上海地鐵服務(wù)品牌建設(shè)昨天正式啟動，地鐵運(yùn)營公司向全社會鄭重宣布了六項承諾。

　　承諾一：運(yùn)能年均遞增10%以上

　　地鐵運(yùn)營方將通過增投運(yùn)營列車、延長運(yùn)營時間、列車“6改8”擴(kuò)編等方式，確保運(yùn)能每年平均增幅在10%以上。

　　承諾二：延誤15分鐘以上致歉

　　運(yùn)營晚點15分鐘以上，乘客可辦理退票，車站向乘客發(fā)放致歉信。致歉信上將說明延誤原因，并加蓋運(yùn)營部門公章。

　　承諾三：車站服務(wù)首問責(zé)任

　　車站服務(wù)人員在回答乘客問詢時要用普通話，并熱情回答。如無法作答，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，或幫助找尋其他人解答�?

　　承諾四：“三愛心”特色服務(wù)

　　“愛心通道”設(shè)于各線路起點站，為孕婦和行動不便的乘客提供上車便利；“愛心小屋”設(shè)在大型換乘站點，免費為乘客提供休息、茶水、針線、小藥箱及母嬰哺乳等服務(wù)；乘坐輪椅的乘客從進(jìn)站上車到下車出站，工作人員將提供“愛心接力”服務(wù)。

　　承諾五：關(guān)愛老年人

　　對老年乘客“問候一聲、攙扶一把、關(guān)愛一程”，幫助提拎大件物品，幫助腿腳不便的老人上下樓梯、進(jìn)出車站。

　　承諾六：每月一次傾聽意見建議

　　地鐵運(yùn)營公司每個月在人民廣場站開展一次“面對面”懇談，管理層將直接傾聽乘客的意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。(通訊員 尹煒 藍(lán)添 記者陶健)