(jīng)開始調(diào)查�！敝楹Ｂ糜尉仲|(zhì)監(jiān)所的陳所長表示，廣、深、珠一直有旅游合作機(jī)制，“上面還有廣東省旅游局，會(huì)比較好協(xié)調(diào)、落實(shí)。”陳所長說，下一步會(huì)通報(bào)該旅行社法人注冊(cè)地所在的旅游部門，也就是深圳的旅游部門。同時(shí)，已向該旅行社的法人代表發(fā)出通知書，要求法人代表帶著證照前往珠海接受詢問。

　　組團(tuán)社可能被“數(shù)罪并罰”

　　“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”強(qiáng)制購物和起用無證導(dǎo)游，是此次女導(dǎo)游罵人事件待認(rèn)定的“兩大罪狀”，一旦認(rèn)定就是違反了《旅行社條例》。相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定只能一事一罰，即對(duì)同一個(gè)違法行為只能處罰一次。按照現(xiàn)在的情況來看，珠海是事發(fā)地，肯定會(huì)對(duì)導(dǎo)游和地接的深圳旅行社處罰，這是否意味著南京的組團(tuán)社就可以逃掉責(zé)罰？“要根據(jù)最終的調(diào)查結(jié)果，看是否符合數(shù)罪并罰�！蹦暇┑臉I(yè)內(nèi)人士表示。(記者 楊娟)